ITIL Allgemein

ITIL® Erster Einblick/Überblick-Workshop

Ausbildungsziel

Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater. Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Leistungen. In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie einen ersten Überblick über die Bedeutung von ITIL und deren Nutzen im Tagesgeschäft. Sie lernen die ITIL Philosophie, die ITIL Prozesse und deren Zusammenhänge im Überblick kennen.

Wichtiger Hinweis:
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings.

Voraussetzungen

Keine.

Trainingsinhalte

• Was ist ITIL? (Modell, Philosopie)
• Wie lautet die Zielsetzung?
• Wie wird ITIL in den unterschiedlichen Unternehmen / Märkten eingesetzt?
• Wie ist die Verzahnung zwischen den Business- und Service-Zielen?
• Wirtschaftlichkeit, Nutzen und Planbarkeit von Services.
• Das Erreichen von Service-Excellence-Zielen.
• Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten in einem ITIL Projekt.