ITIL Capability Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Capability Stream: Planning, Protection and Optimization

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar gewinnen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über Service Management, den Service Lifecycle und die darin enthaltenen Prozesse, Funktionen und Rollen, sowie im Speziellen über die Planung und Optimierung von Prozessen auf der Grundlage von ITIL®.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
aktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ca. 2 Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht.

Methodik Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte, die in ihrem Unternehmen mit der Planung bzw. Optimierung von IT-Prozessen betraut sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Service Management als Praxis, seine Inhalte und sein Wert für das Unternehmen
• Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus
• Planung und Optimierung von Prozessen, die den Servicelebenszyklus unterstützen
• Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Demand Management, Information Security Management
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prüfungsvorbereitung