ITIL Capability Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Capability Stream: Release, Control and Validation

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar erlangen die Teilnehmer weitreichende Kenntnisse über die Evaluierung und Validierung von Service Management Prozessen und Services auf der Grundlage von ITIL®, und der Auswirkung dieser auf weitere Stationen im Servicelebenszyklus.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodtik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ca. 2 Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV-Akademie überwacht.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen Services evaluieren und validieren sollen.

Voraussetzungen

V3 ITIL Foundation bzw. V2 ITIL Foundation + ITIL V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Definition von Service Management Prozessen, deren Inhalte und Werte für das Unternehmen, sowie wie diese unter Berücksichtigung verschiedener Blickwinkel innerhalb des Servicelebenszyklus angepasst werden können
• Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus, sowie Rollen und Verantwortlichkeiten in Bezug auf Service Release, Control und Validation
• Change Management, Service Asset and Configuration Management, Service Validation and Testing, Release and Deployment Management, Request Fulfilment
• Service Evaluierung
• Knowledge Management
• Prüfungsvorbereitung