ITIL Capability Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Capability Stream: Service Offerings and Agreement

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar gewinnen die Teilnehmer auf der Grundlage von ITIL® umfassende Kenntnisse über Prozesse des Service Offerings and Agreement (inkl. darin enthaltener Funktionen und Rollen), durch welche in der Folge Verbesserungen in der Qualität des IT Service Support erreicht werden können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ca. 2 Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen mit der qualitativen Verbesserung des Service Level Management sowie des Service Portfolio inkl. Service-Katalog betraut sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Service Management als Praxis, seine Inhalte und sein Wert für das Unternehmen
• Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus
• Service-Katalog, Service Portfolio Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management, Business Relationship Management
• Service Offerings and Agreements, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Prüfungsvorbereitung