ITIL Lifecycle Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar erlangen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Verbesserung von Services in ihrem Unternehmen auf der Basis von ITIL®, und wie diese Verbesserungen durchgeführt werden können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 3 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen mit der kontinuierlichen qualitativen Verbesserung von Services in ihrem Unternehmen befasst sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Einführung in Continual Service Improvement (Grundlagen, Ziele und Richtlinien)
• Der CSI-Prozess, der 7-Step-Improvement Prozess, Reporting, Messgrößen und Regeln, sowie Berührungspunkte mit anderen Prozessen innerhalb des Servicelebenszyklus
• Methoden, Techniken und Organisation
• Technologie und Tools zur Unterstützung von Continual Service Improvement
• Implementierung von Continual Service Improvement
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risken
• Prüfungsvorbereitung