ITIL Lifecycle Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Lifecycle Stream: Service Design

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar erlangen die Teilnehmer Kenntnisse über Richtlinien des Service Designs, dessen Analyse und Implementierung, sowie damit verbundene Technologien.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 3 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte welche in ihrem Unternehmen mit dem Design von Services betraut sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Grundsätze und Richtlinien des Service Designs
• Service Design Prozesse
• Analyse von Funktionen, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Technologie-abhängige Aktivitäten
• Anforderungen an Service Management Tools und Technologien
• Implementierung und Verbesserung von Service Design
• Prüfungsvorbereitung