ITIL Lifecycle Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Lifecycle Stream: Service Operation

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar erlangen die Teilnehmer ein vertieftes Verständnis für die Konzepte, Funktionen, Prozesse und Rollen in der Phase Service Operation des Servicelebenszyklus, und erfahren, wie diese die Qualität der bereitgestellten Services positiv beeinflussen können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 3 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen mit dem Betrieb bereitgestellter Services auf der Grundlage von ITIL® beschäftigt sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Einführung in Service Operation, Grundlagen und Richtlinien
• Die Service Operation Prozesse
• Übliche Aktivitäten innerhalb des Service Operation
• Organisation
• Erörterung der Anforderungen an Technologien und Tools sowie die Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risken
• Prüfungsvorbereitungen