ITIL Lifecycle Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Lifecycle Stream: Service Strategy

Ausbildungsziel

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wesentliche Definitionen und Faktoren der Servicestrategie kennen und erlangen Kenntnisse über Anleitungen wie Services als strategische Werte eines Unternehmens positioniert und definiert werden können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 3 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen mit der strategischen Planung, Durchführung und Steuerung eines servicebasierten Geschäftsmodells befasst sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Grundlagen, Logik und Dynamiken der Service Strategy
• Definition von Services und Markträumen
• Financial Management
• Service Portfolio Management
• High Level Strategies und Demand Management
• Strategieverfolgung durch die Phasen des Servicelebenszyklus
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risken
• Prüfungsvorbereitung