ITIL Lifecycle Module

ITIL® V3 Intermediate Level – Lifecycle Stream: Service Transition

Ausbildungsziel

Durch dieses Seminar erhalten die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Organisation, Planung und Implementierung von Prozessen für die Überführung von IT-Services in den Betrieb.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 3 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen für Prozesse im Bereich Service Transition zuständig sind oder sein werden.

Voraussetzungen

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge

Trainingsinhalte

• Grundlagen und Ziele der Service Transition (Warranty, Utility, Ressourcen und Fähigkeiten)
• Prozesse, Funktionen und Rollen
• Planung, Implementierung, Support und Verbesserung von Service Transition Prozessen
• Mit Service Transition verbundene Aktivitäten
• Organisation der Service Transition
• Anforderungen an Service Transition Technologien und Tools
• Prüfungsvorbereitung