ITIL V3

ITIL V3 Foundation

Ausbildungsziel

Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®.
Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Methodik Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen
Die einzelnen Themenblöcke werden an beiden Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen zu internen oder externen Kunden erbringen.

Voraussetzungen

Keine

Trainingsinhalte

• Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
• Der Service-Lebenszyklus
• Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen
• Der Inhalt der 5 Kernbücher
• Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
• Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
• Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
• Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
• Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
• Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
• Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr
• Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt