ITIL V3

ITIL V3 Manager Forum

Ausbildungsziel

Durch Teilnahme an diesem Forum gewinnen die Teilnehmer einen Überblick über aktuelle Entwicklungen im IT Service Management auf der Grundlage der neuen Version von ITIL® (V3). Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Schwerpunkte sind die Änderungen seit Version 2 und eine Bewertung der Bedeutung von Version 3.
Die Veranstaltung beginnt um 9 Uhr bei einem netten Frühstück und ist für den Vormittag dieses Tages angesetzt.
Diese Gelegenheit zum Austausch untereinander und mit ITIL Experten sollten Sie sich nicht entgehen lassen!

Methodik Vortrag und Diskussion.

Das Frühstück steht ab 9:00 Uhr bereit.
Start um 9:30, Ende gegen 12:30

Zielgruppe

alle Personen, die mit IT Service Management befasst sind und den neuesten Stand an Informationen erhalten wollen. Die Teilnahme ist für ehemalige Teilnehmer/-innen von BTC Seminaren oder ITIL Kursen der Firma ITSM Partner GmbH GRATIS!!! (bitte bei der Anmeldung angeben!)

Voraussetzungen

Keine

Trainingsinhalte

• Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
• Der Inhalt der 5 Kernbücher: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
• Neue Konzepte, neue Prozesse, neue Funktionen
• Bewertung des Nutzens der neuen Bücher
• Ein Brückenschlag zu verwandten Themen, wie IT Governance und ISO/IEC 20000
• Nützliche Links zu weiteren Informationen