ITIL V3
ITIL V3 Overview
Ausbildungsziel
Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen Überblick über IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht.
Methodik
Lehrvortrag und Diskussionen
Zielgruppe
Alle an modernem IT Service Management interessierten Personen
Voraussetzungen
Keine
Trainingsinhalte
- Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
- Der Service-Lebenszyklus
- Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen der ITIL V3
- Der Inhalt der 5 Kernbücher
- Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
- Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
- Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
- Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
- Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
- Ausblick auf weitere Entwicklungen
- Nützliche Links zu weiteren Informationen
Termine
| Datum |
Ort |
Preis |
| 01.03.2012 |
München (c//m//t München) |
335,00 €
|
| 09.05.2012 |
München (c//m//t München) |
335,00 €
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| 19.09.2012 |
München (c//m//t München) |
335,00 €
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| 12.12.2012 |
München (c//m//t München) |
335,00 €
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