CRM

MOC 8570 - Microsoft CRM 3.0 Vertriebsverwaltung

Ausbildungsziel

Die Schulung eignet sich für alle Personen, die MS CRM in ihrer Organisation implementieren, verwenden, verwalten und unterstützen oder auch Beratungen zu MS CRM anbieten möchten. Der Kurs richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer und Berater, die die technischen Aspekte von MS CRM kennen und sich fundierte Kenntnisse in den neuen Anwendungsfunktionen aneignen möchten.

Voraussetzungen

Gute Anwenderkenntnisse MS CRM.

Trainingsinhalte

• MS CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie
• Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung
• MS CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung
• Verwaltung von Firmen-, Kontakt-, Lead-, Verkaufschancen- und Aktivitätsdatensätzen
• Vertriebsfunktionalität, einschließlich der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen, Rechnungen und Produktkatalogen
• Funktionen der erweiterten Suche zum Auswerten von Kundendaten