CRM

MOC 8578 - Microsoft CRM 3.0 Serviceverwaltung

Ausbildungsziel

Dieser Kurs beschreibt die Prozesse und Funktionen, die von Servicemitarbeitern und Servicemanagern verwendet werden. Er beginnt mit einer Einführung in die wichtigsten Konzepte von MS CRM und gibt dann einen Überblick über die Serviceprozesse. In den nachfolgenden Kapiteln werden die Servicekonzepte detaillierter untersucht. Um Ihr System optimal nutzen zu können, ist ein umfassendes Verständnis der Verwaltungsprozesse in MS CRM nützlich.

Voraussetzungen

Kenntnisse in der Windows-Oberfläche und im Bereich CRM-Lösungsprozesse.

Trainingsinhalte

• MS CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie
• Verwenden von Optionen zur Personalisierung der MS CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen
• Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung
• MS CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung
• Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen
• Servicefunktionalität. Dies schließt die Verwaltung von Verträgen, Anfragen, Warteschlangen und der Wissensdatenbank ein.
• Funktionen der erweiterten Suche in MS CRM zum Auswerten von Kundendaten