CRM

MOC 8586 - Microsoft CRM 3.0 Serviceplanung

Ausbildungsziel

Die Schulung eignet sich für alle Personen, die MS CRM in ihrer Organisation implementieren, verwenden, verwalten und unterstützen möchten. Der Kurs richtet sich an Serviceplaner, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer und Berater, die die technischen Aspekte von MS CRM kennen und sich fundierte Kenntnisse in den neuen Anwendungsfunktionen aneignen möchten.

Voraussetzungen

Kenntnisse in der Windows-Oberfläche und im Bereich CRM-Lösungsprozesse.

Trainingsinhalte

• MS CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie
• Verwenden von Optionen zur Personalisierung der MS CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen
• Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung
• MS CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung
• Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen
• Servicefunktionalität. Dies umfasst Planungsservices, Planungsverwaltung und definieren von Services.
• Funktionen der erweiterten Suche in MS CRM zum Auswerten von Kundendaten