Dynamics CRM

MOC 8979 - Anwendungen

Ausbildungsziel

In diesem dreitägigen Kurs werden den Kursteilnehmern die Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, Geschäftsprozesse mithilfe der Hauptfeatures der Vertriebsverwaltung, der Marketingunterstützung, der Serviceverwaltung und der Serviceplanung zu optimieren.
Dieser Kurs eignet sich für Personen, die Microsoft CRM in ihrer Organisation implementieren, verwenden, verwalten oder Support zu Microsoft CRM anbieten möchten. Das Schulungsmaterial richtet sich an Serviceplaner, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer (CEOs) und Berater, die die technischen Aspekte von Microsoft CRM kennen lernen und fundierte Kenntnisse in den Anwendungsfunktionen erlangen möchten.
Der Kurs dient auch zur Vorbereitung auf das Examen MB2-632 zur Zertifizierung zum MS Certified Technology Specialist: Dynamics CRM Applications (MS Certified Business Management Solutions Specialist)

Voraussetzungen

Grundkenntnisse über Microsoft Windows und
Kenntnisse in CRM-Lösungsprozessen und –methoden.

Trainingsinhalte

• Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und -Anwendungsterminologie
• Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung
• Microsoft CRM Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung
• Planen und Budgetieren von Aufgaben, die mit Marketingkampagnen verknüpft sind
• Erstellen und Verwalten von Kundenlisten
• Erstellen von Marketingkampagnen
• Verwalten von Kampagnen und Nachverfolgen von Kampagnenreaktionen
• Verwalten von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen
• Serviceplanungsfunktionalität: Hierzu zählen das Planen von Services, das Planen der Verwaltung und das Definieren von Services.
• Bewerten von Kundendaten mithilfe der erweiterten Suche von Microsoft CRM
• Servicefunktionalität: Verwaltung von Verträgen, Anfragen, Wissensdatenbanken und Warteschlangen
• Verwalten von Firmen-, Kontakt-, Lead-, Verkaufschancen- und Aktivitätsdatensätzen
• Vertriebsfunktionalität einschließlich der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen, Rechnungen und Produktkatalogen