Seminare zu Business Solutions Microsoft

ERP und CRM sind wichtige Instrumente in der Unternehmensführung und Planung.

ERP-Systeme sind zur Planung des Einsatzes der Unternehmensressourcen (Enterprise Resource Planning) gedacht. Das beinhaltet alle in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen wie Kapital, Betriebsmittel oder Personal. Abläufe sollen effizient gesteuert, Geschäftsprozessen optimiert werden.

CRM-Systeme unterstützen die Ausrichtung der Prozesse hin zu einer optimierten Kundenpflege (Customer-Relationship-Management). Dazu gehören maßgeblich die Dokumentation und Verwaltung von Daten zur Kundenbeziehungen sowie deren Weiterverwendung für Marketingmaßnahmen.