Beratung / Verkauf am Telefon

Erreichen Sie trotz fehlendem persönlichen Kontakt eine enge Kundenbeziehung.

Das Telefonat, oder die Telko ersetzen immer häufiger ein persönliches Meeting. Mit strukturierter Planung der Telefonate, souveräner Gesprächsführung und hoher Eigenmotivation wecken Sie Begeisterung beim Kunden und bauen Vertrauen auf.

Methodik

  • Praxissimulation (Fallbeispiele aus der Runde)

  • Wechsel zwischen Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit, Trainerfeedback,

  • Kurzvorträge und Diskussion.

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche, die häufig Kundenkontakt am Telefon haben. (Customer Support, Vertrieb, Support)

Trainingsinhalte

  • Planung und Vorbereitung der Telefonate

  • Sinnvolle Gesprächsleitfäden

  • Identifizierung des richtigen Ansprechpartners

  • Vertrauen schaffen am Telefon

  • Aktives Zuhören

  • Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höflichkeit)

  • Wie verhalten bei unfreundlichen Zeitgenossen

  • Schicken Sie mir ‚mal Unterlagen zu

  • Was tun in Konfliktsituationen, bei Terminverschiebungen und Absagen?

  • Nachbereitung von Vereinbarungen in Telefonaten

Seminarzeiten

  • Dauer: 2 Tage
  • 1. Tag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
  • Letzter Tag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Preis pro Person

Dieses Thema bieten wir Ihnen nur als geschlossenes bzw. Individual-Seminar an.

Für Ihre Buchung von "Beratung / Verkauf am Telefon" tragen Sie bitte rechts oben Ihren gewünschten Ort und Datum ein.

Seminare zu verwandten Themen

Seminar Dauer Kosten
Change Management 2 Tage 1.680,00 €
(1.999,20 € inkl. 19% USt.)
Projektmanagement Einführung 2 Tage 910,00 €
(1.082,90 € inkl. 19% USt.)
Scrum Grundlagen - agiles Projektmanagement 2 Tage 1.200,00 €
(1.428,00 € inkl. 19% USt.)
Projektmanagement für Führungskräfte 2 Tage 680,00 €
(809,20 € inkl. 19% USt.)
Professionelle Präsentationstechnik 2 Tage 680,00 €
(809,20 € inkl. 19% USt.)

Alternativ können Sie sich auch eine detaillierte Liste der Seminare dieses Themas als PDF herunterladen.

Seminarauswahl

  • Offenes Seminar
    Zu offenen Seminaren können sich alle Interessierten anmelden. Durchführungsgarantie ab 2 Teilnehmern.
  • Firmen-Seminar
    Firmenseminare nur für Mitarbeiter. Preise und Buchungsformalitäten entsprechen den Vereinbarungen, die mit Ihrer Firma getroffen wurden.
  • Inhouse-Seminar
    Inhouse-Seminare finden nur für Teilnehmer einer Firma bei Ihnen vor Ort statt. Termine und Inhalte in Absprache mit Ihnen.
  • Individual-Coaching
    Coaching wird für eine oder mehrere Personen angeboten. Im Fokus steht meist eine konkrete Problemlösung.
  • Termin auf Anfrage

    Dieses Thema bieten wir Ihnen nur als geschlossenes bzw. Individual-Seminar an. Bitte wählen Sie dazu die gewünschte Seminarart aus:

Informationen

* Inklusive: Seminarunterlagen, Mittagessen, Pausenverpflegung, Getränke und Zertifikat. (Halbtages- und Abendveranstaltungen ohne Mittagessen)

** Bei dem Termin handet es sich um den Start-Termin. Die Folgetermine werden individuell mit Ihnen vereinbart.

Hinweis zu den Terminen:

Ausgebucht Ausgebucht
Durchführungsgarantie Durchführungsgarantie
Last Minute: Aktionspreis Last Minute: Aktionspreis

Teilnehmerstimmen

Scrum Grundlagen - agiles Projektmanagement

Guter Eindruck durch den Trainer, der fachlich und persönlich überzeugt hat.

M.B am 21.12.2016

Projektmanagement Einführung

Schöner Aufenthaltsraum. Super Service.

S.W am 06.07.2016