Konflikt- und Krisenmanagement

Konflikte gehören zum täglichen Leben, auch in Berufen der IT. Nutzen Sie Konflikte und wandeln diese in Chancen für eine bessere Kommunikation um.

Konstruktive Auseinandersetzung mit dem Thema Konflikt. Umsetzung von aktivem, erfolgreichen Konfliktmanagement. Dadurch können Sie Konflikte zukünftig rechtzeitig erkennen und analysieren, positiv gestalten und für alle Beteiligten gewinnbringend auflösen.

Methodik

Sie bearbeiten konkrete Konfliktfälle aus Ihrem Umfeld. In Diskussionen und Rollenspielen werden gemeinsam Lösungsansätze für Ihre Praxis erarbeitet. Mittels Präsentationen, praktischen Übungen, Erfahrungsaustausch und Kommunikationsübungen wird das Thema umfassend behandelt. Checklisten erleichtern Ihnen die praktische Umsetzung.

Zielgruppe

Alle jene, die häufig mit Konflikten per "job description" zu tun haben, (z.B. Support, Helpdesk, Koordinatoren) und diese frühzeitig erkennen, evtl. vermeiden, aber in jedem Fall erfolgreich meistern wollen und auch müssen!

Trainingsinhalte

  • Konfliktarten

  • Konflikte in der betrieblichen Praxis, speziell in der IT.

  • Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.

  • Rollen- und Zielkonflikte eines IT Spezialisten.

  • Konflikte frühzeitig erkennen.

  • Ursachen und Symptome von Konflikten.

  • Konfliktpotenziale erkennen.

  • Frühwarnsysteme entwickeln.

  • Einstellung zu Konflikten.

  • Kritische Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.

  • Konfliktdiagnose und –Analyse

  • Gezielte Konfliktbewältigung

  • Konfliktsteuerung und -lösung.

  • Konflikte aus unterschiedlichen Sichten betrachten und lösen.

  • Der Konfliktlösungsprozess: Entwicklung von Konfliktlösungsstrategien.

  • Konfliktlösungstechniken

  • 8 Stufen der Lösung – und Fallbeispiel erstellen.

  • Ausstieg aus der Konfliktspirale.

  • Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.

  • Was fördert/behindert die Konfliktlösung?

  • Umgang mit Widerständen.

  • Das Spannungspotenzial nutzen

Seminarzeiten

  • Dauer: 2 Tage
  • 1. Tag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
  • Letzter Tag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Preis pro Person

Dieses Thema bieten wir Ihnen nur als geschlossenes bzw. Individual-Seminar an.

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    Inhouse-Seminare finden nur für Teilnehmer einer Firma bei Ihnen vor Ort statt. Termine und Inhalte in Absprache mit Ihnen.
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  • Termin auf Anfrage

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Informationen

* Inklusive: Seminarunterlagen, Mittagessen, Pausenverpflegung, Getränke und Zertifikat. (Halbtages- und Abendveranstaltungen ohne Mittagessen)

** Bei dem Termin handet es sich um den Start-Termin. Die Folgetermine werden individuell mit Ihnen vereinbart.

Hinweis zu den Terminen:

Ausgebucht Ausgebucht
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