SAP ERP Schulung - Kundenservice CS - Geschäftsprozesse im Kundenservice
Servicefälle in SAP ERP CS vom Erstkontakt bis zur Abrechnung durchgängig steuern
Die wichtigsten Themen
Servicefälle durchgängig steuern
Meldungen und Aufträge bearbeiten
Serviceverträge anwenden
Technische Objekte zuordnen
Retouren und Reparaturen abwickeln
Kennzahlen zur Steuerung nutzen
Überblick SAP ERP CS verbindet den Kundenkontakt mit technischen Objekten, Serviceaufträgen, Verträgen und der späteren Abrechnung. Du bearbeitest typische Servicefälle entlang der Prozesskette: von der Anfrage und Meldung...
SAP ERP CS verbindet den Kundenkontakt mit technischen Objekten, Serviceaufträgen, Verträgen und der späteren Abrechnung. Du bearbeitest typische Servicefälle entlang der Prozesskette: von der Anfrage und Meldung über die Planung von Arbeitsleistungen und Material bis zur Rückmeldung, Reparatur und Auswertung. An den Belegen und Schnittstellen erkennst du, wo Daten an den Vertrieb, die Materialwirtschaft oder die Instandhaltung übergeben werden.
Nach der Schulung legst du Servicevorgänge mit den benötigten Objekt-, Vertrags- und Auftragsdaten an. Du verfolgst Status und Termine und erkennst, welche Angaben in nachfolgenden Prozessen benötigt werden. Übungen an zentralen Transaktionen und Belegen machen die Zusammenhänge greifbar. Die Gruppe umfasst höchstens acht Personen, sodass der Trainer Fragen zu deinen Prozessen aufnehmen kann. Einen Überblick über das Themenfeld bieten die SAP-Schulungen von cmt. Fehlen dir SAP-Basiskenntnisse, bereitet dich die SAP Grundlagen und GUI Navigation Schulung auf die Arbeit im System vor.
Wähle einen Schulungstermin oder frage für dein Team eine Inhouse-Durchführung an.
Die Themen Customer Service in SAP ERP · Organisationsstrukturen des Kundenservice · Rollen und Verantwortlichkeiten · Belegarten und Prozessobjekte · Schnittstellen zu SD, MM und PM · Serviceanfragen erfassen...
Organisation und Grundstrukturen
- Customer Service in SAP ERP
- Organisationsstrukturen des Kundenservice
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Belegarten und Prozessobjekte
- Schnittstellen zu SD, MM und PM
Serviceanfragen und Helpdesk-Prozesse
- Serviceanfragen erfassen
- Servicemeldungen bearbeiten
- Klassifizierung und Priorisierung
- Status und Termine verfolgen
- Kundenprobleme und Lösungen dokumentieren
Serviceverträge und technische Objekte
- Serviceverträge verwalten
- Vertragsarten und Laufzeiten
- Leistungsumfang und Vertragsabrechnung
- Kundenstammdaten und technische Objekte
- Equipment und technische Plätze
- Installierte Basis und Servicehistorie
Serviceaufträge und Einsatzplanung
- Serviceaufträge anlegen und bearbeiten
- Arbeitsleistungen und Zeiten planen
- Materialbedarf planen
- Servicetechnikerinnen und Servicetechniker einsetzen
- Termine und Kapazitäten verwalten
- Leistungen und Materialverbrauch rückmelden
Retouren, Reparaturen und Abrechnung
- Retourenprozesse in SAP CS
- Reparaturaufträge bearbeiten
- Warenbewegungen im Reparaturprozess
- Abrechnungsrelevante Daten übergeben
- Prozessstatus lückenlos verfolgen
Reporting und Kennzahlen
- Reports im Kundenservice erstellen
- Offene Meldungen und Aufträge überwachen
- Bearbeitungszeiten auswerten
- Rückmeldungen und Serviceleistungen analysieren
- Kennzahlen für die Prozesssteuerung nutzen
Zielgruppe
- Fachkräfte im Kundenservice und technischen Support
- Key User und Prozessverantwortliche für SAP ERP CS
- Beraterinnen und Berater sowie Projektteams in SAP-Serviceprojekten
- Verantwortliche für die Einführung oder fachliche Betreuung von SAP ERP CS
Das lernst du
- Serviceanfragen und Servicemeldungen erfassen, klassifizieren und verfolgen
- Serviceaufträge anlegen, Arbeitsleistungen planen und Rückmeldungen verarbeiten
- Serviceverträge mit Leistungsumfang und technischen Objekten verknüpfen
- Technische Objekte und die installierte Basis dem Servicefall zuordnen
- Retouren- und Reparaturprozesse bis zur Abrechnung nachvollziehen
- Reports und Kennzahlen nutzen, um offene Vorgänge früh zu erkennen und die Servicebearbeitung zu steuern
So arbeiten wir
- Erläuterungen durch Trainerinnen und Trainer anhand typischer Kundenservice-Szenarien
- Live-Demonstrationen zentraler Transaktionen und Belege
- Übungen zu Meldungen, Aufträgen und Verträgen
- Fallarbeit zu Retouren, Reparaturen und Servicecontrolling
- Besprechung von Fragen aus der Gruppe und betrieblichen Anwendungsfällen
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundkenntnisse in SAP und im Umgang mit der SAP GUI, etwa aus der SAP Grundlagen und GUI Navigation Schulung
- Grundverständnis betrieblicher Service-, Vertriebs- oder Instandhaltungsprozesse
- SAP-PM-Kenntnisse sind hilfreich, etwa aus dem PM Intensivkurs für SAP ERP
Dein Fahrplan
- Customer Service in der SAP-Prozesslandschaft
- Organisationsstrukturen und Rollen
- Belegarten und zentrale Prozessobjekte
- Schnittstellen zu Vertrieb, Materialwirtschaft und Instandhaltung
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider bieten wir diesen Kurs nicht als offenes Seminar an, sondern nur als Inhouse- oder Firmenschulung. Wir beraten dich gerne.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu SAP ERP Schulung - Kundenservice CS - Geschäftsprozesse im Kundenservice
Was ist SAP ERP Customer Service?
SAP ERP Customer Service (CS) unterstützt die Bearbeitung von Serviceleistungen für Kunden. Das Modul verbindet technische Objekte, Servicemeldungen und Serviceaufträge mit Funktionen aus Instandhaltung und Vertrieb. Verträge, Reparaturen, Rückmeldungen und abrechnungsrelevante Daten lassen sich entlang eines Servicefalls verwalten.
Was ist der Unterschied zwischen SAP ERP CS und SAP S/4HANA Service?
SAP ERP CS und SAP S/4HANA Service sind keine identischen Anwendungsumfänge. Die Schulung behandelt die klassischen CS-Prozesse in SAP ERP und überträgt sie nicht ungeprüft auf S/4HANA. Einen Überblick über integrierte S/4HANA-Prozesse bietet der S/4 Leitfaden für integrierte Geschäftsprozesse.
Was unterscheidet eine Servicemeldung von einem Serviceauftrag?
Eine Servicemeldung dokumentiert eine Anfrage, eine Störung oder einen Servicebedarf. Der Serviceauftrag plant und steuert die auszuführenden Arbeiten, benötigte Materialien, Termine und Rückmeldungen. Beide Belege können innerhalb eines Servicefalls miteinander verknüpft sein.
Welche Rolle haben Serviceverträge in SAP ERP CS?
Serviceverträge halten vereinbarte Leistungen, Laufzeiten, Konditionen und zugeordnete technische Objekte fest. Sie unterstützen die Prüfung von Leistungsansprüchen und liefern Daten für wiederkehrende Leistungen oder die vertragsbezogene Abrechnung.
Für wen eignet sich die SAP ERP CS Schulung?
Geeignet ist die Schulung für Fachkräfte aus Kundenservice, Helpdesk, technischer Betreuung und Reparaturabwicklung. Auch Key User, Prozessverantwortliche, Berater und Projektteams erhalten das Prozesswissen, das sie für Einführung, Anwendung oder fachliche Betreuung von SAP ERP CS benötigen.
Welche Vorkenntnisse brauche ich für SAP ERP CS?
Grundkenntnisse in SAP, der Umgang mit der SAP GUI und ein Verständnis betrieblicher Serviceprozesse werden vorausgesetzt. Kenntnisse in Vertrieb oder Instandhaltung erleichtern den Einstieg, weil SAP ERP CS eng mit diesen Bereichen verbunden ist.
Wie lange dauert die Schulung und welche Formate gibt es?
Die SAP ERP CS Schulung dauert fünf Tage. cmt bietet Schulungen als Präsenz-, Online- und Inhouse-Format an. Welche Termine und Durchführungsformen für dieses Seminar verfügbar sind, siehst du im Buchungsbereich oder klärst sie direkt mit cmt.
Kann die SAP ERP CS Schulung inhouse durchgeführt werden?
cmt bietet die Schulung als Inhouse-Training für Unternehmen und Behörden an. Nenne bei deiner Anfrage die relevanten Serviceprozesse, Rollen und die vorhandene SAP-Systemlandschaft. cmt klärt anschließend mit dir, welche Anpassungen für das Firmenseminar möglich sind.
Erhalte ich nach der Schulung eine Teilnahmebescheinigung?
Den vorgesehenen Abschlussnachweis bestätigt dir cmt vor der Buchung. Frage bitte an, ob für den gewählten Termin eine Teilnahmebescheinigung oder ein anderer Nachweis ausgestellt wird.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
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Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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Michaela Berger
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