SAP ERP Schulung - Kundenservice CS - Geschäftsprozesse im Kundenservice
Serviceprozesse, Verträge, Reparaturen und KPIs praxisnah in SAP ERP CS beherrschen
Die wichtigsten Themen
SAP ERP CS Geschäftsprozesse
Serviceaufträge und Meldungen
Serviceverträge sicher einordnen
Helpdesk- und Supportprozesse
Retouren und Reparaturen
Technische Objekte verwalten
Überblick Diese SAP ERP CS Schulung vermittelt dir die zentralen Geschäftsprozesse im Kundenservice praxisnah und prozessorientiert. Im Seminar lernst du, wie Serviceanfragen, Servicemeldungen, Serviceaufträge,...
Diese SAP ERP CS Schulung vermittelt dir die zentralen Geschäftsprozesse im Kundenservice praxisnah und prozessorientiert. Im Seminar lernst du, wie Serviceanfragen, Servicemeldungen, Serviceaufträge, Serviceverträge, Retouren und Reparaturen im SAP Kundenservice aufgebaut, gesteuert und ausgewertet werden. Du verstehst die Rolle technischer Objekte, die Planung von Servicetechnikern, die Abwicklung von Rückmeldungen sowie die Übergänge zu Abrechnung, Reporting und Kennzahlenanalyse.
Der Schwerpunkt liegt auf der sicheren Anwendung der SAP ERP Kundenservice-Prozesse im betrieblichen Alltag. Du erhältst einen strukturierten Überblick über Organisationsstrukturen, Belege, Prozessketten und typische Schnittstellen zu angrenzenden SAP-Bereichen. Wenn du zunächst eine breitere SAP-Basis aufbauen möchtest, passt ergänzend die SAP Grundlagen und GUI Navigation Schulung. Für technische Serviceprozesse mit enger Verbindung zur Instandhaltung ist außerdem der PM Kompaktkurs für SAP ERP eine sinnvolle Vertiefung. Unternehmen, die Geschäftsprozesse bereits in Richtung SAP S/4HANA betrachten, profitieren zusätzlich vom S/4 Integrierte Geschäftsprozesse Leitfaden.
Die Themen Einordnung des Customer Service in SAP ERP · Organisationsstrukturen im Kundenservice · Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessbeteiligte · Belegarten und zentrale Objekte im SAP CS...
Organisation und Grundstrukturen im SAP Kundenservice
- Einordnung des Customer Service in SAP ERP
- Organisationsstrukturen im Kundenservice
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessbeteiligte
- Belegarten und zentrale Objekte im SAP CS
- Zusammenhang zwischen Kundenservice, Vertrieb, Materialwirtschaft und Instandhaltung
Serviceanfragen, Meldungen und Help-Desk-Prozesse
- Erfassung und Bearbeitung von Serviceanfragen
- Aufbau und Nutzung von Servicemeldungen
- Klassifizierung, Priorisierung und Statusverfolgung
- Dokumentation von Kundenproblemen und Lösungswegen
- Effiziente Help-Desk- und Supportprozesse im SAP System
Serviceverträge und Vertragsabwicklung
- Verwaltung und Abwicklung von Serviceverträgen
- Vertragsarten, Laufzeiten und Leistungsumfänge
- Zuordnung von technischen Objekten und Kundenstammdaten
- Abbildung wiederkehrender Serviceleistungen
- Grundlagen der vertragsbezogenen Abrechnung
Technische Objekte und installierte Basis
- Verwaltung technischer Objekte im Kundenservice
- Equipment, Technische Plätze und Objektstrukturen
- Installierte Basis als Grundlage für Serviceprozesse
- Objektbezogene Historie und Servicedokumentation
- Auswirkungen technischer Stammdaten auf Meldungen, Aufträge und Auswertungen
Serviceaufträge, Einsatzplanung und Rückmeldung
- Aufbau und Bearbeitung von Serviceaufträgen
- Planung von Arbeitsleistungen, Materialien und Zeiten
- Steuerung und Einsatz von Servicetechnikern
- Terminierung, Kapazitätsbetrachtung und Statusverwaltung
- Rückmeldung von Leistungen, Materialverbrauch und Arbeitsergebnissen
Retouren, Reparaturen und Abrechnung
- Prozesse zur Retourenabwicklung im Kundenservice
- Durchführung und Abwicklung von Reparaturen
- Integration von Warenbewegungen und Reparaturbearbeitung
- Übergabe relevanter Daten an die Fakturierung
- Nachvollziehbare Prozessketten von der Meldung bis zur Abrechnung
Reporting, Kennzahlen und Auswertung
- Erstellung von Reports im SAP Kundenservice
- Analyse und Auswertung relevanter Kennzahlen
- Überwachung von offenen Meldungen, Aufträgen und Serviceleistungen
- Auswertung von Bearbeitungszeiten, Rückmeldungen und Servicequalität
- Nutzung von Kennzahlen zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen
Wer hier richtig ist
- Anwenderinnen und Anwender aus Kundenservice, Serviceabwicklung, Helpdesk, Support, Reparaturannahme und technischer Kundenbetreuung
- Key User, Prozessverantwortliche und Fachbereichsmitarbeitende, die SAP ERP CS im Tagesgeschäft nutzen oder einführen
- Projektmitarbeitende, Beraterinnen und Berater, die Kundenservice-Prozesse in SAP ERP verstehen und fachlich begleiten müssen
- Mitarbeitende aus angrenzenden Bereichen wie Vertrieb, Instandhaltung oder Logistik, die Serviceprozesse mit SAP CS verknüpfen
Das lernst du
- Du kannst die wichtigsten SAP ERP CS Geschäftsprozesse vom Servicekontakt bis zur Abrechnung nachvollziehen
- Du verstehst den Aufbau von Servicemeldungen, Serviceaufträgen und Serviceverträgen und kannst deren Einsatz fachlich einordnen
- Du kannst technische Objekte, installierte Basis und kundenbezogene Stammdaten im Serviceprozess richtig interpretieren
- Du erkennst Schnittstellen zu Vertrieb, Instandhaltung, Materialwirtschaft und Reporting
- Du kannst Retouren-, Reparatur- und Help-Desk-Prozesse im SAP Kundenservice strukturiert begleiten
- Du nutzt Reports und Kennzahlen, um Servicevorgänge transparent auszuwerten und Prozessverbesserungen abzuleiten
So arbeiten wir
- Trainergeführte Erläuterungen der SAP ERP CS Prozesslogik anhand typischer Kundenservice-Szenarien
- Praxisnahe Demonstrationen zentraler Transaktionen, Belege und Prozessschritte im SAP Umfeld
- Übungen zu Servicemeldungen, Serviceaufträgen, Serviceverträgen, Retouren, Reparaturen und Auswertungen
- Fallbeispiele aus Helpdesk, technischem Service, Reparaturabwicklung und Servicecontrolling
- Diskussion von Teilnehmerfragen und Übertragung der Inhalte auf betriebliche Anwendungsfälle
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundkenntnisse in SAP und sicherer Umgang mit der SAP GUI, zum Beispiel aus der SAP Grundlagen und GUI Navigation Schulung
- Grundverständnis betrieblicher Service-, Vertriebs- oder Instandhaltungsprozesse
- Überblick über SAP PLM oder verwandte SAP Geschäftsprozesse
- Hilfreich sind Kenntnisse aus SAP PM, etwa aus dem PM Intensivkurs für SAP ERP
Dein Fahrplan
Einführung in SAP ERP CS, Einordnung des Kundenservice in die SAP Prozesslandschaft, organisatorische Grundlagen, Rollen, Belegarten und zentrale Prozessobjekte. Zusätzlich werden typische Service-Szenarien und Schnittstellen zu Vertrieb, Materialwirtschaft und Instandhaltung betrachtet.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider bieten wir diesen Kurs nicht als offenes Seminar an, sondern nur als Inhouse- oder Firmenschulung. Wir beraten dich gerne.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu SAP ERP Schulung - Kundenservice CS - Geschäftsprozesse im Kundenservice
Was lerne ich in der SAP ERP CS Schulung konkret?
Du lernst die zentralen Geschäftsprozesse im SAP Kundenservice kennen: Serviceanfragen, Servicemeldungen, Serviceaufträge, Serviceverträge, technische Objekte, Retouren, Reparaturen, Rückmeldungen, Abrechnung sowie Reporting und Kennzahlen. Ziel ist, dass du die Abläufe im SAP ERP CS fachlich sicher nachvollziehen und im Arbeitsalltag anwenden kannst.
Für wen ist das SAP Kundenservice Seminar geeignet?
Das Seminar eignet sich für Anwenderinnen und Anwender aus Kundenservice, Helpdesk, Support, Reparaturabwicklung, technischer Kundenbetreuung und Serviceadministration. Auch Key User, Prozessverantwortliche sowie Projektmitarbeitende profitieren, wenn sie SAP ERP CS verstehen, einführen oder fachlich betreuen sollen.
Welche SAP Vorkenntnisse sind für die Schulung erforderlich?
Du solltest grundlegende SAP Kenntnisse und Sicherheit in der SAP GUI mitbringen. Zusätzlich ist ein Grundverständnis von Service-, Vertriebs- oder Instandhaltungsprozessen hilfreich. Wenn diese Basis noch fehlt, empfiehlt sich vorab die SAP Grundlagen und GUI Navigation Schulung.
Geht es in der Schulung auch um Serviceverträge und Abrechnung?
Ja. Die Schulung behandelt die Verwaltung und Abwicklung von Serviceverträgen ebenso wie die Prozesskette bis zur Abrechnung. Du lernst, wie Vertragsdaten, technische Objekte, Serviceleistungen, Rückmeldungen und abrechnungsrelevante Informationen zusammenhängen.
Werden Retouren und Reparaturprozesse in SAP ERP CS behandelt?
Ja. Retourenabwicklung und Reparaturprozesse sind Bestandteil des Seminars. Du lernst, wie Rücksendungen, Reparaturen, Materialbewegungen, Serviceaufträge und Folgeprozesse im Kundenservice zusammenspielen und wie diese Vorgänge transparent dokumentiert werden.
Welche Rolle spielen Reporting und Kennzahlen im Kurs?
Reporting und Kennzahlen werden genutzt, um Serviceprozesse auszuwerten und steuerbar zu machen. Behandelt werden unter anderem offene Meldungen und Aufträge, Bearbeitungszeiten, Rückmeldungen, Serviceleistungen und Kennzahlen zur Prozessqualität im Kundenservice.
Ist die Schulung auch relevant, wenn mein Unternehmen auf SAP S/4HANA umstellt?
Ja, die fachlichen Grundlagen der Kundenservice-Prozesse bleiben für das Prozessverständnis wertvoll. Wenn du zusätzlich integrierte Geschäftsprozesse in SAP S/4HANA verstehen möchtest, ist der S/4 Integrierte Geschäftsprozesse Leitfaden eine passende Ergänzung.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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Michaela Berger
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