Jira Training: Service Management für Anwender
Service-Anfragen vom Eingang bis zum Abschluss steuern und drohende SLA-Verletzungen früh erkennen
Die wichtigsten Themen
Anfragen bis zum Abschluss steuern
Kundenantworten und Notizen trennen
SLA-Verletzungen früh erkennen
Warteschlangen und Filter einsetzen
Dashboards und Berichte auswerten
Wissensdatenbank und Automation nutzen
Überblick Im Jira Service Management Training bearbeitest du Service-Anfragen vom Eingang bis zum Abschluss und behältst jeden Schritt im Blick. Nach dem eintägigen Seminar priorisierst du Tickets, trennst öffentliche...
Im Jira Service Management Training bearbeitest du Service-Anfragen vom Eingang bis zum Abschluss und behältst jeden Schritt im Blick. Nach dem eintägigen Seminar priorisierst du Tickets, trennst öffentliche Kundenantworten von internen Notizen, bearbeitest Freigaben und erkennst in Warteschlangen, welche SLA-Fristen zuerst Aufmerksamkeit brauchen. So bleiben Zuständigkeiten sichtbar, Kunden erhalten konsistente Rückmeldungen und überfällige Vorgänge fallen früher auf.
Jira Service Management, früher Jira Service Desk, verbindet das Kundenportal mit der Arbeitsansicht der Agents. Die Jira-Service-Desk-Schulung behandelt die aktuelle Produktoberfläche und zeigt, wie Anfragearten, Vorgänge, Workflows, SLAs und Auswertungen im Serviceprozess zusammenspielen. Der Schwerpunkt liegt auf der Anwendung. Tiefgehende Konfigurationen für Administratorinnen und Administratoren gehören nicht zum Seminar.
Das eintägige Atlassian Jira Service Management Training richtet sich an Support-, ITSM- und Fachbereichsteams. In Übungen zu typischen Servicefällen und Live-Demonstrationen arbeitest du jeden Schritt direkt im System durch und erhältst Trainer-Feedback. In kleinen Gruppen bleibt Raum für Fragen zu euren eigenen Abläufen. Weitere Themen findest du in der Übersicht der Jira-Schulungen. Frage die Schulung für deinen Wunschtermin oder als Inhouse-Training für dein Team unverbindlich an.
Die Themen Service-Projekte und zentrale Ansichten · Rollen für Kunden und Agents sowie für die Koordination · Customer Portal und Anfragearten · Profileinstellungen und Benachrichtigungen für Anwender...
Arbeitsoberfläche und Kundenportal
- Service-Projekte und zentrale Ansichten
- Rollen für Kunden und Agents sowie für die Koordination
- Customer Portal und Anfragearten
- Profileinstellungen und Benachrichtigungen für Anwender
- Navigation und Tastenkürzel im Agent-Bereich
Service-Anfragen und Kommunikation
- Tickets im Customer Portal erstellen
- Vorgänge bearbeiten und verlinken
- Kundenantworten und interne Notizen
- Statuswechsel und Kundenfreigaben im Workflow
- Prioritäten und weitere Vorgangsfunktionen
Workflows, Warteschlangen und SLAs
- Workflows für typische Serviceprozesse
- Warteschlangen nach Dringlichkeit nutzen
- SLA-Ziele und Restzeiten überwachen
- Drohende SLA-Verletzungen frühzeitig erkennen
- Tickets innerhalb des Teams koordinieren
Auswertung, Wissensdatenbank und Automatisierung
- Jira-Suche und gespeicherte Filter
- Filter-Abonnements, Dashboards und Berichte
- Wissensartikel aus Confluence einbinden
- E-Mail-Kanäle und Vorgangssammler für Anfragen
- Grundlegende Automatisierungen und ausgewählte Apps
- Incident-Management und Statuspage im Überblick
- Opsgenie-Migration zu Jira Service Management
Zielgruppe
- Agents für Jira Service Management in der Ticketbearbeitung
- Service-Koordinatorinnen und Service-Koordinatoren mit SLA-Verantwortung
- Fachkräfte aus IT-Support, Helpdesk und Customer-Support
- Fachbereichsteams mit internen oder externen Service-Anfragen
- Teams beim Einstieg in agentenbasierte Serviceprozesse mit Jira
Das lernst du
- Service-Anfragen vom Eingang bis zum Abschluss bearbeiten
- Öffentliche Kundenantworten klar von internen Notizen trennen
- SLA-Fristen überwachen und drohende Verletzungen erkennen
- Prioritäten, Statuswechsel und Kundenfreigaben im Workflow einsetzen
- Filter, Dashboards und Berichte für die Servicekontrolle nutzen
- Wissensartikel und Automatisierungen einbinden, um manuelle Nacharbeit zu verringern
So arbeiten wir
- Live-Demonstrationen in Jira Service Management
- Praxisübungen zu Kundenportal und Ticketbearbeitung
- Übungen mit SLAs, Filtern und Dashboards
- Geführte Fallarbeit mit typischen Service-Anfragen
- Trainer-Feedback zu Prozesslogik und Bedienung
- Fragerunden zu eigenen Anwendungsszenarien
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine speziellen Vorkenntnisse in Jira Service Management
- Grundverständnis für Tickets, Serviceprozesse oder Supportabläufe hilfreich
- Allgemeine Jira-Grundlagen optional, etwa aus der Schulung Jira für Anwender
- Confluence-Kenntnisse optional, etwa aus dem Confluence-Kompaktkurs
Dein Fahrplan
Der Trainer zeigt Service-Projekte, Navigation, zentrale Ansichten und die Rollen von Kunden, Agents und Koordination. Anschließend erstellen die Teilnehmer Anfragen im Customer Portal, arbeiten mit Anfragearten und prüfen Ticketübersichten, Profileinstellungen sowie Benachrichtigungen.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich Jira.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Jira Training: Service Management für Anwender
Was ist Jira Service Management?
Jira Service Management ist Atlassians Plattform für Service-Anfragen, bei der Kunden ihre Anliegen über ein Portal melden und Agents sie in Warteschlangen bearbeiten. Workflows steuern Status und Freigaben, SLAs zeigen Fristen, und Filter, Dashboards sowie Berichte machen offene Vorgänge und die Auslastung des Service-Teams sichtbar.
Was ist der Unterschied zwischen Jira Service Desk und Jira Service Management?
Jira Service Management ist die aktuelle Produktbezeichnung und Weiterentwicklung des früheren Jira Service Desk. Die Schulung verwendet die aktuellen Begriffe und Funktionen; die ältere Bezeichnung Jira Service Desk Schulung meint in diesem Zusammenhang dasselbe Produktfeld.
Was ist der Unterschied zwischen Jira Service Management und Jira Software?
Jira Service Management richtet sich an Service-Teams und ergänzt Jira um Kundenportale, Anfragearten, Warteschlangen und SLAs. Jira Software unterstützt vor allem Entwicklungs- und Projektteams bei der Planung und Bearbeitung ihrer Aufgaben.
Wann nutze ich eine interne Notiz statt einer Kundenantwort?
Interne Notizen sind nur für Agents und beteiligte Kollegen sichtbar, während Kundenantworten im Portal erscheinen und den Kunden erreichen. Interne Abstimmungen, technische Details oder Übergabeinformationen gehören deshalb in eine interne Notiz.
Welche Vorkenntnisse brauche ich für die Schulung?
Spezielle Vorkenntnisse in Jira Service Management sind nicht nötig. Ein Grundverständnis für Tickets und Serviceabläufe ist hilfreich; allgemeine Jira-Kenntnisse erleichtern den Einstieg, sind aber keine Teilnahmebedingung.
Gibt es die Jira Service Management Schulung online oder inhouse?
Je nach ausgeschriebenem Termin findet die Schulung als Präsenztraining oder Live-Online-Training statt. Für Teams kann ein Inhouse-Training angefragt werden, bei dem eigene Serviceprozesse und anonymisierte Anwendungsfälle vorab abgestimmt werden.
Erhalte ich eine Zertifizierung oder Teilnahmebescheinigung?
Eine offizielle Atlassian-Zertifizierung ist nicht Bestandteil dieser Anwenderschulung. Welcher Teilnahme-Nachweis für den gewählten Termin ausgegeben wird, klärst du bitte vor der Buchung mit cmt.
Welche Jira-Schulung passt im Anschluss?
Für die Vertiefung von Workflow-Konfiguration, Automatisierung und Scripting eignet sich das Jira Advanced Training. Der Aufbaukurs richtet sich an Anwender und Verantwortliche, die Jira-Prozesse über die tägliche Ticketbearbeitung hinaus weiterentwickeln möchten.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
Passende Schulungen nach dem Kurs
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
