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Jira - Service Management für Anwender


Jira Kurse 1 Tag

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren. Sie erstellen Dashboards und Berichte, bedienen die Kunden Wissensdatenbank und automatisieren Ereignisse. Workflows und Best Practice Prozesse, welche Sie anhand von Beispielen testen, erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit in Ihren Projekten.

Zielgruppe

Jira Service Management Agents und Koordinatoren.

Voraussetzungen für die Schulung

Keine

Kursinhalte

  • Projekte und Navigation
  • Customer Portal Ticket-Erstellung
  • Customer Portal Ticket-Übersicht
  • Vorgänge erstellen und bearbeiten
  • Kundenkommunikation
  • Tastenkürzel
  • Workflows und BestPractise Prozesse
  • Kundenfreigaben
  • Vorgangsfunktionen
  • SLAs
  • Suche, Filter und Abonnements
  • Erstellen und Verlinken
  • Dashboards und Berichte
  • Kunden-Wissensdatenbank
  • Rollen, Berechtigungen
  • Benachrichtigungen und Profileinstellungen
  • Mail Handler und Vorgangssammler
  • Ereignisse und Automatismen
  • Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
  • Ausgewählte Apps

Lernen von Experten

Zertifizierte und praxiserfahrene TrainerInnen

Durchführungs-Garantie

Unsere Schulungen finden ab der 1. Buchung statt.

Inklusive

Mittagessen, Unterlagen, Zertifikat, WLAN, Getränke uvm.

Gruppengröße

Minimal 1, Maximal 8 TeilnehmerInnen

Passende Unterlage

Inklusive Fachbuch zur Schulung.

Sprache

Deutsch (Englisch auf Wunsch)

Förderungen

Bis zu 100% Kostenübernahme!

Fragen zum Ablauf?

FAQ und Kontakt

Termine für Jira - Service Management für Anwender

12.12.2022
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München 1 Tag
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12.12.2022
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03.01.2023
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München 1 Tag
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03.01.2023
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Online 1 Tag
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06.02.2023
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06.02.2023
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03.04.2023
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02.05.2023
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26.06.2023
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