Jira - Service Management für Anwender
Service-Anfragen strukturiert bearbeiten, SLAs im Blick behalten und Supportprozesse effizient steuern
Die wichtigsten Themen
Kundenportal bedienen
Tickets erfassen und priorisieren
SLAs überwachen
Workflows anwenden
Dashboards und Berichte nutzen
Automatisierungen verstehen
Überblick
Diese Jira Service Management Schulung vermittelt den sicheren Umgang mit Kundenportal, Service-Anfragen, Vorgängen, SLAs und Teamprozessen in Jira. Im Training lernen Anwenderinnen und Anwender, wie Tickets erfasst, priorisiert, kommentiert, verlinkt und im Team koordiniert werden. Der Schwerpunkt liegt auf typischen Aufgaben von Agents, Service-Koordinatorinnen und Service-Koordinatoren: Kundenkommunikation, Vorgangsbearbeitung, Suche, Filter, Dashboards, Berichte und der Einsatz einer Wissensdatenbank.
Das Seminar eignet sich als praxisnahes Atlassian Jira Service Management Training für Support-, ITSM- und Fachbereichsteams, die Serviceprozesse strukturierter steuern möchten. Wer zuerst die Jira-Grundlagen vertiefen möchte, findet mit Jira - für Anwender eine passende Basis. Für Wissensartikel und Teamdokumentation ist Confluence - für Anwender eine sinnvolle Ergänzung. Fortgeschrittene Workflow- und Automatisierungsthemen lassen sich anschließend im Training Jira - Advanced Workflows, Automatisierung und Scripting weiter ausbauen.
Wer hier richtig ist
- Jira Service Management Agents, die Service-Anfragen im Tagesgeschäft bearbeiten
- Service-Koordinatorinnen und Service-Koordinatoren, die Tickets, Eskalationen und SLAs überwachen
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im IT-Support, Helpdesk, Servicedesk und Customer Support
- Fachbereichsteams, die interne oder externe Anfragen über ein Kundenportal steuern
- Projektverantwortliche, die Jira Service Management als Schnittstelle zwischen Service, Entwicklung und Fachabteilungen nutzen
- Neue Anwenderinnen und Anwender, die Jira Service Management sicher im Arbeitsalltag einsetzen möchten
Das lernst du
- Service-Anfragen über das Customer Portal sicher erfassen, bearbeiten und nachverfolgen
- Vorgänge mit Kommentaren, internen Notizen, Verlinkungen, Statuswechseln und Prioritäten strukturiert steuern
- SLAs, Warteschlangen, Filter und Dashboards zur täglichen Servicekontrolle einsetzen
- Kundenkommunikation nachvollziehbar führen und Freigaben im Prozess richtig nutzen
- Wissensdatenbank-Inhalte in Serviceprozesse einbinden und Self-Service-Szenarien unterstützen
- Grundlegende Automatisierungen, Benachrichtigungen und Auswertungen fachlich einordnen
Die Themen Orientierung in Jira Service Management Projekte, Navigation und zentrale Ansichten · Rollen von Kunden, Agents und Koordination · Customer Portal und Anfragearten...
- Orientierung in Jira Service Management
- Projekte, Navigation und zentrale Ansichten
- Rollen von Kunden, Agents und Koordination
- Customer Portal und Anfragearten
- Profileinstellungen, Benachrichtigungen und Tastenkürzel
- Service-Anfragen bearbeiten
- Tickets im Customer Portal erstellen und verfolgen
- Vorgänge erfassen, bearbeiten, verlinken und kommentieren
- Kundenkommunikation, interne Notizen und Statuswechsel
- Kundenfreigaben, Vorgangsfunktionen und Priorisierung
- Prozesse, Auswertung und Automatisierung
- Workflows, Best-Practice-Prozesse und SLAs im Servicekontext
- Suche, Filter, Abonnements, Dashboards und Berichte
- Wissensdatenbank mit Confluence und Self-Service-Szenarien
- E-Mail-Kanäle, Vorgangssammler, Automatisierungen, ausgewählte Apps sowie Ausblick auf Incident Management, Opsgenie-Migration und Statuspage
So arbeiten wir
- Live-Demonstrationen direkt in Jira Service Management
- Praxisübungen zu Kundenportal, Ticketbearbeitung, SLAs, Filtern und Dashboards
- Beispiele aus Support-, ITSM- und Fachbereichsprozessen
- Geführte Analyse typischer Servicefälle mit gemeinsamer Besprechung der Arbeitsschritte
- Trainerfeedback zu Prozesslogik, Bedienung und sinnvollen Arbeitstechniken
- Raum für Fragen zu eigenen Anwendungsszenarien aus dem Arbeitsumfeld
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine speziellen Vorkenntnisse in Jira Service Management erforderlich
- Grundverständnis für Ticketbearbeitung, Serviceprozesse oder Supportabläufe hilfreich
- Erste Jira-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- Für intensivere Arbeit mit Wissensdatenbanken empfiehlt sich ergänzend der Confluence Kompaktkurs
Dein Fahrplan
Zu Beginn werden Aufbau, Navigation und zentrale Begriffe von Jira Service Management eingeordnet. Anschließend stehen Customer Portal, Anfragearten, Ticketerstellung, Ticketübersichten, Rollenverständnis sowie grundlegende Profileinstellungen im Mittelpunkt.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu Jira - Service Management für Anwender
Was ist der Unterschied zwischen Jira Service Desk und Jira Service Management?
Jira Service Management ist die aktuelle Produktbezeichnung und Weiterentwicklung des früheren Jira Service Desk. Viele Suchanfragen und ältere interne Bezeichnungen nutzen noch Jira Service Desk. In dieser Schulung wird mit den aktuellen Begriffen und Funktionen von Jira Service Management gearbeitet.
Für wen eignet sich die Jira Service Management Schulung?
Das Training richtet sich an Agents, Service-Koordinatorinnen und Service-Koordinatoren, Helpdesk-Teams, IT-Support, Customer Support und Fachbereiche, die Service-Anfragen über Jira strukturiert bearbeiten möchten. Es ist besonders geeignet, wenn im Arbeitsalltag Tickets, SLAs, Kundenkommunikation und Auswertungen zuverlässig gesteuert werden sollen.
Sind Jira-Vorkenntnisse erforderlich?
Spezielle Vorkenntnisse in Jira Service Management sind nicht erforderlich. Hilfreich ist ein Grundverständnis für Tickets, Supportprozesse oder Serviceabläufe. Wer Jira als System zuerst grundlegend kennenlernen möchte, kann vorab eine allgemeine Jira-Anwenderschulung besuchen.
Wird im Seminar ein Kundenportal eingerichtet?
Das Seminar zeigt, wie ein Kundenportal aus Anwendersicht genutzt, gepflegt und in Serviceprozesse eingebunden wird. Dazu gehören Anfragearten, Ticketerstellung, Kundenkommunikation, Übersichten und typische Bearbeitungsschritte. Tiefgehende Administrationskonfigurationen stehen nicht im Mittelpunkt dieser Anwenderschulung.
Behandelt das Training auch SLAs, Dashboards und Automatisierung?
Ja. Die Schulung behandelt SLAs, Warteschlangen, Filter, Abonnements, Dashboards, Berichte und grundlegende Automatisierungen. Ziel ist, Service-Anfragen besser zu überwachen, wiederkehrende Aufgaben zu verstehen und Auswertungen für den Arbeitsalltag sinnvoll zu nutzen.
Ist die Jira Service Management Schulung auch online möglich?
Je nach Termin kann das Seminar als Präsenztraining oder als Live-Online-Training durchgeführt werden. Die konkrete Durchführungsform wird beim jeweiligen Termin ausgewiesen. Inhalte, Übungen und Praxisbezug bleiben in beiden Formaten auf die Arbeit mit Jira Service Management ausgerichtet.
Gibt es eine offizielle Atlassian-Zertifizierung?
Eine offizielle Herstellerzertifizierung ist nicht Bestandteil dieser Anwenderschulung. Das Seminar dient dem praxisnahen Aufbau von Bedienungs- und Prozesswissen für Jira Service Management und bereitet nicht gezielt auf eine Atlassian-Prüfung vor.
Welche weiteren Jira-Schulungen passen im Anschluss?
Nach dieser Schulung bieten sich weiterführende Themen zu Workflows, Automatisierung und Scripting an. Für Testmanagement in Jira ist der Jira XRay Grundkurs eine passende Ergänzung.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
