ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements
Service-Management praxisnah verstehen und Abläufe gezielt auf Organisationen ausrichten
Die wichtigsten Themen
ITSM-Grundlagen ohne Prüfungsdruck
Rollen und Prozesse im Service-Management
Reifegrad und Optimierungspotenziale
Praxisbezug für Unternehmen und Behörden
Individuelle Inhouse-Ausrichtung
Überblick Diese ITSM Schulung vermittelt die Grundlagen des IT-Service-Managements für Unternehmen und Behörden, die Service-Prozesse fundiert verstehen, einordnen und verbessern möchten. Der Schwerpunkt liegt nicht auf...
Diese ITSM Schulung vermittelt die Grundlagen des IT-Service-Managements für Unternehmen und Behörden, die Service-Prozesse fundiert verstehen, einordnen und verbessern möchten. Der Schwerpunkt liegt nicht auf Prüfungsvorbereitung, sondern auf einem praxisnahen Verständnis von Service-Management, Rollen, Verantwortlichkeiten, Reifegradmodellen und bewährten Practices.
Das zweitägige IT-Service-Management Seminar eignet sich besonders, wenn internes Wissen aufgebaut, bestehende IT-Services bewertet oder Support-, Betriebs- und Management-Prozesse einheitlicher gestaltet werden sollen. Inhalte, Beispiele und Übungen werden auf die Anforderungen der Organisation ausgerichtet, sodass konkrete Fragen aus dem Arbeitsalltag direkt einbezogen werden. Damit entsteht eine ITSM Weiterbildung, die Grundlagen verständlich macht und gleichzeitig den Transfer in die eigene Praxis unterstützt.
Wenn du statt eines Grundlagen-Workshops eine offiziell zertifizierte Qualifizierung suchst, ist die ITIL® 4 Foundation Schulung die passende Vertiefung. Dieses Training bleibt bewusst ohne Zertifizierungsdruck und bietet Raum für Diskussion, Standortbestimmung und konkrete Anwendungsszenarien.
Die Themen Begriff, Zweck und Nutzen von ITSM in Organisationen · Abgrenzung von IT-Service-Management, IT-Betrieb und IT-Governance · Service-Begriff, Servicequalität und Wertbeitrag der IT...
Grundlagen des IT-Service-Managements
- Begriff, Zweck und Nutzen von ITSM in Organisationen
- Abgrenzung von IT-Service-Management, IT-Betrieb und IT-Governance
- Service-Begriff, Servicequalität und Wertbeitrag der IT
- Kunden, Anwender, Stakeholder und Service-Provider
- Einordnung von ITSM-Frameworks und bewährten Practices
Service-Management-Modelle und Prinzipien
- Grundprinzipien serviceorientierter IT-Organisationen
- Service Value System und Wertströme als Orientierungsmodell
- Zusammenspiel von Organisation, Prozessen, Informationen und Technologie
- Kontinuierliche Verbesserung als Bestandteil des ITSM
- Reifegradmodelle zur Bewertung bestehender Service-Strukturen
Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit
- Typische Rollen im IT-Service-Management
- Verantwortlichkeiten von Service Ownern, Prozessverantwortlichen und Support-Teams
- Zusammenarbeit zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Kommunikation mit Kunden, Anwendern und Stakeholdern
- Schnittstellen zwischen strategischer Steuerung und operativem Service-Betrieb
Zentrale ITSM-Practices und Prozesse
- Incident Management und strukturierte Störungsbearbeitung
- Service Request Management und standardisierte Anfragen
- Problem Management und Ursachenanalyse
- Change Enablement und kontrollierte Veränderungen
- Service Level Management und Erwartungsmanagement
- Knowledge Management und nutzbares Service-Wissen
Praxisübertragung in die eigene Organisation
- Analyse vorhandener Service-Prozesse und Rollenmodelle
- Bewertung von Stärken, Schwachstellen und Verbesserungsfeldern
- Priorisierung realistischer Maßnahmen für den Arbeitsalltag
- Entwicklung gemeinsamer Begriffe und Standards
- Diskussion organisationsspezifischer Fragen und Beispiele
Zielgruppe
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus IT-Abteilungen, Service Desk, Support, Betrieb und Infrastruktur
- IT-Führungskräfte, Teamleitungen und Prozessverantwortliche mit Verantwortung für Service-Qualität
- Projektleiterinnen und Projektleiter, die ITSM-Strukturen einführen oder verbessern
- Fachbereiche, Behörden und Organisationen, die IT-Service-Prozesse besser verstehen und bewerten möchten
Das lernst du
- Fundiertes Verständnis zentraler ITSM-Begriffe, Rollen und Verantwortlichkeiten
- Sichere Einordnung wichtiger Service-Management-Practices im IT-Alltag
- Bewertung bestehender IT-Service-Prozesse anhand von Reifegrad und Nutzenbeitrag
- Strukturierte Kommunikation mit Kunden, Anwendern, Fachbereichen und Stakeholdern
- Konkrete Verbesserungsansätze für Service-Qualität, Transparenz und Zusammenarbeit
So arbeiten wir
- Fachliche Impulse durch erfahrene Dozentinnen und Dozenten mit ITSM-Praxis
- Praxisbeispiele aus Unternehmen, Behörden und IT-Service-Organisationen
- Gemeinsame Analyse typischer Service-Management-Situationen
- Fallarbeit und Diskussion anhand organisationsnaher Szenarien
- Transferübungen zur Anwendung der Inhalte auf eigene Prozesse
- Individuelle Schwerpunktsetzung nach Bedarf der Gruppe
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine ITSM-Vorkenntnisse erforderlich
- Grundverständnis von IT-Organisationen, Support-Abläufen oder IT-Services hilfreich
- Eigene Praxisfragen, Prozessbeispiele oder Verbesserungsthemen können eingebracht werden
Dein Fahrplan
- Begriff und Nutzen von IT-Service-Management
- Service-Verständnis, Wertbeitrag und Erwartungen von Kunden
- Einordnung von Frameworks, Practices und Service-Management-Prinzipien
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit im ITSM
- Reifegradbetrachtung bestehender Service-Strukturen
- Diskussion organisationsspezifischer Ausgangssituationen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider bieten wir diesen Kurs nicht als offenes Seminar an, sondern nur als Inhouse- oder Firmenschulung. Wir beraten dich gerne.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements
Ist die ITSM Schulung eine ITIL® Zertifizierung?
Nein. Diese ITSM Schulung vermittelt Grundlagen des IT-Service-Managements ohne offizielle Prüfung. Wenn du eine Zertifizierung anstrebst, passt die ITIL® 4 Foundation Schulung besser zu deinem Ziel.
Für wen eignet sich das IT-Service-Management Seminar?
Das Seminar eignet sich für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus IT, Support, Service Desk, Betrieb, Infrastruktur, Projektmanagement und IT-Leitung. Besonders hilfreich ist es, wenn gemeinsame Begriffe, Rollen und Prozesse im Service-Management aufgebaut werden sollen.
Welche Vorkenntnisse sind für das ITSM Training nötig?
Formale Voraussetzungen gibt es nicht. Ein Grundverständnis von IT-Services, Support-Abläufen oder organisatorischen IT-Strukturen erleichtert den Einstieg, ist aber keine Pflicht.
Kann die Schulung als Inhouse-Training durchgeführt werden?
Ja. Das Training eignet sich besonders als Inhouse-Seminar für Unternehmen und Behörden, weil Inhalte, Beispiele und Diskussionen auf bestehende IT-Service-Prozesse, Rollenmodelle und aktuelle Herausforderungen ausgerichtet werden.
Welche Inhalte werden in der ITSM Weiterbildung behandelt?
Behandelt werden zentrale Grundlagen des IT-Service-Managements, Rollen, Verantwortlichkeiten, Reifegradmodelle, Service-Prozesse, Practices und Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung. Die konkrete Gewichtung wird an den Bedarf der Organisation angepasst.
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL®?
ITSM beschreibt das Management von IT-Services als organisatorische Disziplin. ITIL® ist ein bekanntes Framework mit bewährten Practices für IT-Service-Management. Diese Schulung erklärt ITSM-Grundlagen und ordnet Framework-Ansätze praxisnah ein.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
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Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
NOCH FRAGEN?
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Michaela Berger
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