ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements

Kursinhalte

Unser ITSM Essentials-Training wird exklusiv nach Ihren Anforderungen gestaltet. Gemeinsam mit unseren Experten können Sie den Ort, die Dauer und den Inhalt des Trainings nach Ihren Wünschen festlegen. Auf diese Weise erhalten Sie eine maßgeschneiderte Schulung, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten ist. Im Kern des Kurses werden die Erfolgsfaktoren des Service Managements, das Reifegradmodell, das Rollenmodell im IT-Service-Management sowie verschiedene Prinzipien, bewährte Verfahren und Modelle vorgestellt, die auf dem ITSM-Framework basieren. Die Inhalte des Kurses sind jedoch flexibel anpassbar und können nach Ihren individuellen Vorstellungen gestaltet werden.

Nach Abschluss des Trainings werden Ihre Teilnehmer über das spezifische Wissen verfügen, das für Ihre geschäftliche Situation von entscheidender Bedeutung ist. Dies ermöglicht es ihnen, den Mehrwert des Service Managements in Ihrer Organisation zu bewerten. Darüber hinaus sind sie in der Lage, Kunden und Stakeholdern die Prinzipien, Prozesse und Rollen detailliert zu erläutern. Unsere Teilnehmer erwerben somit genau die Kenntnisse, die wirklich relevant sind – auf effiziente, praxisnahe und kompakte Weise.