ITIL® 4 Foundation
Fundierter Einstieg in IT-Service-Management mit offizieller Prüfungsvorbereitung und Praxisbezug
Die wichtigsten Themen
Offizielle ITIL® 4 Prüfung
Zertifizierte ITIL® Trainer
Workbook-Prinzip ohne Folien
ITSM-Grundlagen und Practices
E-Book und Prüfung inklusive
Vorbereitung auf Aufbauzertifikate
Überblick Die ITIL® 4 Foundation ist der anerkannte Einstieg in professionelles IT-Service-Management und vermittelt dir die zentralen Begriffe, Modelle und Practices des ITIL® 4 Frameworks. In dieser zweitägigen ITIL® 4...
Praxisnaher Einstieg in ITIL® 4 und IT-Service-Management
Die ITIL® 4 Foundation ist der anerkannte Einstieg in professionelles IT-Service-Management und vermittelt dir die zentralen Begriffe, Modelle und Practices des ITIL® 4 Frameworks. In dieser zweitägigen ITIL® 4 Foundation Schulung lernst du, wie Services Wert schaffen, wie Service-Beziehungen funktionieren und wie Organisationen Ergebnisse, Kosten und Risiken im ITSM gezielt steuern.
Das Training verbindet fundierte Prüfungsvorbereitung mit hohem Praxisbezug. Behandelt werden unter anderem die vier Dimensionen des Service-Managements, das Service Value System, die Service Value Chain, die sieben Guiding Principles sowie wichtige ITIL® Practices wie Continual Improvement, Incident Management, Problem Management, Change Control, Service Request Management, Service Desk und Service Level Management. Wer zunächst eine breitere Einführung ohne Zertifizierungsziel sucht, findet mit den ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements eine passende fachliche Orientierung.
Die Inhalte werden nach dem Workbook-Prinzip® vermittelt: Der zertifizierte Trainer arbeitet mit einprägsamen Beispielen, direktem Austausch und ohne klassische PowerPoint-Folien. Dadurch entsteht ein intensives, prüfungsnahes und praxisorientiertes Lernformat, das dich gezielt auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereitet.
Im Seminarpreis enthalten sind Seminargebühr, Prüfungsgebühr, Education-Paket und offizielles ITIL® 4 E-Book. Die Prüfung erfolgt bei Präsenztrainings je nach Durchführungsform als Papierprüfung oder nach Seminarende online an einem Termin deiner Wahl. Das akkreditierte ITIL® 4 Foundation Training wird durch SERVIEW bereitgestellt und von PeopleCert akkreditiert.
Mit bestandener Prüfung ist die Grundlage für weiterführende ITIL® 4 Zertifizierungen gelegt, zum Beispiel für ITIL® 4 Managing Professional oder ITIL® 4 Direct, Plan & Improve.
- ITIL
- Zertifizierung
Die Themen Definition und Bedeutung von Services · Grundlagen des Service-Managements · Wertschöpfung durch Outcomes, Kosten und Risiken · Service-Beziehungen zwischen Organisationen, Kunden, Nutzern und Sponsoren...
Grundkonzepte des Service-Managements
- Definition und Bedeutung von Services
- Grundlagen des Service-Managements
- Wertschöpfung durch Outcomes, Kosten und Risiken
- Service-Beziehungen zwischen Organisationen, Kunden, Nutzern und Sponsoren
- Gemeinsame Wertschöpfung und Nutzenorientierung im ITSM
Grundkonzepte von ITIL® 4
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Service Value System
- Service Value Chain mit Inputs, Outputs und Aktivitäten
- Sieben Guiding Principles von ITIL® 4
ITIL® Practices im Überblick
- Definitionen und Schlüsselbegriffe der ITIL® Practices
- Überblick über die 34 ITIL® Management Practices
- Zweck und Ziele der Practices im Service Value System
- Einbindung der Practices in die Service Value Chain
- Abgrenzung von General Management Practices, Service Management Practices und Technical Management Practices
Vertiefte Foundation-Practices
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
Prüfungsvorbereitung
- Prüfungsrelevante Begriffe und Konzepte
- Typische Fragestellungen der ITIL® 4 Foundation Prüfung
- Einordnung der Lernziele in den Foundation-Scope
- Bearbeitung prüfungsnaher Aufgaben und Beispiele
- Hinweise zum Prüfungsablauf und zur Zeitplanung
Zielgruppe
- IT-Fachkräfte: Systemadministratoren, Netzwerkadministratoren, Softwareentwicklerinnen, Datenbankadministratoren und Support-Mitarbeiterinnen mit Bezug zu IT-Services
- ITSM-Praktikerinnen: Personen aus Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Desk, Service Level Management oder Continual Improvement
- IT-Führungskräfte und Teamleitungen: Verantwortliche für Service-Qualität, Prozessgestaltung, IT-Betrieb, Provider-Steuerung oder Service-Organisation
- Projektmanagerinnen, Berater und Fachbereichs-Stakeholder: Rollen an der Schnittstelle zwischen IT, Geschäftsprozessen, Digitalisierung und Service-Erbringung
Das lernst du
- Fundiertes Verständnis der zentralen Begriffe und Prinzipien von ITIL® 4 Foundation
- Sichere Einordnung von Services, Wertschöpfung, Outcomes, Kosten und Risiken im IT-Service-Management
- Kenntnis des Service Value Systems, der Service Value Chain und der vier Dimensionen des Service-Managements
- Praxisnahe Anwendung der sieben Guiding Principles auf typische ITSM-Situationen
- Gezielte Vorbereitung auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Prüfung mit prüfungsrelevantem Wissen
So arbeiten wir
- Interaktives Training nach dem Workbook-Prinzip® ohne klassische PowerPoint-Folien
- Vermittlung durch zertifizierte ITIL® Trainer mit direktem Praxisbezug
- Einprägsame Beispiele aus IT-Service-Management, Service Desk, IT-Betrieb und Prozesssteuerung
- Gemeinsame Bearbeitung prüfungsnaher Aufgaben und typischer Foundation-Fragestellungen
- Kontinuierlicher Austausch, Verständnisfragen und gezielte Wiederholung zentraler Prüfungsinhalte
- Selbst entwickelte Seminarunterlagen und offizielles ITIL® 4 E-Book als Lernbasis
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die ITIL® 4 Foundation Prüfung ist eine offizielle Zertifizierung im IT-Service-Management und wird über PeopleCert abgelegt. Sie bestätigt grundlegendes Wissen zu ITIL® 4, Service-Management, Service Value System, Guiding Principles und ausgewählten ITIL® Practices.
- Prüfungsformat: Multiple-Choice-Prüfung
- Umfang: 40 Fragen
- Dauer: 60 Minuten
- Bestehensgrenze: 65 Prozent, also 26 von 40 richtigen Antworten
- Voraussetzungen: keine formalen Voraussetzungen
- Nutzen: Einstiegsvoraussetzung und fachliche Grundlage für weiterführende ITIL® 4 Qualifikationen
Die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Je nach Durchführungsform erfolgt die Prüfung im Anschluss an das Seminar online oder bei Präsenztrainings nach den jeweils vorgesehenen Prüfungsmodalitäten.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich
- Grundverständnis für IT-Organisationen, IT-Services oder Service-Prozesse hilfreich
- Interesse an IT-Service-Management, Service-Qualität und ITIL® 4 Zertifizierung
Dein Fahrplan
- Einstieg in Service-Management und ITIL® 4 Foundation
- Begriffe Service, Service-Management, Wert, Outcomes, Kosten und Risiken
- Service-Beziehungen und gemeinsame Wertschöpfung
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Service Value System und Service Value Chain
- Sieben Guiding Principles und ihre Anwendung in ITSM-Situationen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Bewertungen & Feedback
Wissen
5.0
4.9
von 8 Bewertungen
Verständlichkeit
4.9
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Foundation
Was ist die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung?
Die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung ist der Einstieg in das ITIL® 4 Framework. Sie bestätigt, dass du die wichtigsten Begriffe, Prinzipien, Practices und Modelle des IT-Service-Managements kennst und in typischen Service-Situationen einordnen kannst.
Benötige ich Vorkenntnisse für die ITIL® 4 Foundation Schulung?
Nein, formale Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Hilfreich ist ein grundlegendes Verständnis für IT-Services, IT-Betrieb oder Service-Prozesse. Wenn du zunächst ohne Zertifizierungsprüfung einsteigen möchtest, passt auch das Seminar ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements.
Ist die ITIL® 4 Foundation Prüfung im Seminarpreis enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Ebenfalls enthalten sind das Education-Paket und das offizielle ITIL® 4 E-Book. Diese Bestandteile gehören zum akkreditierten Trainingspaket und sind nicht abwählbar.
Wie läuft die ITIL® 4 Foundation Prüfung ab?
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und dauert 60 Minuten. Zum Bestehen sind 26 richtige Antworten erforderlich. Die Prüfung kann je nach Durchführungsform online oder bei Präsenztrainings nach den vorgesehenen Prüfungsmodalitäten abgelegt werden.
Welche ITIL® Practices werden in der Foundation Schulung behandelt?
Das Seminar gibt einen Überblick über die ITIL® Management Practices und vertieft prüfungsrelevante Practices wie Continual Improvement, Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk und Service Level Management.
Welche ITIL® Schulung passt nach der Foundation?
Nach bestandener Foundation Prüfung bieten sich je nach Zielrichtung weiterführende Module an, zum Beispiel ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, ITIL® 4 High Velocity IT oder ITIL® 4 Sustainability in Digital & IT.
Gibt es eine ITIL® 4 Foundation Rezertifizierung?
Für bestehende Zertifikatsinhaberinnen und Zertifikatsinhaber kann eine Auffrischung sinnvoll sein. Passend dazu gibt es die ITIL® 4 Foundation Rezertifizierung.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
