ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung: Einsatz und Möglichkeiten
KI-Potenziale für Behörden praxisnah bewerten, Chatbots planen und Datenschutz sicher einordnen
Die wichtigsten Themen
ChatGPT-Einsatzfälle in Behörden
Chatbots für Bürger-Service planen
Datenschutz und KI-Risiken bewerten
Kalkulation von Aufwand und Nutzen
Prompts und Prüfprozesse verbessern
Alternativen für sensible Daten
Überblick Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Führungskräfte der öffentlichen Verwaltung, die ChatGPT, Chatbots und generative KI fundiert einordnen und sinnvoll für Verwaltungsprozesse nutzen...
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Führungskräfte der öffentlichen Verwaltung, die ChatGPT, Chatbots und generative KI fundiert einordnen und sinnvoll für Verwaltungsprozesse nutzen möchten. Im Mittelpunkt stehen konkrete Einsatzmöglichkeiten für Bürger-Service, interne Wissensarbeit, Textentwürfe, Zusammenfassungen, Standardauskünfte und die Unterstützung wiederkehrender Arbeitsabläufe.
Die ChatGPT Schulung für Behörden verbindet technische Grundlagen mit verwaltungsnahen Anwendungsfällen. Du erhältst einen verständlichen Überblick über Chatbots, Large Language Models, Sprachtechnologie und typische Integrationsfragen in bestehende IT-Systeme. Gleichzeitig werden Grenzen, Datenschutz, ethische Aspekte, Fehlinformationen, Rollenverteilung zwischen Mensch und System sowie Anforderungen aus KI-Governance und EU AI Act praxisnah eingeordnet.
Der Kurs zeigt, wie Use Cases bewertet, Aufwand und Nutzen mit Kalkulationsmodellen eingeschätzt und Pilotprojekte strukturiert vorbereitet werden. Wer das Thema breiter betrachten möchte, findet mit KI in der öffentlichen Verwaltung: Einsatz, Möglichkeiten und Risiken eine passende Vertiefung. Für serviceorientierte Szenarien bietet sich außerdem KI in der Verwaltung: Bürger-Service automatisieren als weiterführende Schulung an.
Die Themen Einführung in generative KI, Chatbots und Sprachtechnologie · Arten und Funktionsweise von Chatbots · Abgrenzung von regelbasierten Bots, KI-Assistenzsystemen und Large Language Models...
Grundlagen von ChatGPT und Chatbots
- Einführung in generative KI, Chatbots und Sprachtechnologie
- Arten und Funktionsweise von Chatbots
- Abgrenzung von regelbasierten Bots, KI-Assistenzsystemen und Large Language Models
- Typische Stärken, Grenzen und Fehlermuster von ChatGPT
Einsatzfelder in der öffentlichen Verwaltung
- ChatGPT für Textentwürfe, Zusammenfassungen und Rechercheunterstützung
- Chatbots für Bürger-Service, Standardauskünfte und interne Serviceprozesse
- Unterstützung bei Formularen, Anträgen, Wissensdatenbanken und Verwaltungsportalen
- Anwendungen in verschiedenen Verwaltungsbereichen und Verbesserung von Dienstleistungen
Konzeption, Kalkulation und Umsetzung
- Use-Case-Auswahl und Bewertung geeigneter Verwaltungsprozesse
- Aufbau von Kalkulationsmodellen für Aufwand, Nutzen und Betrieb
- Technische Anforderungen und Einbindung in bestehende IT-Systeme
- Schnittstellen, Datenquellen, Rollenmodelle und Betriebsverantwortung
- Schritte bei der Entwicklung, Testphase, Einführung und Implementierung von Chatbots
Datenschutz, Governance und Qualitätssicherung
- Datenschutz, Informationssicherheit und ethische Aspekte beim KI-Einsatz
- Alternativen bei datenschutzkritischen Anwendungen
- Einordnung von KI-Kompetenz, Verantwortlichkeiten und Governance-Anforderungen
- Vermeidung von Missverständnissen und Fehlinformationen bei der Nutzung von Chatbots
- Prüfprozesse, Freigaben und menschliche Kontrolle bei KI-gestützten Ergebnissen
Praxisbeispiele und Best Practices
- Best Practices erfolgreicher Chatbot-Anwendungen in der Verwaltung
- Fallstudien zu Serviceautomatisierung und interner Prozessunterstützung
- Erfolgsfaktoren, typische Stolpersteine und organisatorische Rahmenbedingungen
- Transferansätze für eigene Verwaltungsservices und Pilotprojekte
Wer hier richtig ist
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Behörden, Kommunen, Landes- und Bundesverwaltungen mit Aufgaben in Digitalisierung, Bürgerservice oder Organisation
- Führungskräfte, Projektleitungen und Verantwortliche für digitale Transformation im öffentlichen Dienst
- IT-Verantwortliche, Datenschutzbeauftragte und Fachbereichsleitungen, die KI-Anwendungen bewerten oder einführen
- Teams, die Chatbots, generative KI oder automatisierte Serviceprozesse für Verwaltungsleistungen planen
Das lernst du
- Fundierte Einordnung von ChatGPT, Chatbots und generativer KI im Kontext öffentlicher Verwaltung
- Geeignete Einsatzfälle für Bürger-Service, interne Prozesse und Wissensarbeit identifizieren und priorisieren
- Datenschutz, ethische Risiken, Fehlinformationen und organisatorische Verantwortlichkeiten belastbar bewerten
- Kalkulationsmodelle für Aufwand, Nutzen, Betrieb und Einführung von Chatbot-Lösungen erstellen
- Konkrete Schritte für Pilotierung, Test, Rollout und Qualitätssicherung in Behörden ableiten
So arbeiten wir
- Fachlicher Input zu ChatGPT, Chatbots, Sprachtechnologie und generativer KI
- Verwaltungsnahe Praxisbeispiele und Fallstudien aus Bürger-Service, interner Organisation und digitalen Verwaltungsleistungen
- Gemeinsame Bewertung typischer Use Cases nach Nutzen, Aufwand, Risiken und Datenschutzanforderungen
- Übungen zur Prompt-Gestaltung, Qualitätssicherung und Vermeidung von Fehlinformationen
- Diskussion von Umsetzungsfragen, Rollen, Stakeholdern und nächsten Schritten für eigene Pilotvorhaben
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich
- Grundverständnis für Verwaltungsprozesse, digitale Services oder behördliche IT-Strukturen hilfreich
- Interesse an ChatGPT, Chatbots, generativer KI und sicherer Anwendung im öffentlichen Dienst
- Für einen allgemeinen Einstieg in generative KI eignet sich ergänzend die Schulung Generative KI für Anwender
Dein Fahrplan
- Einordnung von ChatGPT, Chatbots, Sprachtechnologie und generativer KI
- Funktionsweise, Möglichkeiten und Grenzen von KI-Assistenzsystemen
- Typische Anwendungsfälle in Bürger-Service, interner Organisation und Verwaltungsprozessen
- Abgrenzung geeigneter und ungeeigneter Aufgaben für Chatbots
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Bewertungen & Feedback
Wissen
5.0
5.0
von 4 Bewertungen
Verständlichkeit
4.3
Fragen und Antworten zu ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung: Einsatz und Möglichkeiten
Wofür lässt sich ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung konkret einsetzen?
ChatGPT und ähnliche KI-Assistenzsysteme eignen sich unter anderem für Textentwürfe, Zusammenfassungen, interne Wissenssuche, Formulierungshilfen, Standardauskünfte und die Vorbereitung von Bürgerkommunikation. Im Seminar wird eingeordnet, welche Aufgaben sich für einen Chatbot eignen, welche menschliche Prüfung erforderlich bleibt und wo fachliche, rechtliche oder organisatorische Grenzen liegen.
Ist die Schulung auch als Einsteigerkurs für Behörden geeignet?
Ja. Die ChatGPT Schulung ist für Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Führungskräfte konzipiert, die keine Programmierkenntnisse mitbringen. Technische Grundlagen werden verständlich erklärt und direkt mit Verwaltungsprozessen, Bürger-Service, Datenschutz und praktischen Einsatzszenarien verknüpft.
Welche Rolle spielen Datenschutz und EU AI Act im Seminar?
Datenschutz, Informationssicherheit, KI-Kompetenz, Verantwortlichkeiten und ethische Aspekte werden als zentrale Rahmenbedingungen behandelt. Du lernst, welche Fragen vor einem behördlichen KI-Einsatz zu klären sind, warum personenbezogene Daten besonders sensibel zu behandeln sind und welche Alternativen bei datenschutzkritischen Anwendungen infrage kommen.
Wie lassen sich Fehlinformationen durch ChatGPT vermeiden?
Das Seminar behandelt klare Prompt-Vorgaben, fachliche Prüfprozesse, Rollenverteilung zwischen Mensch und System sowie geeignete Freigaben. Ziel ist, typische Fehlerquellen wie unvollständige Antworten, erfundene Inhalte oder missverständliche Formulierungen früh zu erkennen und systematisch zu reduzieren.
Welche technischen Anforderungen gibt es für Chatbots in Behörden?
Du erhältst eine Orientierung zu Architektur, Schnittstellen, Datenquellen, Berechtigungen, Betrieb und Sicherheitsanforderungen. Dabei wird auch besprochen, wie eine Einführung in bestehende Fachverfahren, Portale und interne Wissenssysteme grundsätzlich vorbereitet wird.
Wie läuft die Entwicklung und Implementierung eines Chatbots ab?
Behandelt werden die Schritte von der Use-Case-Auswahl über Konzeption, Daten- und Prozessanalyse, Testphase, Qualitätssicherung, Rollout und Betrieb. Besonderes Gewicht liegt auf Stakeholdern, Verantwortlichkeiten, Datenschutzprüfung und messbaren Erfolgskriterien.
Welche Schulung passt als Vertiefung nach diesem Seminar?
Für eine breitere Betrachtung von Chancen, Risiken, Governance und organisatorischer Einführung bietet sich KI in der öffentlichen Verwaltung: Einsatz, Möglichkeiten und Risiken an. Wenn der Schwerpunkt auf automatisierten Serviceprozessen liegt, ist die Vertiefung zum KI-gestützten Bürger-Service besonders passend.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
KI Compliance: Rechtssicherer Einsatz in Unternehmen und Behörden
EU AI Act: Was Mitarbeitende jetzt wissen und beachten müssen
KI, Ethik & Compliance: Verantwortungsvoller Einsatz in Unternehmen und Behörden
Government Service Expert
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
