Die wichtigsten Themen
Souveränität in der synchronen und asynchronen Online-Interaktion mit Bürgern
Ganzheitliche Fachkompetenz und Know-how für kontinuierliche Weiterentwicklung
Vertrauensvolle und nachhaltig zufriedene Bürger dank verbesserter Service-Haltung
Selbstbewusstsein und Leichtigkeit am digitalen Arbeitsplatz
Sicherheit in Zeiten der Digitalisierung durch IHK-bescheinigte Kompetenz
Überblick
Der Online-Workshop zum IHK-bescheinigten Experten für synchrone und asynchrone Online-Bürgerinteraktion vermittelt praxisgerechte Kompetenzen für die Interaktion mit dem Bürger 4.0 im digitalen Raum.
Gleichzeitig werden die Zusammenhänge zwischen Digitalisierung, OZG und der Rolle des Verwaltungsmitarbeiters aus Teilnehmerperspektive aufgezeigt sowie konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung des bestehenden Service-Mindsets weitergegeben.
So erkennen die Teilnehmenden auch ihre persönlichen Chancen und Vorteile der Digitalisierung, können den Bürger digital begeistern und sind in der Lage, ihre individuelle Weiterentwicklung im transformativen Umfeld nachhaltig verfolgen.
Wer hier richtig ist
Sachbearbeiter/ Service-Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung
Mitarbeiter im öffentlichen Sektor
Verwaltungsfachangestellte
Das lernst du
Mit dem Government Service Expert werden Verwaltungsmitarbeiter zu Spezialisten im digitalen Bürgerservice ausgebildet. Der Kurs umfasst ein ganzheitliches Kompetenzspektrum mit praktischer Wirksamkeit für die Mitarbeiter in der Online-Interaktion mit dem Bürger und vermittelt das berufsspezifische Know-how für die erfolgreiche Bewältigung ihrer vielfältigen Aufgaben auch im digitalen Umfeld. Gleichzeitig legt der Workshop den Grundstein für eine individuelle Weiterentwicklung, indem er komplexe Zusammenhänge verständlich macht, innere Widerstände gezielt abbaut und Offenheit für die Digitalisierung fördert. Mit den vermittelten Kompetenzen bewegen sich Mitarbeiter unserer Verwaltung souverän und leicht durch ihren Arbeitsalltag und vertiefen den Service-Gedanken im Online-Angebot für nachhaltig zufriedene und vertrauensvolle Bürger.
Die Themen Überblick – Digitalisierung im öffentlichen Sektor · Bürger 4.0 kennen · Bürger Service 4.0 · Digitaler Arbeitsplatz · Kompetenzspektrum – Digitaler Bürgerservice · Lebenslanges Lernen · Service als Haltung...
Digitale Service Expertise
- Überblick – Digitalisierung im öffentlichen Sektor
- Bürger 4.0 kennen
- Bürger Service 4.0
- Digitaler Arbeitsplatz
- Kompetenzspektrum – Digitaler Bürgerservice
Digitale Service Mindset
- Lebenslanges Lernen
- Service als Haltung
- Spannungsfeld: Bürgerpflicht vs. Kundenwunsch
- Offenheit als Kernkompetenz
Bürger Interaktion 4.0
- Kommunikationskompetenz im Bürgerservice
- Online Bürgerinteraktion
- Emotionsmanagement in der Onlineberatung
- Deeskalations- und Konfliktmanagement
- Bürger 4.0 begeistern
So arbeiten wir
Interaktiver, dialogischer Workshop
Wechsel zwischen visualisiertem Vortrag, Aufgabenstellungen für kurze Einzelarbeiten, Teilnehmer- und Trainerfeedback sowie kurzen Diskussionen und Erörterungen.
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
IHK Bescheinigung (optional)
Empfohlene Vorkenntnisse
keine
Dein Fahrplan
Kompetenzspektrum „Government Service Expert“
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-13:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 15 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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Klaus Welzenbach
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