Government Service Expert
Digitale Bürgerkommunikation souverän gestalten und Service-Mindset in der Verwaltung stärken
Die wichtigsten Themen
Digitaler Bürgerservice in der Praxis
Synchrone und asynchrone Kommunikation
Service-Mindset für die Verwaltung
Emotionsmanagement in der Onlineberatung
Deeskalation im digitalen Bürgerkontakt
OZG und Bürger 4.0 verstehen
Überblick
Der Online-Workshop Government Service Expert vermittelt praxisgerechte Kompetenzen für den digitalen Bürgerservice in der öffentlichen Verwaltung. Im Mittelpunkt steht die synchrone und asynchrone Online-Bürgerinteraktion: von der professionellen Kommunikation über digitale Kanäle bis zum souveränen Umgang mit Emotionen, Konflikten und hohen Erwartungen im Bürgerkontakt. Du lernst, wie Digitalisierung, OZG und veränderte Serviceerwartungen zusammenhängen und welche Rolle Verwaltungsmitarbeiterinnen und Verwaltungsmitarbeiter in diesem transformativen Umfeld einnehmen.
Der Workshop verbindet fachliche Orientierung mit konkreten Maßnahmen für den Arbeitsalltag: Bürger 4.0 verstehen, Onlineberatung professionell gestalten, Service als Haltung entwickeln und die eigene Offenheit gegenüber digitalen Verwaltungsprozessen stärken. Dadurch erkennst du persönliche Chancen der Digitalisierung, baust Unsicherheiten ab und kannst Bürgerinnen und Bürger auch im digitalen Raum vertrauensvoll, klar und serviceorientiert begleiten.
Das Training eignet sich besonders für Beschäftigte im öffentlichen Sektor, die digitale Bürgerkommunikation nicht nur technisch bedienen, sondern aktiv gestalten möchten. Für verwandte Kompetenzen in professioneller Online-Kommunikation und digitaler Gesprächsführung kann ergänzend das Seminar Remote Selling Expert interessant sein.
Wer hier richtig ist
- Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter in Bürgerbüros, Fachämtern und Servicebereichen der öffentlichen Verwaltung
- Service-Mitarbeiterinnen und Service-Mitarbeiter mit regelmäßigem digitalen Bürgerkontakt per E-Mail, Chat, Video oder Online-Portal
- Verwaltungsfachangestellte und Mitarbeitende im öffentlichen Sektor, die digitale Bürgerservices professioneller gestalten möchten
- Teamleitungen und Verantwortliche, die Service-Mindset, Kommunikationsqualität und digitale Bürgerorientierung im Verwaltungsalltag stärken wollen
Das lernst du
- Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Digitalisierung, OZG und verändertem Bürgerverhalten im öffentlichen Sektor
- Du kannst synchrone und asynchrone Online-Bürgerinteraktion professioneller, verständlicher und serviceorientierter gestalten
- Du erkennst typische Spannungsfelder zwischen Verwaltungsauftrag, Bürgerpflicht und Kundenwunsch und gehst souveräner damit um
- Du entwickelst ein digitales Service-Mindset und stärkst deine Offenheit gegenüber Veränderung im Verwaltungsalltag
- Du nutzt Grundlagen des Emotions-, Deeskalations- und Konfliktmanagements für anspruchsvolle Onlineberatung
- Du leitest konkrete Maßnahmen für deine individuelle Weiterentwicklung im digitalen Bürgerservice ab
Die Themen Überblick über Digitalisierung im öffentlichen Sektor · Einordnung von OZG, digitalen Verwaltungsleistungen und Bürgererwartungen · Rolle von Verwaltungsmitarbeiterinnen und Verwaltungsmitarbeitern im digitalen...
Digitale Service Expertise in der Verwaltung
- Überblick über Digitalisierung im öffentlichen Sektor
- Einordnung von OZG, digitalen Verwaltungsleistungen und Bürgererwartungen
- Rolle von Verwaltungsmitarbeiterinnen und Verwaltungsmitarbeitern im digitalen Bürgerservice
- Bürger 4.0 kennen und typische Nutzungssituationen verstehen
- Bürger Service 4.0 als Verbindung von Fachlichkeit, Erreichbarkeit und Servicequalität
- Digitaler Arbeitsplatz und veränderte Kommunikationswege
- Kompetenzspektrum für synchrone und asynchrone Online-Bürgerinteraktion
Digitales Service-Mindset
- Lebenslanges Lernen als Grundlage für erfolgreiche Verwaltungsdigitalisierung
- Service als Haltung im digitalen und persönlichen Bürgerkontakt
- Spannungsfeld zwischen Bürgerpflicht, Verwaltungsauftrag und Kundenwunsch
- Offenheit als Kernkompetenz in Veränderungsprozessen
- Umgang mit inneren Widerständen gegenüber digitalen Arbeitsweisen
- Persönliche Chancen und Vorteile der Digitalisierung im Verwaltungsalltag
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Servicekompetenz
Bürgerinteraktion 4.0
- Kommunikationskompetenz im digitalen Bürgerservice
- Professionelle Online-Bürgerinteraktion über synchrone und asynchrone Kanäle
- Verständliche, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation im digitalen Raum
- Emotionsmanagement in der Onlineberatung
- Stressresistenz und emotionale Stabilität bei anspruchsvollen Bürgeranliegen
- Deeskalations- und Konfliktmanagement in digitalen Gesprächssituationen
- Bürgerinnen und Bürger digital begeistern und Vertrauen aufbauen
Digitale Service-Exzellenz im Arbeitsalltag
- Erfolgsfaktoren für nachhaltige Servicequalität in digitalen Verwaltungsangeboten
- Agilität und Fehlerkultur als Bestandteile disruptiver Arbeit
- Praxisnahe Reflexion eigener Kommunikationsmuster
- Transfer der Workshop-Inhalte in konkrete Alltagssituationen
- Individuelle Ansätze zur Weiterentwicklung im digitalen Verwaltungsumfeld
So arbeiten wir
- Interaktiver, dialogischer Online-Workshop mit hohem Praxisbezug
- Visualisierter Vortrag zur Einordnung von Digitalisierung, OZG und digitalem Bürgerservice
- Kurze Einzelarbeiten zur Reflexion eigener Service- und Kommunikationsmuster
- Praxisnahe Aufgabenstellungen zur Online-Bürgerinteraktion
- Teilnehmer- und Trainerfeedback zu konkreten Kommunikationssituationen
- Kurze Diskussionen und Erörterungen zu typischen Herausforderungen im Verwaltungsalltag
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Teilnahmebescheinigung in Form einer IHK Bescheinigung (optional) 179 €
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine speziellen fachlichen oder technischen Vorkenntnisse erforderlich
- Grundlegende Erfahrung im Bürgerkontakt oder in verwaltungsnahen Serviceprozessen hilfreich
- Bereitschaft zur Reflexion der eigenen Kommunikations- und Servicehaltung
Dein Fahrplan
Einordnung des Workshops, Überblick über Digitalisierung im öffentlichen Sektor und Klärung der Rolle von Verwaltungsmitarbeiterinnen und Verwaltungsmitarbeitern im digitalen Bürgerservice. Das Kompetenzspektrum für synchrone und asynchrone Bürgerinteraktion wird strukturiert vorgestellt.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-13:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 15 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu Government Service Expert
Für wen ist das Government Service Expert Seminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an Verwaltungsmitarbeiterinnen und Verwaltungsmitarbeiter, Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter sowie Servicekräfte im öffentlichen Sektor, die regelmäßig mit Bürgerinnen und Bürgern kommunizieren. Besonders passend ist der Workshop, wenn digitale Kanäle wie E-Mail, Chat, Video, Online-Portale oder Telefonservice eine wachsende Rolle im Arbeitsalltag spielen.
Welche Voraussetzungen gibt es für die Teilnahme?
Du benötigst keine speziellen technischen Vorkenntnisse. Hilfreich ist praktische Erfahrung im Bürgerkontakt oder in verwaltungsnahen Serviceprozessen. Wichtig ist vor allem die Bereitschaft, die eigene Servicehaltung, Kommunikationsweise und Rolle im digitalen Wandel zu reflektieren.
Was lerne ich im Workshop konkret?
Du lernst, wie Digitalisierung, OZG und veränderte Bürgererwartungen zusammenhängen. Außerdem trainierst du Grundlagen für professionelle Online-Bürgerinteraktion, digitales Service-Mindset, Emotionsmanagement, Deeskalation und souveräne Kommunikation in anspruchsvollen Beratungssituationen.
Geht es im Seminar eher um Technik oder um Kommunikation?
Der Schwerpunkt liegt nicht auf der Bedienung einzelner Softwarelösungen, sondern auf digitaler Servicekompetenz. Im Mittelpunkt stehen Kommunikation, Haltung, Bürgerorientierung, Konfliktmanagement und die persönliche Weiterentwicklung im digitalen Verwaltungsumfeld.
Ist der Workshop auch für Mitarbeitende ohne Digitalisierungserfahrung geeignet?
Ja. Der Workshop setzt keine umfangreiche Digitalisierungserfahrung voraus. Er erklärt die relevanten Zusammenhänge verständlich und zeigt, wie du deine Rolle im digitalen Bürgerservice sicherer wahrnehmen kannst. Dadurch eignet sich das Seminar auch für Beschäftigte, die sich auf neue digitale Serviceprozesse vorbereiten möchten.
Gibt es eine IHK-Bescheinigung?
Eine Teilnahmebescheinigung in Form einer IHK-Bescheinigung kann optional erworben werden. Sie dokumentiert die Teilnahme am Workshop und die behandelten Kompetenzfelder rund um digitalen Bürgerservice, Online-Bürgerinteraktion und Service-Mindset.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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