AB-250: Transformieren von Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 (AB-250T00)
Die wichtigsten Themen
Dynamics 365 Contact Center KI-gestützt implementieren
Warteschlangen und Routing für Service-Prozesse konfigurieren
Chat, digitale Kanäle und VoIP praxisnah einrichten
Intelligente VoIP-Agents planen und bereitstellen
Agent-Arbeitsbereich mit Erfahrungsprofilen anpassen
Copilot und KI-Agents für Agent-Produktivität nutzen
Überblick Im Seminar AB-250: Transformieren von Contact-Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 lernst Du, intelligente Contact-Center-Umgebungen mit Microsoft-Contact-Center-Funktionen und integrierten KI-Features...
Im Seminar AB-250: Transformieren von Contact-Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 lernst Du, intelligente Contact-Center-Umgebungen mit Microsoft-Contact-Center-Funktionen und integrierten KI-Features bereitzustellen, zu konfigurieren und sicher zu betreiben. Du verbindest Datenquellen und CCaaS-Lösungen, aktivierst Copilot- und Agent-Funktionen und gestaltest Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen für effiziente Kundenbindung.
Die Themen Implementierung eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365 · Grundlagen der Einführung von Dynamics 365 Contact Center · Einrichtung zentraler Funktionen in Dynamics 365 Contact Center...
- Implementierung eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365
- Grundlagen der Einführung von Dynamics 365 Contact Center
- Einrichtung zentraler Funktionen in Dynamics 365 Contact Center
- Konfiguration von Warteschlangen für effiziente Service-Prozesse
- Einrichtung von Routing-Logiken in Dynamics 365 Contact Center
- Konfiguration verschiedener Kommunikationskanäle
- Einrichtung von Chat- und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
- Konfiguration des VoIP-Kanals in Dynamics 365 Contact Center
- Anpassung erweiterter Kanal-Einstellungen
- Planung und Bereitstellung intelligenter VoIP-Agents
- Unterstützung von Kundendienstmitarbeitenden im Agent-Arbeitsbereich
- Optimierung der Mitarbeiterverwaltung im Contact-Center-Betrieb
- Anpassung des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen
- Beschleunigung der Servicebereitstellung durch Produktivitäts-Tools
- Einrichtung des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center
- Konfiguration von KI-Agents und Copilot-Funktionen in Dynamics 365 Contact Center
- Überwachung und Optimierung des Contact-Center-Betriebs mit KI-gestützten Erkenntnissen
- Proaktive Kundeninteraktion in Dynamics 365 Contact Center
- Auswertung von Analysen, Berichten und Leistungskennzahlen in Dynamics 365 Contact Center
Wer hier richtig ist
Dieses Seminar richtet sich an Implementierungs-Fachleute, Functional Consultants, Administratorinnen und Administratoren sowie Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten, die Contact Center-Lösungen mit Dynamics 365 entwerfen, konfigurieren und bereitstellen.
Du profitierst besonders von diesem Kurs, wenn Du bereits grundlegende Contact Center-Konzepte kennst und Deine Kenntnisse auf mittlerem Niveau ausbauen möchtest. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Konfigurationen für Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routing-Strategien und KI-gestützte Funktionen in realen Contact Center-Umgebungen.
- Du verantwortest die Einrichtung oder Weiterentwicklung von sprach- und digitalen Contact Center-Kanälen.
- Du konfigurierst Benutzer, Rollen, Sicherheitseinstellungen, Warteschlangen und Routing-Regeln.
- Du möchtest KI-Funktionen in Dynamics 365 gezielt einsetzen, um Agenten-Produktivität und Service-Qualität zu verbessern.
- Du arbeitest an skalierbaren Contact Center-Lösungen, die Kundeninteraktionen effizient steuern und überwachen.
- Du hast erste Erfahrung mit Contact Center-Prozessen und möchtest diese in Dynamics 365 sicher umsetzen.
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Dieses Training hilft auch bei der Vorbereitung auf das Examen AB-250. Damit zertifizierst du dich zum Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (beta).
Die Prüfung ist optional und findet nicht während der Schulung statt. Wer daran teilnehmen will, bereitet sich selbständig darauf vor, meldet sich zu einem selbst gewählten Termin an und absolviert dann das Examen online oder in einem Testcenter. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten.
Empfohlene Vorkenntnisse
Grundkenntnisse zu Contact Center-Abläufen, Kundenservice-Prozessen und der Arbeit mit Dynamics 365 erleichtern den Einstieg in die Kursinhalte.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider haben wir aktuell keine Termine geplant. Es wird wahrscheinlich bei uns etwas schief gelaufen sein - bitte kontaktiere uns und wir finden den passenden Termin.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Passende Schulungen nach dem Kurs
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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Michaela Berger
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