AB-250 Training: Transformieren von Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 (AB-250T00)
KI-gestützte Service-Prozesse mit Dynamics 365 Contact Center sicher konfigurieren und betreiben
Die wichtigsten Themen
Dynamics 365 Contact Center bereitstellen
Routing und Warteschlangen konfigurieren
Chat, digitale Kanäle und VoIP einrichten
Copilot- und KI-Agent-Funktionen nutzen
Agent-Erfahrungsprofile anpassen
Analysen und KPIs auswerten
Überblick Im Seminar AB-250: Transformieren von Contact-Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 lernst du, intelligente Contact-Center-Umgebungen mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center bereitzustellen, zu konfigurieren...
Im Seminar AB-250: Transformieren von Contact-Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 lernst du, intelligente Contact-Center-Umgebungen mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center bereitzustellen, zu konfigurieren und im laufenden Betrieb auszuwerten. Der Schwerpunkt liegt auf realen Implementierungsaufgaben: Contact-Center-Modi einrichten, Datenquellen und CCaaS-Lösungen anbinden, digitale Kanäle und VoIP konfigurieren, Arbeitsverteilung steuern und Sicherheits- sowie Benutzerkonzepte sauber abbilden.
Besonders relevant ist das Training für alle, die Kundenservice-Prozesse mit KI-Funktionen, Copilot-Unterstützung und Agent-Funktionen erweitern möchten. Du arbeitest mit Warteschlangen, Routing-Strategien, Erfahrungsprofilen, Produktivitäts-Tools, Wissensmanagement und Analysefunktionen, um Service-Teams wirksam zu entlasten und Kundeninteraktionen konsistenter zu gestalten. Wenn du vorab die klassische Implementierung von Kundendienstprozessen vertiefen möchtest, passt die Dynamics 365 Customer Service Schulung als fachliche Grundlage.
Das Seminar richtet sich an Umsetzungsrollen auf mittlerem Niveau und ergänzt den Lernpfad rund um Dynamics 365 Schulungen, insbesondere für Organisationen, die Contact-Center-Prozesse, KI-gestützte Assistenz und skalierbare Service-Architekturen zusammenführen.
Die Themen KI-basiertes Contact-Center-Design · Embedded- und Standalone-Betriebsmodi · Einführung zentraler Contact-Center-Funktionen · Anbindung von Datenquellen · Integration von CCaaS-Lösungen...
Bereitstellung von Dynamics 365 Contact Center
- KI-basiertes Contact-Center-Design
- Embedded- und Standalone-Betriebsmodi
- Einführung zentraler Contact-Center-Funktionen
- Anbindung von Datenquellen
- Integration von CCaaS-Lösungen
Benutzer, Sicherheit und Arbeitsverteilung
- Benutzerrollen und Sicherheitskonfiguration
- Warteschlangen für Service-Prozesse
- Workstreams und Arbeitsverteilung
- Routing-Strategien und Regeln
- Skills und Kapazitätssteuerung
Kommunikationskanäle konfigurieren
- Chat-Kanäle für Kundeninteraktionen
- Digitale Service-Kanäle
- VoIP-Kanal in Dynamics 365
- Erweiterte Kanal-Einstellungen
- Proaktive Kundeninteraktion
KI-Agents, Copilot und Produktivität
- Planung intelligenter VoIP-Agents
- Bereitstellung von KI-Agents
- Copilot-Funktionen im Contact-Center
- Produktivitäts-Tools für Service-Teams
- Agent-Unterstützung im Arbeitsbereich
Agent-Erfahrung und Wissensmanagement
- Agent-Arbeitsbereich in Dynamics 365
- Erfahrungsprofile für Rollen
- Wissensmanagement in Customer Service
- Wissensartikel und Service-Informationen
- Supervisor-Unterstützung im Betrieb
Analyse, Optimierung und Betrieb
- KI-gestützte Contact-Center-Erkenntnisse
- Berichte und Leistungskennzahlen
- Service-Qualität und Auslastung
- Monitoring betrieblicher Prozesse
- Optimierung laufender Contact-Center-Abläufe
Zielgruppe
- Functional Consultants, Implementierungs-Fachleute und Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten für Dynamics 365 Contact Center
- Administratorinnen und Administratoren, die Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Warteschlangen und Routing-Regeln konfigurieren
- Contact-Center-Verantwortliche, die KI-gestützte Service-Prozesse, Copilot-Funktionen und Agent-Erlebnisse einführen
- Projektteams, die skalierbare Kundenservice-Lösungen auf Basis von Dynamics 365 planen und bereitstellen
Das lernst du
- Sichere Bereitstellung und Konfiguration von Dynamics 365 Contact Center-Umgebungen
- Einrichtung von Chat, digitalen Kanälen und VoIP für serviceorientierte Kundeninteraktionen
- Aufbau belastbarer Warteschlangen, Workstreams und Routing-Strategien
- Gezielter Einsatz von Copilot-Funktionen, KI-Agents und Produktivitäts-Tools im Agent-Arbeitsbereich
- Anpassung von Erfahrungsprofilen, Wissensmanagement und Benutzerkonzepten an konkrete Service-Rollen
- Auswertung von Analysen, Berichten und KPIs zur kontinuierlichen Optimierung des Contact-Center-Betriebs
So arbeiten wir
- Trainergeführte Erläuterungen zu Dynamics 365 Contact Center-Konzepten und Implementierungsschritten
- Live-Demos zur Konfiguration von Kanälen, Warteschlangen, Routing und Agent-Erfahrungen
- Übungen an typischen Contact-Center-Szenarien aus Kundenservice, Betrieb und Administration
- Besprechung von Konfigurationsentscheidungen, Sicherheitsaspekten und KI-gestützten Service-Prozessen
- Prüfungsnahe Einordnung der AB-250-Themen ohne Spekulation über konkrete Prüfungsfragen
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Dieses Training unterstützt die Vorbereitung auf das Examen AB-250: Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365. Das Examen gehört zur Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (beta).
Die Prüfung ist optional und nicht Bestandteil der Schulung. Sie wird separat terminiert und als beaufsichtigtes Microsoft-Examen durchgeführt. Die Prüfungszeit beträgt 120 Minuten, die Bestehensgrenze liegt bei 700 Punkten. Da es sich um ein Beta-Examen handelt, erfolgt die Ergebnisbereitstellung nicht unmittelbar nach der Prüfung.
Die Zertifizierung bestätigt Kenntnisse im Entwurf, in der Implementierung und im Betrieb KI-gestützter Contact-Center-Lösungen mit Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Kanälen, Routing, Agent-Erfahrungen, Copilot-Unterstützung, KI-Agents und Analysen.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundkenntnisse zu Contact-Center-Abläufen und Kundenservice-Prozessen
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder verwandten CRM- und Service-Anwendungen
- Verständnis für Benutzerrollen, Kanäle, Warteschlangen und Routing in Service-Organisationen
- Kenntnisse aus der Dynamics 365 Customer Service Schulung sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag behandelt die Architektur und Einführung von Dynamics 365 Contact Center. Im Mittelpunkt stehen Bereitstellungsvarianten, zentrale Contact-Center-Funktionen, Datenquellen, CCaaS-Anbindungen sowie Benutzer-, Rollen- und Sicherheitskonzepte für skalierbare Service-Umgebungen.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu AB-250 Training: Transformieren von Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 (AB-250T00)
Was ist AB-250T00 und wofür ist das Training gedacht?
AB-250T00 ist ein Microsoft-Training für die Implementierung von KI-gestützten Contact-Center-Erfahrungen mit Dynamics 365. Du lernst, Contact-Center-Umgebungen bereitzustellen, Kanäle zu konfigurieren, Routing umzusetzen, Copilot- und Agent-Funktionen einzubinden und den Betrieb über Analysen auszuwerten.
Für wen eignet sich die Dynamics 365 Contact Center Schulung?
Die Schulung eignet sich für Functional Consultants, Administratorinnen und Administratoren, Implementierungs-Fachleute sowie Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten, die Contact-Center-Lösungen mit Dynamics 365 planen, konfigurieren oder betreiben. Besonders passend ist sie, wenn du bereits grundlegende Contact-Center-Konzepte kennst und nun KI-gestützte Funktionen einführen möchtest.
Welche Vorkenntnisse sind für AB-250 sinnvoll?
Hilfreich sind Grundkenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Contact-Center-Abläufen, Benutzerrollen, Warteschlangen und Routing. Erfahrung mit Dynamics 365 erleichtert den Einstieg. Als fachliche Vorbereitung bietet sich die Microsoft Dynamics 365 Customer Service Schulung an.
Welche KI-Funktionen werden im Seminar behandelt?
Im Seminar werden Copilot-Funktionen, KI-Agents, intelligente VoIP-Agents, agentenunterstützende Produktivitäts-Tools sowie KI-gestützte Erkenntnisse für Monitoring und Optimierung behandelt. Der Schwerpunkt liegt auf der Konfiguration und Einbettung dieser Funktionen in Contact-Center-Prozesse.
Geht es im Training auch um Chat, digitale Kanäle und VoIP?
Ja. Die Konfiguration verschiedener Kommunikationskanäle ist ein zentraler Bestandteil. Dazu gehören Chat, digitale Kanäle, VoIP, erweiterte Kanal-Einstellungen und die Verknüpfung mit Routing, Warteschlangen, Arbeitsverteilung und Agent-Erfahrungen.
Bereitet das Seminar auf die Microsoft-Zertifizierung AB-250 vor?
Ja, das Training unterstützt die Vorbereitung auf das Examen AB-250 und die Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (beta). Die Prüfung ist optional, wird separat gebucht und findet nicht während der Schulung statt.
Wie unterscheidet sich AB-250 von Dynamics 365 Customer Service Trainings?
Dynamics 365 Customer Service Trainings behandeln die Implementierung klassischer Kundendienstlösungen. AB-250 baut darauf auf und konzentriert sich auf Dynamics 365 Contact Center, KI-gestützte Contact-Center-Erfahrungen, Copilot, Agent-Funktionen, Kanäle, Routing und betriebliche Analysen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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