Microsoft Dynamics 365 - Implementieren von Kundendienstlösungen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)
Autorisierter Partner
Überblick
In diesem Seminar lernst du, Kundendienst-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service strukturiert umzusetzen und im Tagesgeschäft sicher zu nutzen. Du arbeitest mit Kundenszenarien, Datensatztypen, Fällen, Aktivitäten, Geschäftsprozessen und Warteschlangen und führst Service-Prozesse vom neuen Fall bis zur erfolgreichen Lösung.
Du erstellst Wissensartikel, nutzt Service-Level-Agreements und Ansprüche, planst Service-Aktivitäten und wertest Kennzahlen über Dashboards, Reports, Power-BI-Service-Dashboards sowie Service-Metriken aus. Zusätzlich erhältst du einen praxisnahen Überblick über den Interactive-Service-Hub, den Einheitlichen-Service-Desk und FieldOne aus Sicht von Disponentinnen und Disponenten, Field-Agents sowie Managerinnen und Managern.
Dieses Training wurde von Microsoft auch zur Vorbereitung auf das Examen MB-230 entwickelt, mit dessen Bestehen du dich als Microsoft-Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate zertifizierst. Weil das nicht alle Teilnehmer betrifft, sind im Seminarpreis die Kosten des Prüfungs-Vouchers nicht enthalten. Wenn Sie diesen zusammen mit dem Kurs bestellen und bezahlen möchten, geben Sie uns Bescheid.
Wer hier richtig ist
- Functional Consultants für Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics-365-Modulbetreuende im Bereich Kundendienst und Customer Engagement
- Application Consultants, die Service-Prozesse ohne Programmierung konfigurieren
- Projektmitarbeitende, die Kundendienst-Lösungen mit Dynamics 365 implementieren
- Service-Managerinnen und Service-Manager mit Verantwortung für digitale Kundendienst-Prozesse
- CRM-Administrierende, die Dynamics 365 Customer Service fachlich erweitern und betreuen
Die Themen Grundlagen von Dynamics 365 Customer Service · Verwaltung von Anfragen im Dynamics 365 Customer-Service-Hub · Bearbeitung von Anfragen im Dynamics 365 Customer-Service-Workspace...
Anfragen in Dynamics 365 Customer Service bearbeiten
- Grundlagen von Dynamics 365 Customer Service
- Verwaltung von Anfragen im Dynamics 365 Customer-Service-Hub
- Bearbeitung von Anfragen im Dynamics 365 Customer-Service-Workspace
- Einsatz von Customer-Service-Warteschlangen zur Steuerung von Anfrage-Workloads
- Zusammenarbeit von Servicemitarbeitenden in Dynamics 365 Customer Service
- Konfiguration von Copilot in Dynamics 365 Customer Service
- Automatische Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen im Customer-Service-Hub
Berechtigungen und Servicelevel-Vereinbarungen verwalten
- Einrichtung und Nutzung von Servicelevel-Vereinbarungen in Dynamics 365 Customer Service
- Erstellung und Verwaltung von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service einsetzen
- Aufbau von Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service
- Suche und Filterung von Knowledge-Artikeln
- Nutzung von Knowledge-Artikeln zur Lösung von Customer-Service-Anfragen
Produktivität von Servicemitarbeitenden steigern
- Gestaltung individueller Arbeitsumgebungen mit Agent-Umgebungsprofilen
- Optimierung der täglichen Arbeit mit dem Customer-Service-Workspace
- Verwaltung von Anfragen im Dynamics 365 Customer-Service-Workspace
- Produktivitäts- und Personalisierungsfunktionen in Omnichannel for Customer Service
- Produktivitäts- und Personalisierungsoptionen im Customer-Service-Hub
- Einstieg in die Dynamics 365-Produktivitätstools
- Erstellung von Smart-Assist-Lösungen für das Contact-Center in Dynamics 365 Customer Service
Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
- Aufbau eines Umfrageprojekts in Dynamics 365 Customer Voice
- Erstellung von Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice
- Versand von Customer-Voice-Umfragen
- Automatisierung von Customer-Voice-Umfragen mit Power Automate
- Einbettung von Umfragen in Websites
- Erstellung von Power-BI-Kundenberichten in Dynamics 365 Customer Voice
Customer-Service-Planung einrichten
- Konfiguration der Customer-Service-Planung
- Planung von Diensten mit der Customer-Service-Planung
Arbeit weiterleiten und verteilen
- Grundlagen des einheitlichen Routings in Dynamics 365 Customer Service
- Weiterleitung und Verteilung von Arbeit über einheitliches Routing
- Einsatz von qualifikationsbasiertem Routing
- Routing von Entitätsdatensätzen mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Kundeninteraktionen über Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service gestalten
- Grundlagen von Omnichannel for Customer Service
- Erstellung von Chat-Widgets für Omnichannel in Dynamics 365 Customer Service
- Bereitstellung eines Sprachkanals in Dynamics 365 Customer Service
- Bereitstellung eines SMS-Kanals mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
- Einrichtung von Social-Messaging-Kanälen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
- Konfiguration von Apple Messages for Business und Google Business Messages als Servicekanäle
- Integration eines Microsoft-Copilot-Studio-Copilots in Omnichannel for Customer Service
Customer Service Insights nutzen
- Grundlagen von Customer Service Insights
- Erstellung von Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis für Kundendienst-, Support- und Service-Prozesse
- Erste Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren CRM-Systemen
- Interesse an der Analyse von Anforderungen und der Übersetzung in fachliche Lösungen
- Verständnis für Zusammenarbeit mit Fachexpertinnen, Fachexperten und Stakeholdern
- Grundkenntnisse zu Konfiguration, Standardfunktionen und Integrationen in Business-Anwendungen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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