Dynamics 365 Schulungen für CRM, Vertrieb, Service und Business Central in Präsenz und online
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Dynamics 365 bildet Geschäftsprozesse dann überzeugend ab, wenn Rollen, Datensätze und Abläufe zur Organisation passen. Die Microsoft-Business-Solutions-Schulungen der cmt zeigen, wie dein Team Kundenbeziehungen, Vertriebsaktivitäten, Servicefälle und betriebliche Ressourcen mit Microsoft Dynamics bearbeitet. Funktionen werden nicht losgelöst betrachtet. Die Trainings verbinden die jeweilige Anwendung mit den Prozessen, für die sie eingesetzt wird. So entstehen einheitliche Arbeitsschritte und Daten, die Fachabteilungen und IT gemeinsam nutzen können.
Das Spektrum beginnt bei Einführungen für Anwender. Es reicht bis zu Trainings für Administration, Entwicklung und Projektverantwortung. Für vertriebs- und servicebezogene Anwendungen findest du passende Dynamics CRM Schulungen. Das Dynamics 365 Business Central Training behandelt die Verwaltung von Geschäftslösungen im ERP-Umfeld. Automatisierungen, Apps und Auswertungen vertiefen die Microsoft Power Platform Schulungen.
Für Teams führen wir die Trainings auch inhouse durch und stimmen Rollen, Beispiele sowie anonymisierte Übungsdaten auf eure Prozesse ab. Als Microsoft Solutions Partner setzt cmt zertifizierte Trainer ein und bietet Garantietermine ab dem ersten Teilnehmer sowie Schulungen an 22 Standorten oder online. Wähle in der Kursübersicht das passende offene Training aus oder fordere ein Inhouse-Angebot für dein Team an.
KI-gestützte Service-Prozesse mit Dynamics 365 Contact Center sicher konfigurieren und betreiben
KI-Agenten, Copilot und Forecasting gezielt für messbar bessere Sales-Prozesse einsetzen
ERP-Prozesse, Finanzen und Integrationen praxisnah für die MB-800-Rolle beherrschen
CRM-Prozesse, Oberfläche und Datenarbeit sicher in Vertrieb, Service und Marketing anwenden
CRM-Auswahl, Microsoft Dynamics und Einführung im Unternehmen praxisnah planen
Wir bieten die Kurse auch als Inhouse oder Firmenseminar an - vor Ort oder Live-Online.
Eine Dynamics-365-On-Premises-Umgebung installieren, prüfen und für den sicheren Betrieb vorbereiten
CRM-Daten in konsistente Kennzahlen und planbare Power-BI-Berichte für bessere Entscheidungen überführen
CRM-Online-Bereitstellung praxisnah planen, Dynamics-365-Instanzen verwalten und Betrieb absichern
Service-Prozesse, SLAs, Omnichannel und MB-230-Vorbereitung mit Dynamics 365 sicher konfigurieren
Bestehende Social-Engagement-Strukturen prüfen, Exportdaten bewerten und die Ablösung begründet planen
Vertriebsprozesse in Dynamics 365 praxisnah steuern, auswerten und im Alltag sicher einsetzen
Wir arbeiten direkt an euren eigenen Themen - effizient und mit klarem Alltagsbezug.
Benutzer, Rollen und Marketing-Konfigurationen verwalten und technische Fehler frühzeitig erkennen
Dynamics 365 CRM ohne Code anpassen, sicher konfigurieren und Prozesse gezielt abbilden
Vom Segment zur auswertbaren Echtzeit-Journey: Marketingkampagnen in Dynamics 365 selbst steuern
Wir erstellen dir gern ein individuelles Trainingsangebot.
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ERP und CRM betreffen unterschiedliche Teile der Unternehmensorganisation. ERP-Systeme unterstützen die Planung und Steuerung von Ressourcen, zu denen Material, Personal, Finanzen, Betriebsmittel und Informationen gehören. CRM-Systeme strukturieren den Umgang mit Kundendaten, Verkaufschancen, Marketingaktivitäten und Servicefällen. In vielen Unternehmen greifen beide Bereiche ineinander, etwa wenn ein Auftrag aus dem Vertrieb in die Ressourcenplanung und Abrechnung übergeht.
Microsoft Business Solutions umfasst Schulungen zu Dynamics-365-Anwendungen, die für diese Aufgaben eingesetzt werden. Je nach Training arbeiten die Teilnehmer mit Kunden- und Unternehmensdaten, verfolgen Aktivitäten, bearbeiten Verkaufschancen oder konfigurieren Geschäftsprozesse. Technisch ausgerichtete Trainings behandeln unter anderem Berechtigungen, Anpassung, Installation und die Betreuung bestehender Lösungen. Welcher Schwerpunkt behandelt wird, ist auf der Detailseite des Trainings ausgewiesen.
Je nachdem, ob Fachabteilung, Projektteam oder IT das Training besuchen, unterscheiden sich die Anforderungen deutlich. Eine Einführung vermittelt Anwendern die Oberfläche, Begriffe und Abläufe der jeweiligen Anwendung. Administratoren benötigen Kenntnisse zu Konfiguration, Rollen und Berechtigungen. Entwickler und Fachkräfte in technischen Projekten befassen sich stärker mit Anpassung und Integration.
Für den Einstieg in vertriebsbezogene Abläufe eignet sich das Dynamics 365 Training für den Vertrieb. Das Dynamics 365 Customer Service Training richtet sich an Teams, die Kundendienstlösungen implementieren oder betreuen. Weitere Microsoft-Themen bündelt die übergeordnete Kategorie Microsoft Schulungen.
Ein offenes Training passt, wenn einzelne Fachkräfte ein fest umrissenes Thema bearbeiten möchten. Präsenz und Online-Teilnahme sind möglich. Für Teams kann cmt die Inhalte als Inhouse-Schulung an die vorhandenen Rollen und Geschäftsprozesse sowie an geplante Dynamics-Projekte anpassen. Dabei lassen sich die Übungen mit abgestimmten Beispielen oder anonymisierten Unternehmensdaten durchführen, ohne dass interne Informationen offengelegt werden.
Microsoft Business Solutions sind Anwendungen für die Abbildung betrieblicher Prozesse in ERP, CRM, Vertrieb und Kundenservice. Zu diesem Bereich gehören unter anderem Dynamics 365 und Business Central. Die Lösungen verbinden Geschäfts- und Kundendaten mit festgelegten Abläufen, Rollen und Berechtigungen.
ERP steuert betriebliche Ressourcen und unternehmensweite Abläufe, CRM organisiert Kundenbeziehungen und zugehörige Aktivitäten. ERP umfasst beispielsweise Material, Personal und Finanzen. CRM konzentriert sich auf Kundendaten, Verkaufschancen, Marketing und Servicefälle.
Die passende Schulung richtet sich nach deiner Rolle und der eingesetzten Dynamics-Anwendung. Anwender wählen ein Training für Vertrieb, Customer Service oder Business Central, während Administratoren und Entwickler Kurse zu Konfiguration, Anpassung oder technischer Betreuung benötigen. Bei der Auswahl berät dich cmt anhand deines Einsatzgebiets.
Einführungstrainings setzen in der Regel keine vertieften Dynamics-Kenntnisse voraus. Aufbau- und technische Schulungen können Erfahrung mit der jeweiligen Anwendung, Geschäftsprozessen oder Administration verlangen. Die verbindlichen Voraussetzungen stehen auf der Detailseite des gewählten Trainings.
Die Dauer hängt vom Thema und der fachlichen Tiefe des gewählten Trainings ab. Einführung, Rollen-Training und technische Spezialisierung haben unterschiedliche Zeitumfänge. Die konkrete Dauer findest du zusammen mit den Terminen auf der jeweiligen Seminarseite.
Die Kosten richten sich nach dem gewählten Training, der Dauer und dem Durchführungsformat. Aktuelle Preise stehen auf den Detailseiten der offenen Schulungen. Für ein Inhouse-Training erstellt cmt ein Angebot passend zur Teilnehmerzahl und zum gewünschten Inhalt.
Die Microsoft Business Solutions Trainings können online oder in Präsenz besucht werden. cmt bietet Präsenztermine an 22 Standorten und Live-Online-Schulungen mit direktem Austausch zum Trainer. Das verfügbare Format ist beim jeweiligen Termin angegeben.
Inhouse-Schulungen lassen sich an eure Dynamics-Anwendung, Rollen und Geschäftsprozesse anpassen. Auch abgestimmte Übungen und anonymisierte Beispieldaten können einbezogen werden. Umfang und technische Schwerpunkte werden vorab mit cmt vereinbart.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
Eine Microsoft-Business-Solutions-Schulung sollte zur eingesetzten Dynamics-Anwendung und zur Aufgabe der Teilnehmer passen. Fachkräfte, die im Vertrieb arbeiten, benötigen andere Inhalte als Administratoren, Entwickler oder Projektleitungen. Die Kursauswahl beginnt deshalb mit der Frage, welcher Geschäftsprozess im Mittelpunkt steht: Sollen Verkaufschancen einheitlich bearbeitet, Servicefälle gesteuert, ERP-Abläufe in Business Central verwaltet oder bestehende Anwendungen konfiguriert werden?
Die Microsoft Dynamics 365 Schulungen der cmt verbinden diese Prozesssicht mit der Arbeit in der jeweiligen Anwendung. Einsteiger lernen Oberfläche, Begriffe und Abläufe kennen. Rollenbezogene Trainings führen tiefer in Vertrieb, Customer Service oder Business Central. Technische Schulungen richten sich an Fachkräfte, die Dynamics-Lösungen installieren, konfigurieren, anpassen oder in bestehende Systeme einbinden.
CRM-Weiterbildungen behandeln den Weg von strukturierten Kundendaten zu geregelten Vertriebs- und Serviceprozessen. Das Training Einführung in den Vertrieb in Dynamics 365 konzentriert sich auf die Arbeit mit vertriebsbezogenen Datensätzen und Abläufen. Für Kundendienstlösungen steht das Microsoft Dynamics 365 Customer Service Training bereit.
Aktuelle Spezialthemen ergänzen diesen Lernpfad. Das AB-210 Training zu Vertriebspipelines mit KI in Dynamics 365 richtet sich an den Vertrieb, während das AB-250 Training für Contact Center mit KI in Dynamics 365 den Einsatz im Kundenkontakt behandelt. Die jeweiligen Detailseiten nennen Inhalte, Voraussetzungen, Dauer, Termine und Preise.
Business Central verbindet betriebliche Daten und Abläufe in einer ERP-Lösung. Das MB-800 Training für Dynamics 365 Business Central behandelt die Verwaltung von Geschäftslösungen. Es eignet sich für Fachkräfte, die Business Central im Unternehmen einsetzen, betreuen oder an organisatorische Anforderungen anpassen.
Power Apps, Power Automate und Power BI ergänzen Dynamics-Prozesse um Apps, automatisierte Abläufe und Auswertungen. Die Power Platform Weiterbildungen sind deshalb ein sinnvoller nächster Schritt, wenn bestehende CRM- oder ERP-Prozesse erweitert werden sollen. Vor der Auswahl sollte feststehen, ob die Fachanwendung, die technische Plattform oder eine konkrete Automatisierung im Mittelpunkt steht.
cmt führt Microsoft-Business-Solutions-Trainings an 22 Standorten, online und als Inhouse-Schulung durch. Offene Termine eignen sich für einzelne Fachkräfte. Bei einer Firmenschulung lassen sich Beispiele, Rollen und Übungen so abstimmen, dass sie zur eingesetzten Dynamics-Umgebung sowie zu den Prozessen des Teams passen.
