Überblick
In diesem Kurs lernen Sie, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice automatisieren und verbessern. Sie erfahren, welche Technologien und Plattformen verfügbar sind, wie Sie leistungsfähige Chatbots erstellen, implementieren und kontinuierlich optimieren.
Ein Schwerpunkt liegt auf Design, Implementierung und Benutzerfreundlichkeit: Sie analysieren Benutzeranforderungen, gestalten Dialoge und Interaktionen und setzen NLP sowie maschinelles Lernen ein, um personalisierte und effiziente Antworten zu liefern.
Darüber hinaus behandelt der Kurs die Integration in bestehende Systeme, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Erfolgsmessung über relevante KPIs, unterstützt durch Fallstudien und Praxisbeispiele erfolgreicher Implementierungen.
Wer hier richtig ist
Kundendienstleiter:innen, IT-Manager:innen, Entwickler:innen und alle, die ihren Kundenservice durch Chatbots und virtuelle Assistenten automatisieren und optimieren möchten.
Die Themen
- Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
- Grundlagen & Vorteile der Automatisierung im Kundenservice
- Überblick über Chatbot-Arten
- Technologie und Tools
- Plattformen & Technologien
- Auswahl der passenden Tools
- Erstellung & Konfiguration von Chatbots
- Design & Implementierung
- Analyse von Benutzeranforderungen
- Gestaltung von Dialogen & Interaktionen
- Benutzerfreundlichkeit sicherstellen
- Testen & Optimieren
- NLP & maschinelles Lernen
- Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung
- Verbesserung von Interaktionen durch maschinelles Lernen
- Personalisierte Antworten & kontinuierliche Optimierung
- Integration & Automatisierung
- Einbindung in bestehende Systeme & Prozesse
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Effizienzsteigerung
- Erfolgsmessung & Optimierung
- Definition relevanter KPIs
- Analyse & Reporting
- Kontinuierliche Verbesserung
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundkenntnisse im Kundenservice und im Umgang mit digitalen Tools hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
- Grundverständnis von KI und Datenanalyse von Vorteil
Termine & Buchung
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns – wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschrneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt – ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt – und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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