Von Chatbots bis Agent Assist: Prozesse entlasten, Qualität messbar erhöhen, Eskalationen senken.
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Von Use Case bis Betrieb: Support-Automation aufbauen, messen und sicher steuern, ohne dich in Tool-Details zu verlieren.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice automatisieren und verbessern . Sie erfahren, welche Technologien und Plattformen verfügbar sind, wie Sie leistungsfähige..
Im Seminar AB-730T00-A: Transformieren von Geschäftsworkflows mit generativer KI lernen Sie, wie Sie generative KI gezielt einsetzen, um tägliche Aufgaben zu vereinfachen, fundiertere Entscheidungen zu treffen..
Die digitale Transformation verändert Marketing und Vertrieb grundlegend. Künstliche Intelligenz und Marketingautomatisierung eröffnen neue Möglichkeiten in Bereichen wie Lead-Generierung, Kundenmanagement und..
Von Rohtext zu Entscheidungen: Sentiment, Themen, Trends und Alerts mit KI und klaren Qualitätschecks
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KI im Kundenservice & Support bedeutet: wiederkehrende Anliegen automatisieren, Agenten in komplexen Fällen gezielt unterstützen und Wissen so verfügbar machen, dass Antworten konsistent bleiben. In dieser Kategorie lernen Sie, wie Conversational AI (Chatbots, Voicebots), Agent Assist und intelligente Ticket-Routing-Logik zusammenspielen, ohne Ihre Service-Organisation zu überfordern.
Im Fokus stehen praxisnahe Fähigkeiten: Use Cases priorisieren, Datenquellen (CRM, Helpdesk, Knowledge Base) sauber anbinden, Prompting und Guardrails für verlässliche Antworten definieren sowie Qualität und Compliance messbar machen. Sie arbeiten an Themen wie Intent-Erkennung, RAG (Retrieval-Augmented Generation) für Wissensartikel, Automatisierung von Zusammenfassungen und Next-Best-Action im Agent Desktop.
Zusätzlich behandeln die Kurse Governance-Fragen: Datenschutz, Rollen- und Rechtekonzepte, Auditierbarkeit, Human-in-the-Loop und klare Eskalationspfade. Ziel ist ein Support, der schneller reagiert, weniger Fehler macht und bei Spitzenlast stabil bleibt.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Wer KI im Kundenservice & Support einführt, gewinnt nicht automatisch Effizienz. Entscheidend ist, ob die Lösung echte Service-Probleme löst: lange Wartezeiten, inkonsistente Antworten, hohe Ticket-Backlogs, Wissenssilos und eskalierende Kosten pro Kontakt. Weiterbildungen in dieser Kategorie setzen genau dort an und verbinden Technologie mit operativer Service-Exzellenz.
Sie lernen, wie Chatbots und Voicebots sinnvoll in Self-Service und Omnichannel Support integriert werden, ohne Kunden in Sackgassen zu schicken. Ein zentraler Schwerpunkt ist Agent Assist: KI-gestützte Antwortvorschläge, Ticket-Zusammenfassungen, automatische Klassifikation, Sentiment- und Dringlichkeits-Erkennung sowie Next-Best-Action. Damit reduzieren Teams Bearbeitungszeit und erhöhen die Erstlösungsquote, während komplexe Fälle schneller an die richtigen Spezialisten gelangen.
Ein weiterer Kern ist Wissensmanagement mit RAG (Retrieval-Augmented Generation). Statt Halluzinationen zu riskieren, wird die KI so aufgebaut, dass sie auf geprüfte Inhalte aus Knowledge Base, Produktdokumentation und internen Richtlinien zugreift. Sie arbeiten an Prompting, Guardrails, Quellenzitaten, Confidence-Schwellen und Human-in-the-Loop-Workflows. Ergänzt wird das durch Datenschutz, DSGVO-konforme Datenflüsse, Rollenmodelle und Monitoring.
Ob Sie im Helpdesk, Contact Center, Customer Success oder IT Support arbeiten: Diese Kurse helfen Ihnen, KI-Projekte sauber zu scopen, KPIs wie AHT, FCR, CSAT und Deflection Rate zu verbessern und einen skalierbaren Betrieb aufzusetzen. So wird KI im Support vom Experiment zur belastbaren Service-Funktion.
