KI-Automatisierung & KI-Agenten
Automatisierte Analyse von Kundenfeedback mit KI
Von Rohtext zu Entscheidungen: Sentiment, Themen, Trends und Alerts mit KI und Qualitätschecks
- Dauer
- 2 Tage
- Format
- Präsenz oder Live-Online
- Preis
- 1.090 € netto
- Uhrzeiten
- 9:00-16:00 Uhr
- Gruppe
- max. 8 Personen
- Niveau
- Grundlagen
- Kursnummer
- KKC_0267
Aktuelle Termine und Online-Buchung: www.cmt.de/j/KKC_0267
Automatisierte Analyse von Kundenfeedback mit KI
Von Rohtext zu Entscheidungen: Sentiment, Themen, Trends und Alerts mit KI und Qualitätschecks
Die wichtigsten Themen
Feedbackquellen sauber integrieren
PII sicher erkennen und behandeln
Sentiment verlässlich kalibrieren
Themenbäume statt Tag-Chaos
LLM-Extraktion mit JSON-Outputs
Qualität mit Precision und Recall
Überblick In dieser Schulung baust du eine automatisierte Analyse von Kundenfeedback auf, die nicht nur Wordclouds erzeugt, sondern belastbare Entscheidungen ermöglicht. Die KI-Kundenfeedback-Analyse unterstützt Produktteams,...
In dieser Schulung baust du eine automatisierte Analyse von Kundenfeedback auf, die nicht nur Wordclouds erzeugt, sondern belastbare Entscheidungen ermöglicht. Die KI-Kundenfeedback-Analyse unterstützt Produktteams, Customer Experience, Support und Management dabei, wiederkehrende Muster, neue Problemfelder und konkrete Handlungsbedarfe früh zu erkennen.
Du lernst, wie Feedback aus Tickets, Reviews, Umfragen oder Chats sauber vorbereitet, Datenschutz und PII berücksichtigt und anschließend Sentiment, Emotionen und Themen zuverlässig bewertet werden. Der Kurs verknüpft Grundlagen aus dem Data Mining Einführungskurs mit aktuellen LLM-gestützten Workflows, strukturierten JSON-Ausgaben, Schema-Validierung und Guardrails gegen instabile Ergebnisse.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Qualität: Gold-Sets, Sampling, Precision, Recall, Schwellenwerte, Monitoring und Human-in-the-loop sorgen dafür, dass Analysen nachvollziehbar bleiben. Für robuste Datenarbeit sind Aspekte aus Datenqualität & Governance zentral. Wenn Feedback direkt aus Service-Dialogen stammt, ergänzt die Schulung sinnvoll Themen aus KI im Kundenservice. Am Ende kannst du Trends, Treiber und Alerts so aufbereiten, dass daraus konkrete Maßnahmen entstehen.
Die Themen Tickets, Reviews, Umfragen und Chats · Datenschutz, PII-Redaktion und Aufbewahrung · Duplikate, Spam und Rage-Text · Taxonomie, Labels und Definitionen · Sentiment-Skalen und Kalibrierung...
Feedback-Daten erfassen und vorbereiten
- Tickets, Reviews, Umfragen und Chats
- Datenschutz, PII-Redaktion und Aufbewahrung
- Duplikate, Spam und Rage-Text
- Taxonomie, Labels und Definitionen
Sentiment- und Emotionsanalyse
- Sentiment-Skalen und Kalibrierung
- Ironie, Negation und Domain-Sprache
- Mehrsprachigkeit und Code-Switching
- Confidence, Schwellenwerte und Fehlalarme
Themenklassifikation und Topic Modeling
- Hierarchische Themenbäume
- Zero-shot und trainierte Modelle
- Clustering und Themenzusammenfassungen
- Drift bei veränderten Feedback-Mustern
LLM-gestützte Auswertung mit Guardrails
- Prompt-Design für stabile Extraktion
- Strukturierte Outputs und JSON-Schema
- Schema-Validierung und Fehlerbehandlung
- Halluzinations- und Prompt-Injection-Checks
- Human-in-the-loop für kritische Fälle
Messbarkeit und Qualitätssicherung
- Sampling-Strategien und Gold-Set
- Precision, Recall und Confusion Matrix
- Kosten von Fehlklassifikationen
- Bias-Checks in Feedback-Daten
- Monitoring, Retraining und Release-Prozess
Insights, Dashboards und Alerts
- Trend- und Treiberanalyse
- Peaks, Outliers und neue Themen
- Priorisierung nach Impact und Aufwand
- Reporting für Product, CX und Management
Zielgruppe
- Product Managerinnen und Product Manager mit Bedarf an priorisiertem Kundenfeedback
- Customer-Experience-, VoC- und Marktforschungs-Verantwortliche mit Reporting-Auftrag
- Data Analysts, BI-Teams und Analytics-Verantwortliche mit unstrukturierten Textdaten
- Support-, Service- und Operations-Leads mit Ursachenanalyse für Kundenprobleme
Das lernst du
- Strukturierte Vorbereitung von Feedback-Daten aus Tickets, Reviews, Umfragen und Chats
- Sichere Bewertung von Sentiment-, Emotions- und Themenanalysen anhand nachvollziehbarer Metriken
- Aufbau LLM-gestützter Extraktions-Workflows mit JSON-Outputs, Validierung und Guardrails
- Qualitätsgesicherte Taxonomien, Labels und Schwellenwerte für wiederholbare Analysen definieren
- Dashboards, Trendanalysen und Alerts für Produkt-, Service- und Managemententscheidungen operationalisieren
So arbeiten wir
- Übungen mit realistischen Feedback-Beispielen aus Service, Produkt und Customer Experience
- Geführte Workshops zu Taxonomie, Labels und Schwellenwerten
- Kurze Methoden-Inputs mit anschließender direkter Anwendung
- Review der Ergebnisqualität mit Checklisten, Gold-Set und Metriken
- Diskussion typischer Betriebsfragen zu Monitoring, Drift und Human-in-the-loop
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von Datenanalyse, KPIs und Reporting
- Interesse an Kundenfeedback, Textdaten und Qualitätsmetriken
- Bereitschaft zur Arbeit mit Beispieldaten, Labels und Review-Prozessen
- Hilfreich als Grundlage: Data Literacy Basics
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag behandelt die Quellenlandschaft für Kundenfeedback, geeignete Datenmodelle, Datenschutzanforderungen, PII-Handling und Vorverarbeitung gegen Rauschen. Anschließend werden Taxonomien, Labels, Themenbäume und Definitionen aufgebaut. Darauf aufbauend folgen Sentiment-Skalen, Emotionsanalyse, Kalibrierung, Mehrsprachigkeit, Klassifikation, Topic Modeling und der Umgang mit Drift oder neu auftretenden Themen.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
9:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine und Preise
| Zeitraum | Ort | Preis (netto) |
|---|---|---|
| 11.01. - 12.01.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 22.02. - 23.02.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 19.04. - 20.04.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 21.06. - 22.06.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 30.08. - 31.08.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
Alle Preise zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Freie Plätze und weitere Termine findest du unter www.cmt.de/j/KKC_0267.
Firmenschulung und Inhouse
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine stimmen wir mit euch ab.
Dein Kontakt bei cmt
Yves Hoppe
Telefon 0800 71 20000
yves.hoppe@cmt.de
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich KI-Automatisierung.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Automatisierte Analyse von Kundenfeedback mit KI
Brauche ich Programmierkenntnisse für die Schulung?
Nein. Ein analytisches Grundverständnis reicht aus. Technische Details werden so vermittelt, dass du Anforderungen formulieren, Ergebnisse bewerten und mit Data-, BI- oder IT-Teams fundiert zusammenarbeiten kannst.
Geht es eher um klassische ML-Methoden oder um LLMs?
Beides. Die Schulung zeigt, wann Klassifikation, Clustering und Topic Modeling sinnvoll sind und wann LLM-gestützte Extraktion den größeren Nutzen bringt. Dazu gehören Guardrails, strukturierte Outputs und Qualitätschecks für verlässliche Ergebnisse.
Wie wird die Qualität der Kundenfeedback-Analyse geprüft?
Die Qualität wird über Gold-Sets, Sampling-Strategien, Review-Schleifen und Metriken wie Precision und Recall bewertet. Zusätzlich werden Schwellenwerte, Monitoring und ein Release-Prozess definiert, damit Ergebnisse nicht nur plausibel erscheinen, sondern belastbar sind.
Muss ich eigene Kundenfeedback-Daten mitbringen?
Nein. Im Seminar wird mit bereitgestellten Beispieldaten gearbeitet. Wenn du eigene Daten einbringen möchtest, sollte vorab geklärt werden, wie Anonymisierung, PII-Handling und Datenschutz eingehalten werden.
Für wen eignet sich das Seminar im Vergleich zu KI-Grundlagenkursen?
Dieses Seminar ist auf die konkrete Auswertung von Kundenfeedback ausgerichtet. Für einen breiteren Einstieg in maschinelles Lernen, Datenanalyse und Entscheidungslogik passt vorab der KI für Entscheider Workshop.
Wie werden Analyseergebnisse für Management und Fachbereiche nutzbar?
Die Schulung behandelt Dashboards, Trend- und Treiberanalysen sowie priorisierte Alerts. Für die anschließende Kommunikation von Insights lassen sich die Inhalte mit From Data to Insight: Visualisierung & Storytelling oder Data-Driven Entscheiden vertiefen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
Passende Schulungen nach dem Kurs
Ähnliche Kurse
Autonome Agenten für Marktforschung: Aufbaukurs
Make.com Grundkurs: Prozesse automatisieren
UiPath-Schulung: Grundkurs für Büro-Bots
Multi-Agent-Systeme Grundkurs
KI-Content-Distribution, die wirklich skaliert
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
