Digitaler Vertrieb & Ökosystem: Partner, Plattformen, Kundenerlebnis
Partner, Plattformen und Customer Journey zu einem tragfähigen Vertriebsökosystem verbinden
Die wichtigsten Themen
Digitale Vertriebsstrategie entwickeln
Plattformen und Ökosysteme bewerten
Partner- und Channel-Modelle gestalten
Customer Journey systematisch ausrichten
KPIs und Vertriebstools gezielt nutzen
Roadmap für digitales Wachstum
Überblick Dieses Seminar für digitalen Vertrieb zeigt dir, wie Partnernetzwerke, Plattformen, Marktplätze und eigene Vertriebskanäle zu einem tragfähigen Vertriebsökosystem verbunden werden. Du analysierst die bestehende...
Dieses Seminar für digitalen Vertrieb zeigt dir, wie Partnernetzwerke, Plattformen, Marktplätze und eigene Vertriebskanäle zu einem tragfähigen Vertriebsökosystem verbunden werden. Du analysierst die bestehende Vertriebssystematik deines Unternehmens und ordnest digitale Touchpoints entlang der Customer Journey ein. Dabei geht es um strategische Entscheidungen: Welche Kanäle zahlen auf Wachstum ein? Welche Partner stärken Reichweite, Beratung oder Service? Wo entstehen Konflikte zwischen Direktvertrieb, Channel und Plattformen?
Im Training arbeitest du mit praxisnahen Beispielen aus B2B und B2C und überträgst die Modelle in dein eigenes Umfeld. Du lernst, Partnerprofile, Go-to-Market-Modelle, Kundenerlebnis, KPIs und Datenquellen sinnvoll zu verbinden. Ergänzend passen die Themen zu weiterführenden Angeboten wie Internet-Marketing-Schulungen, CRM-Schulungen, Marketing-Automatisierung und Change-Management-Seminaren.
Am Ende hast du eine solide Roadmap entwickelt, mit der du dein digitales Vertriebsökosystem gezielt aufbauen, schärfen oder wirtschaftlich weiterentwickeln kannst.
Die Themen Entwicklung vom produktzentrierten Verkauf zur Lösungs-, Service- und Plattformlogik · Analyse bestehender Vertriebsmodelle im Hinblick auf digitale Skalierung, Reichweite und Margen...
Strategie im digitalen Vertrieb
- Entwicklung vom produktzentrierten Verkauf zur Lösungs-, Service- und Plattformlogik
- Analyse bestehender Vertriebsmodelle im Hinblick auf digitale Skalierung, Reichweite und Margen
- Gestaltung der digitalen Customer Journey über Marketing, Vertrieb und Service hinweg
- Abgleich von Vertriebszielen, Wachstumszielen und Kundenerwartungen
- Definition relevanter KPIs für Leadgenerierung, Conversion, Partnerperformance, Kundenbindung und Upselling
- Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb, Service und Customer Success im digitalen Vertrieb
Ökosysteme, Plattformen und Marktplätze
- Einordnung digitaler Ökosysteme, Plattformmodelle und Marktplätze im eigenen Geschäftsmodell
- Unterscheidung von Anbieter-, Partner-, Integrator- und Orchestrator-Rollen
- Bewertung von Plattformen wie Amazon, Salesforce und App Stores aus Vertriebssicht
- Analyse von Chancen, Abhängigkeiten und Risiken in fremden Plattformökosystemen
- Make-or-Join-Entscheidungen für eigene Plattformen, Partnernetzwerke oder bestehende Marktplätze
- Kriterien für die Auswahl relevanter Plattformen und Ökosystempartner
Partnerstrategien und Go-to-Market
- Definition von Partnerrollen, Partnerprofilen und Segmentierungskriterien
- Gestaltung von Go-to-Market-Modellen mit Resellern, Integratoren, Allianzen und digitalen Plattformpartnern
- Co-Selling, Co-Marketing und Revenue-Sharing als Instrumente für gemeinsames Wachstum
- Aufbau von Partner Enablement, Incentives und Governance-Strukturen
- Steuerung von Konflikten zwischen Direktvertrieb, Channel-Vertrieb und digitalen Plattformen
- Bewertung wirtschaftlicher Effekte von Partnerprogrammen und Plattformbeteiligungen
Digitales Kundenerlebnis im Vertrieb
- Gestaltung eines konsistenten End-to-End-Kundenerlebnisses über Website, E-Commerce, Plattformen, Außendienst und Service
- Einordnung von Self-Service, digitaler Beratung und hybriden Vertriebsmodellen
- Nutzung von CRM, Marketing Automation und Kundendaten für relevantere Interaktionen
- Personalisierung entlang der Customer Journey ohne Brüche zwischen Kanälen und Verantwortlichkeiten
- Service- und Customer-Success-Modelle als Beitrag zu Kundenbindung, Expansion und wiederkehrendem Umsatz
- Verbindung von Kundenerlebnis, Vertriebsprozessen und Partnerkanälen
Daten, Tools und Organisation
- Identifikation relevanter Datenquellen für Leadgenerierung, Kundenentwicklung, Upselling und Churn-Prävention
- Sinnvoller Einsatz von CRM, CDP, Partnerportalen und Vertriebstools
- Abgrenzung zwischen notwendiger Systemunterstützung und reiner Tool-Sammlung
- Rollenprofile im digitalen Vertrieb, Partner Management und Customer Success
- Organisatorische Voraussetzungen für die Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb, Service und Partnern
- Roadmap für den Aufbau oder die Weiterentwicklung eines digitalen Vertriebsökosystems
Zielgruppe
- Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter, die digitale Kanäle, Partnervertrieb und Direktvertrieb strategisch verbinden
- Business-Development-, Partner- und Channel-Managerinnen und -Manager mit Verantwortung für Go-to-Market-Modelle, Allianzen oder Plattformpartner
- Marketing-, Customer-Experience- und CRM-Verantwortliche, die Customer Journey, Daten und Vertriebsprozesse stärker verzahnen
- Geschäftsführerinnen, Geschäftsführer, Bereichsleitungen sowie Produkt- und Plattformmanagerinnen und -manager mit Wachstumszielen im B2B- oder B2C-Umfeld
Das lernst du
- Fundierte Einordnung digitaler Vertriebsmodelle, Plattformökonomien und Partnerrollen im eigenen Unternehmenskontext
- Strategische Bewertung von Marktplätzen, Plattformen und Ökosystemen anhand von Chancen, Risiken und Abhängigkeiten
- Entwurf tragfähiger Go-to-Market-Modelle mit Partnern, Channel-Strukturen und digitalen Vertriebskanälen
- Gestaltung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Website, E-Commerce, Plattformen, Außendienst und Service
- Auswahl relevanter KPIs, Datenquellen und Tool-Kategorien zur Steuerung von digitalem Wachstum
- Umsetzbare Roadmap für den Aufbau oder die Weiterentwicklung des eigenen Vertriebsökosystems
So arbeiten wir
- Fachliche Impulse zu digitalem Vertrieb, Plattformlogik, Partnerstrategien und Kundenerlebnis
- Praxisbeispiele aus B2B, B2C, Software, Industrie, Handel und Services
- Strukturierte Analyse der eigenen Vertriebs-, Partner- und Customer-Journey-Situation
- Übungen zur Rollenklärung in Plattformen, Partnersegmentierung und Make-or-Join-Entscheidung
- Arbeit an einer individuellen Roadmap mit priorisierten Handlungsfeldern
- Feedback durch den Dozenten und Austausch zu typischen Umsetzungsfragen
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von Vertriebs-, Marketing- oder Serviceprozessen
- Erfahrung mit eigenen Kunden-, Partner- oder Kanalstrukturen hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
- Bereitschaft, bestehende Vertriebslogik, Partneransätze und Plattformoptionen anhand eigener Praxisfragen zu reflektieren
- Für operative CRM-Themen bieten sich ergänzend CRM-Workshops oder der Power-Automate-Grundkurs an
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag beginnt mit der Analyse klassischer Vertriebsmodelle und ihrer Grenzen im digitalen Umfeld. Ausgangspunkt sind die bestehende Customer Journey, Brüche zwischen Marketing, Vertrieb und Service sowie die Frage, welche Kanäle, Partner und Plattformen tatsächlich zur Vertriebsstrategie passen.
- Einordnung digitaler Vertriebsmodelle und Plattformlogiken
- Analyse der Customer Journey über Marketing, Vertrieb und Service
- Definition von Vertriebszielen, KPIs und Steuerungsgrößen
- Rollenklärung als Anbieter, Partner oder Orchestrator in digitalen Ökosystemen
- Bewertung von Marktplätzen und Plattformen anhand von Chancen, Risiken und Abhängigkeiten
- Kriterien für Make-or-Join-Entscheidungen und erste Handlungsfelder
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Digitaler Vertrieb & Ökosystem: Partner, Plattformen, Kundenerlebnis
Was ist mit digitalem Vertriebsökosystem gemeint?
Ein digitales Vertriebsökosystem verbindet eigene Kanäle, Partner, Plattformen, Marktplätze, Daten und Serviceprozesse zu einem abgestimmten Vertriebsmodell. Im Seminar lernst du, diese Bausteine strategisch zu ordnen und daraus klare Entscheidungen für Vertrieb, Partner Management und Kundenerlebnis abzuleiten.
Ist das Seminar eher strategisch oder operativ ausgerichtet?
Der Schwerpunkt liegt auf Strategie, Geschäftsmodell und Go-to-Market-Entscheidungen. Gleichzeitig werden die Inhalte mit konkreten Beispielen, KPIs, Partnerrollen, Tool-Kategorien und Umsetzungsschritten verbunden, damit du nach dem Seminar erste Maßnahmen für dein Unternehmen ableiten kannst.
Welche Voraussetzungen brauche ich für das Training?
Grundkenntnisse in Vertrieb, Marketing, Business Development oder Service reichen aus. Vorerfahrung mit Plattformökonomie ist nicht erforderlich. Begriffe wie Ökosystem, Plattform, Marktplatz, Orchestrator, Partner Enablement und hybride Vertriebsmodelle werden praxisnah eingeführt.
Eignet sich das Seminar für B2B und B2C?
Ja. Der Schwerpunkt liegt auf B2B-Vertrieb, Partnernetzwerken und komplexeren Go-to-Market-Strukturen. Viele Prinzipien gelten auch für B2C, etwa bei E-Commerce, Marktplätzen, Self-Service, Kundenerlebnis und kanalübergreifender Vertriebssteuerung.
Welche Rolle spielen CRM, Daten und Marketing Automation?
CRM, Kundendaten, Marketing Automation und Vertriebstools werden aus strategischer Sicht betrachtet. Es geht darum, welche Informationen für Leadgenerierung, Upselling, Partnersteuerung und Kundenbindung benötigt werden und wie diese sinnvoll in Vertriebsprozesse eingebunden werden.
Wird im Seminar an der eigenen Unternehmenssituation gearbeitet?
Ja. Du überträgst die Modelle laufend auf dein eigenes Umfeld, analysierst aktuelle Kanäle, Partner und Touchpoints und entwickelst eine erste Roadmap. Diese Roadmap enthält priorisierte Handlungsfelder, nächste Schritte und realistische Ansatzpunkte für die nächsten 3 bis 12 Monate.
Ist das Seminar auch für kleinere Unternehmen sinnvoll?
Ja. Gerade kleinere Unternehmen profitieren von klaren Entscheidungen, welche Plattformen, Partner und Kanäle wirklich relevant sind. Die Methoden lassen sich auf unterschiedliche Unternehmensgrößen übertragen und helfen, Ressourcen gezielter einzusetzen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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