Microsoft Dynamics - Einführung in Unternehmen
CRM-Auswahl, Microsoft Dynamics und Einführung im Unternehmen praxisnah planen
Autorisierter Partner
Die wichtigsten Themen
CRM-Einführung strukturiert planen
Microsoft Dynamics CRM einordnen
Pflichtenheft und Systemauswahl
Prozesse für Vertrieb und Marketing
Testbetrieb und Inbetriebnahme
CRM-Anforderungen sicher bewerten
Überblick
Eine erfolgreiche CRM-Einführung entscheidet sich nicht allein an der Software, sondern an klaren Kundenbeziehungsprozessen, belastbaren Anforderungen und einer realistischen Einführungsstrategie. In dieser 2-tägigen Schulung erhältst du eine fundierte Microsoft Dynamics CRM Einführung im Unternehmenskontext und lernst, CRM-Systeme herstellerunabhängig zu bewerten. Behandelt werden Nutzen, Einsatzgebiete und typische Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenbindung ebenso wie Anforderungen an Systeme, Prozesse und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Der Kurs unterstützt dich dabei, die passende CRM-Lösung für dein Unternehmen auszuwählen, ein Pflichtenheft vorzubereiten und die Einführung von der Potenzialanalyse bis zur Inbetriebnahme strukturiert zu planen. Microsoft Dynamics wird dabei im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen eingeordnet. Für eine stärker produktbezogene Vertiefung eignet sich ergänzend die Schulung Microsoft Dynamics CRM Online Einführung; für technische Bereitstellungsthemen bietet sich Microsoft Dynamics CRM Online Bereitstellung an. Wenn dein CRM-Vorhaben als größeres IT-Projekt gesteuert wird, ergänzen die Seminare im Bereich IT-Projektmanagement die organisatorische Perspektive sinnvoll.
Hinweis: Der untenstehende Listenpreis je Teilnehmer setzt an einigen Standorten eine Mindestanzahl von drei Teilnehmern voraus. Schulungen mit zwei Teilnehmern oder Einzelschulungen werden auf Wunsch durchgeführt, erfordern jedoch eine andere Preiskalkulation oder werden zeitlich gekürzt.
Wer hier richtig ist
- Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, Prokuristinnen und Prokuristen sowie Bereichsleitungen, die ein CRM-System strategisch bewerten oder einführen möchten
- Projektleiterinnen und Projektleiter, die eine CRM-Einführung vorbereiten, Anforderungen aufnehmen oder Anbieter vergleichen
- Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Kundenbindung mit Verantwortung für CRM-Prozesse
- Fachverantwortliche, die Microsoft Dynamics CRM und alternative CRM-Lösungen für die eigene Organisation einschätzen möchten
Das lernst du
- Fundierte Einordnung von CRM-Grundlagen, Nutzen und Einsatzgebieten im Unternehmenskontext
- Sichere Bewertung von Microsoft Dynamics CRM im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen
- Strukturierte Ableitung fachlicher, organisatorischer und technischer Anforderungen
- Erstellung zentraler Inhalte für ein Pflichtenheft zur CRM-Systemauswahl
- Planung einer CRM-Einführung von Potenzialanalyse bis Inbetriebnahme
- Konkrete Prüfpunkte für Testbetrieb, Mitarbeiterschulungen und Optimierung nach dem Go-live
Die Themen Definition von Customer Relationship Management und Abgrenzung zu reiner Adressverwaltung · Vorteile eines CRM-Systems für Vertrieb, Marketing, Service und Kundenbindung...
CRM-Grundlagen und betrieblicher Nutzen
- Definition von Customer Relationship Management und Abgrenzung zu reiner Adressverwaltung
- Vorteile eines CRM-Systems für Vertrieb, Marketing, Service und Kundenbindung
- Typische Einsatzgebiete von CRM in Unternehmen unterschiedlicher Größe
- Zusammenhang zwischen Kundenbeziehungsprozessen, Datenqualität und Systemnutzen
- Bestandteile eines CRM-Systems und deren Bedeutung für die Unternehmenspraxis
Anforderungen an Prozesse, Systeme und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Analyse bestehender Abläufe in Vertrieb, Marketing und Kundenbindung
- Fachliche Anforderungen an Kontaktmanagement, Aktivitäten, Opportunities und Auswertungen
- Organisatorische Anforderungen an Rollen, Verantwortlichkeiten und Akzeptanz
- Technische Anforderungen an Integration, Datenübernahme und Systemlandschaft
- Schulungsbedarf und Veränderungsaufwand bei der Einführung eines CRM-Systems
CRM-Hersteller und Lösungen im Vergleich
- Einordnung von Microsoft CRM beziehungsweise Microsoft Dynamics im CRM-Markt
- Vergleich zentraler Lösungsansätze von SAP, Sugar CRM, Salesforce, Cobra CRM und Oracle CRM
- Bewertung weiterer CRM-Lösungen anhand fachlicher und organisatorischer Kriterien
- Kriterien für die Vorauswahl passender Systeme für unterschiedliche Unternehmensanforderungen
- Abgleich von Funktionsumfang, Anpassungsbedarf und Einführungsaufwand
Planung einer CRM-Einführung
- Strategie und Potenzialanalyse als Grundlage des CRM-Projekts
- Strukturierte Entwicklung und Anpassung der benötigten Lösung
- Systemauswahl auf Basis nachvollziehbarer Bewertungs- und Entscheidungskriterien
- Pflichtenheft als zentrale Grundlage für Anbieterbewertung und Projektsteuerung
- Testbetrieb zur Prüfung von Prozessen, Datenqualität und Benutzerakzeptanz
- Mitarbeiterschulungen als Erfolgsfaktor für die Nutzung im Tagesgeschäft
- Inbetriebnahme mit klaren Verantwortlichkeiten und realistischen Übergabeszenarien
- Optimierung nach dem Go-live und kontinuierliche Weiterentwicklung
Ausblick und Transfer in das eigene Unternehmen
- Neue Entwicklungen im CRM-Umfeld und deren Bedeutung für Auswahlentscheidungen
- Übertragung der Seminarinhalte auf konkrete Unternehmenssituationen
- Prüfpunkte für nächste Schritte im eigenen CRM-Vorhaben
- Schnittstellen zu Veränderungsprozessen und Change-Management bei CRM-Einführungen
So arbeiten wir
- Fachlicher Trainer-Input zu CRM-Grundlagen, Systemauswahl und Einführungsstrategie
- Praxisnahe Analyse typischer CRM-Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenbindung
- Vergleich verschiedener CRM-Lösungen anhand konkreter Bewertungskriterien
- Arbeit an Anforderungen, Pflichtenheft-Struktur und Einführungsschritten
- Diskussion von Teilnehmerfällen und Transfer auf eigene Unternehmenssituationen
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine speziellen Vorkenntnisse in Microsoft Dynamics oder CRM-Systemen erforderlich
- Kenntnis der eigenen Unternehmensprozesse in Vertrieb, Marketing, Service oder Kundenbindung hilfreich
- Grundverständnis für organisatorische Abläufe und Entscheidungsprozesse im Unternehmen empfohlen
Dein Fahrplan
Der Einstieg behandelt Definition, Ziele, Vorteile und Einsatzgebiete von CRM. Im Mittelpunkt stehen Kundenbeziehungsprozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenbindung sowie die Frage, welchen geschäftlichen Mehrwert ein CRM-System im Unternehmen leisten soll.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics - Einführung in Unternehmen
Für wen ist das Seminar Microsoft Dynamics - Einführung in Unternehmen geeignet?
Das Seminar richtet sich an dich, wenn du ein CRM-System im Unternehmen einführen, vorbereiten oder strategisch bewerten möchtest. Besonders passend ist es für Geschäftsführung, Projektleitung, Vertriebsleitung, Marketingleitung und Verantwortliche für Kundenbindung oder Kundenservice.
Ist das Seminar eine reine Microsoft-Dynamics-Schulung?
Nein. Microsoft Dynamics wird im CRM-Kontext behandelt und mit anderen CRM-Lösungen verglichen. Der Schwerpunkt liegt auf der herstellerunabhängigen Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen, damit du Anforderungen, Auswahlkriterien und Einführungsschritte fundiert bewerten kannst.
Welche Vorkenntnisse werden für die Microsoft Dynamics CRM Einführung benötigt?
Spezielle Vorkenntnisse in Microsoft Dynamics CRM oder anderen CRM-Systemen sind nicht erforderlich. Hilfreich ist, wenn du die Abläufe in deinem Unternehmen kennst, zum Beispiel in Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Kundenbindung.
Was lerne ich konkret zur Einführung eines CRM-Systems?
Du lernst die wichtigsten Phasen einer CRM-Einführung kennen: Strategie und Potenzialanalyse, Anforderungsaufnahme, Systemauswahl, Pflichtenheft, Testbetrieb, Mitarbeiterschulungen, Inbetriebnahme und anschließende Optimierung. Dadurch entsteht eine klare Struktur für dein eigenes CRM-Vorhaben.
Hilft das Seminar bei der Auswahl zwischen Microsoft Dynamics und anderen CRM-Systemen?
Ja. Im Seminar werden Microsoft CRM beziehungsweise Microsoft Dynamics sowie weitere CRM-Lösungen anhand typischer Kriterien betrachtet. Dazu gehören Funktionsumfang, Prozessunterstützung, Anpassungsbedarf, Integrationsfragen und organisatorische Anforderungen.
Wird im Seminar ein Pflichtenheft für CRM-Projekte behandelt?
Ja. Das Pflichtenheft ist ein zentraler Bestandteil der CRM-Einführung. Du erfährst, welche Anforderungen darin strukturiert erfasst werden sollten und wie es als Grundlage für Anbieterbewertung, Projektsteuerung und spätere Umsetzung dient.
Welche Rolle spielen Mitarbeiterschulungen bei der CRM-Einführung?
Mitarbeiterschulungen werden als wichtiger Erfolgsfaktor behandelt. Ein CRM-System liefert nur dann Nutzen, wenn Prozesse verstanden, Rollen geklärt und Anwenderinnen und Anwender sicher mit dem System arbeiten. Deshalb wird die Schulungsplanung in die Einführungsschritte einbezogen.
Wie lange dauert das Seminar zur Microsoft Dynamics CRM Einführung?
Das Seminar dauert 2 Tage. In dieser Zeit erhältst du einen fundierten Überblick über CRM-Grundlagen, Microsoft Dynamics im Marktvergleich und die strukturierte Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
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Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
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