ITIL® 4 Practice Manager Kompakt (Foundation + MSF)
Foundation und MSF in 5 Tagen: praxisnahes IT-Service-Management mit gezielter Prüfungsvorbereitung
Die wichtigsten Themen
ITIL 4 Foundation und MSF kombiniert
Service Desk und Incident Management
Praxisnahe Prüfungsvorbereitung
Offizielle PeopleCert-Zertifikate
ITIL Practice Manager Lernpfad
Überblick Diese fünftägige ITIL 4 Practice Manager Kompakt Schulung verbindet die ITIL® 4 Foundation mit dem Modul ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF) . Damit steigst du strukturiert in das...
Diese fünftägige ITIL 4 Practice Manager Kompakt Schulung verbindet die ITIL® 4 Foundation mit dem Modul ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF). Damit steigst du strukturiert in das ITIL-4-Framework ein und vertiefst direkt die zentralen Practices für Monitoring, Support und Fulfilment im IT-Service-Management.
Im Seminar erarbeitest du zunächst die Grundlagen von Service Value System, vier Dimensionen, Service Value Chain, Guiding Principles und relevanten ITIL-Practices. Anschließend folgt die praxisorientierte Vertiefung in Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Der Kombiansatz eignet sich besonders, wenn du die ITIL 4 Foundation nicht isoliert betrachten möchtest, sondern direkt auf eine weiterführende PeopleCert-Zertifizierung im Practice-Manager-Pfad hinarbeitest.
Die Schulung kombiniert verständliche Theorie, Beispiele aus realen ITSM-Situationen, Prüfungsvorbereitung und konkrete Einordnung für den Arbeitsalltag. Als logische Fortsetzung bieten sich je nach Zielsetzung ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS), ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) oder weitere ITIL-4-Vertiefungen an.
- ITIL
- Zertifizierung
Die Themen Grundbegriffe des IT-Service-Managements und zentrale ITIL-Terminologie · Service Value System und Service Value Chain im ITIL-4-Framework · Vier Dimensionen des Service-Managements...
ITIL 4 Foundation Grundlagen
- Grundbegriffe des IT-Service-Managements und zentrale ITIL-Terminologie
- Service Value System und Service Value Chain im ITIL-4-Framework
- Vier Dimensionen des Service-Managements
- Guiding Principles für wirksame Service-Organisationen
- Wichtige ITIL-Practices und ihre Bedeutung im Service-Lebenszyklus
- Prüfungsrelevante Inhalte der ITIL 4 Foundation Zertifizierung
Monitor, Support & Fulfil Practices
- Service Desk als zentrale Schnittstelle zwischen Nutzenden und IT-Organisation
- Incident Management zur schnellen Wiederherstellung von Services
- Problem Management zur Ursachenanalyse und nachhaltigen Fehlervermeidung
- Service Request Management für standardisierte Anfragen und Fulfilment-Prozesse
- Monitoring & Event Management zur Überwachung von Services und Komponenten
- Zusammenspiel der fünf Practices in Service Value Streams
Praktische Anwendung im ITSM-Alltag
- Einordnung von Aktivitäten, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Practices
- Practice Success Factors und geeignete Kennzahlen zur Bewertung der Wirksamkeit
- Integration der Practices in bestehende Organisationen, Prozesse und Tool-Landschaften
- Analyse typischer Support- und Betriebsabläufe anhand praxisnaher Beispiele
- Verbesserungspotenziale in Monitoring, Support und Service-Erfüllung
Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungspfad
- Gezielte Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung
- Gezielte Vorbereitung auf die ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil Prüfung
- Arbeit mit prüfungsnahen Fragestellungen und offiziellen Trainingsmaterialien
- Einordnung des MSF-Moduls in den ITIL 4 Practice Manager Zertifizierungspfad
- Weiterer Lernpfad in Richtung ITIL 4 Practice Manager und Managing Professional
Zielgruppe
- IT-Professionals, Service-Desk-Mitarbeitende und Support-Teams, die ITIL 4 systematisch anwenden möchten
- ITSM-Praktikerinnen und ITSM-Praktiker aus Incident, Problem, Request Fulfilment und Monitoring
- IT-Führungskräfte, Prozessverantwortliche und Service-Owner mit Verantwortung für Service-Qualität
- Projektmanagerinnen, Projektmanager und Beratende, die ITSM-Prozesse nach ITIL 4 gestalten oder verbessern
Das lernst du
- Fundiertes Verständnis der ITIL-4-Grundlagen, zentraler Begriffe und Service-Management-Prinzipien
- Sicherer Umgang mit den MSF-Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management
- Praxisnahe Einordnung von Rollen, Aktivitäten, Kennzahlen und Erfolgsfaktoren in Support- und Betriebsprozessen
- Vorbereitung auf die offiziellen PeopleCert-Prüfungen ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil
- Klare Orientierung im ITIL 4 Practice Manager Lernpfad und bei passenden Folgemodulen
So arbeiten wir
- Trainergeführte Wissensvermittlung mit praxisnahen Beispielen aus IT-Service-Management und IT-Betrieb
- Arbeit mit offiziellen Trainingsunterlagen, Workbook-Struktur und prüfungsnahen Aufgaben
- Interaktive Besprechung typischer Szenarien aus Service Desk, Incident, Problem, Request und Monitoring
- Kurze Wissenschecks, Wiederholungen und strukturierte Prüfungsvorbereitung während des Seminars
- Erfahrungsaustausch zu ITIL-4-Anwendung, Rollenmodellen, Kennzahlen und Verbesserungsansätzen
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf zwei offizielle PeopleCert-Zertifizierungen vor: ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil. Beide Zertifikate dokumentieren fundiertes Wissen im IT-Service-Management und sind wichtige Bausteine im ITIL-4-Zertifizierungspfad.
- ITIL 4 Foundation Prüfung: Multiple-Choice-Prüfung, 40 Fragen, 60 Minuten, Closed Book, Bestehensgrenze 65 Prozent
- ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil Prüfung: Multiple-Choice-Prüfung, 60 Fragen, 90 Minuten, Closed Book, Bestehensgrenze 65 Prozent
- Voraussetzung für MSF: ITIL Foundation Zertifizierung sowie Training über eine akkreditierte Trainingsorganisation oder offizielles eLearning
- Nutzen: Nachweis praxisrelevanter ITIL-4-Kompetenz für Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management
- Practice-Manager-Pfad: Für den vollständigen ITIL 4 Practice Manager Status ist zusätzlich ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support erforderlich, sofern noch nicht vorhanden
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich, da die ITIL 4 Foundation Bestandteil der Schulung ist
- Grundverständnis von IT-Services, Support-Prozessen oder IT-Betrieb ist hilfreich
- Bereitschaft zur intensiven Prüfungsvorbereitung während der fünf Seminartage
- Für das MSF-Zertifikat ist die ITIL Foundation Voraussetzung, die in diesem Kompakttraining vorbereitet wird
Dein Fahrplan
- Grundbegriffe des IT-Service-Managements
- Service, Wert, Organisation, Stakeholder und Servicebeziehungen
- Service Value System und zentrale Komponenten von ITIL 4
- Vier Dimensionen des Service-Managements
- Einführung in die Guiding Principles
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Practice Manager Kompakt (Foundation + MSF)
Was ist der Vorteil dieser ITIL 4 Practice Manager Kompakt Schulung?
Du kombinierst die ITIL 4 Foundation mit dem weiterführenden Modul Monitor, Support & Fulfil in einem strukturierten fünftägigen Training. Dadurch entsteht ein direkter Lernpfad vom Einstieg in ITIL 4 bis zur spezialisierten Anwendung zentraler Support- und Betriebs-Practices.
Welche Prüfungen bereitet die Schulung vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung und auf die offizielle ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil Prüfung von PeopleCert vor. Prüfungsgebühren und Arbeitsbücher zur Prüfungsvorbereitung sind im Seminarpreis enthalten, sofern in der Buchung nicht anders angegeben.
Ist ITIL 4 Foundation eine Voraussetzung für das MSF-Modul?
Ja, für das Modul Monitor, Support & Fulfil ist eine ITIL Foundation Zertifizierung relevant. In diesem Kompakttraining wird die Foundation jedoch direkt zu Beginn behandelt, sodass keine vorherige ITIL-4-Zertifizierung erforderlich ist.
Reicht Foundation plus MSF für den ITIL 4 Practice Manager Status aus?
Foundation und MSF sind wesentliche Bestandteile des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Für den vollständigen ITIL 4 Practice Manager Status ist zusätzlich das Modul ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS) erforderlich, sofern es nicht bereits vorhanden ist.
Welche Themen umfasst Monitor, Support & Fulfil?
Das MSF-Modul behandelt die fünf Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Im Seminar werden Zweck, Aktivitäten, Rollen, Kennzahlen, Practice Success Factors und die Einbindung in Service Value Streams betrachtet.
Behandelt die Schulung ITIL 4 oder ITIL Version 5?
Diese Schulung ist ausdrücklich auf ITIL 4 ausgerichtet, da der Seminartitel und die Zertifizierung diesen Scope festlegen. Wenn du bereits ITIL-4-Zertifikate besitzt und deine Kenntnisse auffrischen möchtest, kann die ITIL® 4 Foundation Rezertifizierung eine passende Ergänzung sein.
Welche Folgeschulungen passen nach diesem Kompakttraining?
Für den weiteren Practice-Manager-Pfad sind besonders ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS), ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) und weitere ITIL-4-Practice-Module relevant.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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