ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS)
Services mit ITIL® 4 wertorientiert planen, bereitstellen und Support-Prozesse prüfungssicher verbessern
Die wichtigsten Themen
Offizielles ITIL® 4 CDS Training
Prüfungsvorbereitung inklusive
Value Streams und Servicequalität
Shift Left und Workflow-Steuerung
Praxisnahe Fallbeispiele
Überblick Seminargebühr · Prüfungsgebühr · Education-Paket · Original eBook
Dieses ITIL® 4 Managing Professional Training zu Create, Deliver & Support (CDS) vertieft dein Wissen zu Value Streams, Service Value System, Workflow-Optimierung, Servicequalität und leistungsfähigen Support-Strukturen. Das Modul gehört zum ITIL® 4 Managing Professional Pfad und bereitet gezielt auf die offizielle ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support Prüfung vor.
In der Schulung lernst du, wie IT-enabled Services geplant, entwickelt, bereitgestellt und zuverlässig unterstützt werden. Im Mittelpunkt stehen Wertströme, Rollen, Kompetenzen, Organisationsstrukturen, Service-Performance, kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und der sinnvolle Einsatz von Informationen und Technologien. Die Inhalte knüpfen an deine ITIL® 4 Foundation Kenntnisse an und übertragen die Konzepte auf typische Herausforderungen in IT-Service-Organisationen.
Das Training ist offiziell akkreditiert und wird mit hohem Praxisbezug durchgeführt. Fallbeispiele, Gruppenarbeiten, Lehrgespräche und gezielte Prüfungsvorbereitung unterstützen dich dabei, die Inhalte nicht nur für die Zertifizierung, sondern auch für Service-Management-Aufgaben im Unternehmen sicher einzuordnen.
Wenn du mehrere Managing-Professional-Module gebündelt absolvieren möchtest, sind auch die Formate ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (CDS & DPI) und ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT) sinnvolle Alternativen im Lernpfad.
Im Preis enthalten sind:
- Seminargebühr
- Prüfungsgebühr
- Education-Paket
- Original eBook
Diese Zusatzleistungen sind Bestandteil des akkreditierten Prüfungspakets und daher nicht abwählbar. Die Prüfung wird nach dem Training online an einem individuell gewählten Termin durchgeführt.
Accredited ITIL® 4 training is provided by SERVIEW, accredited by PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of PeopleCert. Used under permission of PeopleCert. All rights reserved.
- ITIL
- Zertifizierung
Die Themen Rolle von Create, Deliver & Support im ITIL® 4 Managing Professional Pfad · Abgrenzung zu Drive Stakeholder Value, High Velocity IT und Direct, Plan & Improve...
Einordnung im ITIL® 4 Ausbildungsschema
- Rolle von Create, Deliver & Support im ITIL® 4 Managing Professional Pfad
- Abgrenzung zu Drive Stakeholder Value, High Velocity IT und Direct, Plan & Improve
- Bedeutung des Moduls für moderne IT-enabled Services, Teams und Workflows
- Zusammenhang zwischen ITIL® 4 Foundation Wissen und vertiefender Anwendung
Service Value System und organisatorische Voraussetzungen
- Konzepte und Herausforderungen im Service Value System
- Organisationsstrukturen für Service-Erstellung, Service-Bereitstellung und Support
- Integrierte und kollaborative Teams
- Rollen, Kompetenzen und Teamfähigkeiten
- Teamkultur, Kommunikation und kundenorientiertes Arbeiten
- Mitarbeiterzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung
Value Streams planen, aufbauen und steuern
- Grundlagen von Wertströmen im ITIL® 4 Kontext
- Planung und Management von Ressourcen im Service Value System
- Workforce Planning, Zusammenarbeit und Team-Integration
- Ergebnisorientierte Messung und Berichterstattung
- Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Arbeit
- Exemplarischer Wertstrom für einen neuen Service
- Exemplarischer Wertstrom für Support und Service-Wiederherstellung
Praktiken, Methoden und technische Unterstützung
- Shift-Left-Ansatz und dessen Bedeutung für Service-Organisationen
- Informations- und Technologieeinsatz im Service Value System
- Integrierte Service-Management-Toolsets
- Integration, Datenaustausch und Informationsmodelle
- Reporting, Advanced Analytics und Leistungskennzahlen
- Collaboration- und Workflow-Werkzeuge
- Robotic Process Automation, künstliche Intelligenz und Machine Learning
- Continuous Integration, Continuous Delivery und Deployment
Strategische und operative Entscheidungsfelder
- Buy-vs-Build-Überlegungen
- Sourcing-Ansätze für Service-Erstellung und Service-Betrieb
- Service Integration and Management
- Service-Performance, Servicequalität und Verbesserungsmethoden
- Praxisnahe Anwendung der relevanten ITIL® 4 Practices
Wer hier richtig ist
- IT-Service-Managerinnen, IT-Service-Manager, Service-Delivery-Managerinnen und Service-Delivery-Manager mit Verantwortung für digitale Services
- IT-Leitungen, Teamleitungen, Service-Desk-Verantwortliche und Support-Managerinnen und Support-Manager in Service-Organisationen
- IT-Professionals, Prozessverantwortliche und Business-Managerinnen und Business-Manager, die ITIL® 4 in operativen Service-Wertströmen anwenden
- Fach- und Führungskräfte, die den Status ITIL® 4 Managing Professional anstreben oder ihre ITIL® 4 Kenntnisse vertiefen
Das lernst du
- Sicheres Einordnen von Create, Deliver & Support im ITIL® 4 Managing Professional Kontext
- Wertströme für Service-Erstellung, Service-Bereitstellung und Support fachlich fundiert planen
- Ressourcen, Rollen, Teams und Arbeitsabläufe im Service Value System strukturiert ausrichten
- Shift Left, Automatisierung, Reporting und Tool-Unterstützung für bessere Servicequalität bewerten
- ITIL® 4 Practices in exemplarischen Wertströmen praxisnah anwenden
- Gezielte Vorbereitung auf die ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support Prüfung
So arbeiten wir
- Lehrvorträge und Lehrgespräche mit akkreditierten ITIL® 4 Trainern
- Arbeit mit offizieller Fachliteratur, Education-Paket und Original eBook
- Praxisnahe Fallbeispiele zu Wertströmen, Service-Bereitstellung und Support
- Gruppenarbeiten zur Anwendung der ITIL® 4 Konzepte auf typische Unternehmenssituationen
- Erfahrungsaustausch zu Service-Management, Support-Strukturen und Verbesserungsansätzen
- Gezielte Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Begriffe, Konzepte und Fragelogik
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support vor. Das Zertifikat ist ein Baustein des ITIL® 4 Managing Professional Pfads und bestätigt fundiertes Wissen zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung IT-enabled Services.
- Prüfungsformat: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Prüfungsdauer: 90 Minuten
- Bestehensgrenze: 28 von 40 Punkten beziehungsweise 70 Prozent
- Prüfungsart: Closed Book, online an einem individuell wählbaren Termin
- Voraussetzung: ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Teilnahme an einem akkreditierten Training
Nach bestandener Prüfung weist das Zertifikat nach, dass die zentralen Konzepte, Methoden und Practices von ITIL® 4 Create, Deliver & Support verstanden und auf Service-Wertströme angewendet werden.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Gültige ITIL® 4 Foundation Zertifizierung
- Grundverständnis des ITIL® 4 Service Value Systems und der ITIL® 4 Grundbegriffe
- Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, Service-Betrieb, Support oder in serviceorientierten IT-Prozessen empfohlen
- Teilnahme an einem akkreditierten Training als Voraussetzung für die Freigabe des offiziellen Prüfungsergebnisses
Dein Fahrplan
- Einordnung von Create, Deliver & Support in ITIL® 4 Managing Professional
- Service Value System, Value Streams und relevante ITIL® 4 Grundkonzepte
- Organisationsstrukturen, Rollen, Kompetenzen und Teamfähigkeiten
- Integrierte und kollaborative Teams in Service-Organisationen
- Kundenorientiertes Arbeiten, Kommunikation und Mitarbeiterzufriedenheit
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS)
Ist die Prüfung in der ITIL® 4 CDS Schulung enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Zusätzlich sind das Education-Paket und das Original eBook Bestandteil des akkreditierten Pakets. Die Prüfung wird nach dem Training online an einem Termin durchgeführt, den du individuell auswählst.
Welche Voraussetzungen gelten für ITIL® 4 Create, Deliver & Support?
Für die Teilnahme und die Prüfung wird eine gültige ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorausgesetzt. Erfahrung im IT-Service-Management, Service-Betrieb, Support oder Prozessmanagement erleichtert den Transfer der Inhalte in die Praxis.
Wofür steht ITIL® 4 Create, Deliver & Support?
Create, Deliver & Support behandelt die Planung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung IT-enabled Services. Im Mittelpunkt stehen Wertströme, Teams, Rollen, Ressourcen, Tool-Unterstützung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung.
Ist CDS ein Pflichtmodul für den ITIL® 4 Managing Professional Status?
Ja, ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist ein Modul des ITIL® 4 Managing Professional Pfads. Ergänzend gehören unter anderem Direct, Plan & Improve, Drive Stakeholder Value und High Velocity IT dazu.
Gibt es eine kompakte Alternative zur einzelnen CDS Schulung?
Ja, wenn du mehrere Module bündeln möchtest, ist ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (CDS & DPI) eine passende Alternative. Für weitere Managing-Professional-Inhalte bietet sich anschließend ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT) an.
Welche Rolle spielen Praxisbeispiele im Training?
Die Schulung verbindet offizielle ITIL® 4 Inhalte mit Fallbeispielen, Gruppenarbeiten und Erfahrungsaustausch. Dadurch werden Wertströme, Shift Left, Service-Performance und Support-Strukturen nicht nur theoretisch behandelt, sondern auf typische Situationen in IT-Organisationen übertragen.
Wie passt die Schulung zu weiteren ITIL® 4 Spezialisierungen?
CDS bildet eine solide Grundlage für weitere Spezialisierungen im ITIL® 4 Umfeld. Je nach Aufgabenbereich passen danach zum Beispiel ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT oder ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL® 4 Managing Professional: High Velocity IT (HVIT)
ITIL® 4 Managing Professional & Strategic Leader: Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT)
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ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV)
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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