Überblick
This 2.5 day training to become an ITIL 4 Specialist:
Drive Stakeholder Value (DSV) is intended for all those with the ITIL 4 Foundation certificate who wish to delve deeper into ITIL 4 and its practices and to achieve the ITIL 4 Managing Professional Status.
You acquire the knowledge and application, all kinds of commitment and interaction between a service provider and its customers, users, suppliers and partners. In doing so, you will deepen your basic knowledge from the Foundation and treat the practices, processes and activities in the necessary depth and practical relevance. At the end of the training you will be able to pass the official exam and to align the services of your organisation profitably.
Advantages:
- Live training with a real trainer
- Digital training documents
- No travel time and costs
- Anywhere
- Examination at classroom trainings is optional held paperbased after the seminar or online at a date of your choice.
Please note: the price includes
- seminar fee
- exam fee
- education package
- original e-book
These additional services are specified by the accreditation authority and therefore cannot be deselected.
Accredited ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited., used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
- ITIL
- english
Wer hier richtig ist
- Managers
- Employees of service or IT organizations
- IT professionals
- Business managers
who wish to enhance their ITIL® 4 knowledge and/or aspire to the status of an ITIL® 4 Managing Professional.
Die Themen You will understand the customer journey · You will learn how to promote stakeholder relations · Expertise on shaping demand and defining services offered...
Learning Goal:
In this 2.5 day training you will learn an understanding of the concepts presented in the ITIL 4 publication Drive Stakeholder Values. This includes all types of engagement and interaction between a service provider and its customers, users, suppliers and partners. The successful completion of the ITIL 4 Drive Stakeholder Value qualification is one of the prerequisites for achieving the ITIL 4 Managing Professional level, which proves the candidate's practical and technical knowledge of the use of successful, modern IT-enabled services, teams and workflows.
Learning Objects:
- You will understand the customer journey
- You will learn how to promote stakeholder relations
- Expertise on shaping demand and defining services offered
- Expertise on the onboarding and offboarding of customers and users
- You will learn how to act in partnership to ensure continuous value creation (consumption /supply of services)
- Expertise on the realization and validation of service value
- Understanding of service marketing and negotiating agreements.
Training Content:
The training consists of different contents and aspects, which flow into each other. The training is based on the official syllabus.
- 7 steps and mapping of a customer journey
- Target markets and stakeholders
- Stakeholder management
- Managing stakeholders and partners
- Developing customer relationships - concept of customers and users
- Managing Demand
- 3 basic types of service relationship types
- Align and agree
- Onboarding and Offboarding
- Continual Value Co- Creation
- Value realisation and validation
- Lean Thinking Principles
- 8 dimensions of a customer-facing culture
- 5 principles of Design Thinking
- DSV relevant practices
ITIL® 4 DSV certificate:
The ITIL® 4DSV examination is held online after the seminar. This is a multiple-choice examination with 40 questions which must be answered in 90 minutes. To earn the certificate you must answer 28 of 40 questions correctly, thus 70%.
Candidates who sit the examination in a language which is not their mother tongue or candidates with special requirements (e.g. health restrictions) are entitled to an extended examination time. Please inform us when you register if we should apply for an extended examination time for you.
Validity: unlimited
Examination language: ENGLISH
Exam Fee: € 370,00 plus VAT
Empfohlene Vorkenntnisse
You are in possession of the ITIL® Foundation certificate and would like to get to know ITIL 4 and its practices in more depth. You are aiming for the ITIL 4 Managing Professional Status.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand – keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung – so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns – wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt – ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt – und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
