ITIL® 4 Trainings in English
ITIL® 4 Practice Manager Training: Collaborate, Assure & Improve (CAI) (English)
Build practical ITIL 4 CAI skills for service relationships, assurance, security and improvement
- Dauer
- 3 Tage
- Format
- Präsenz oder Live-Online
- Preis
- 2.240 € netto
- Uhrzeiten
- 09:00-17:00 Uhr
- Gruppe
- max. 8 Personen
- Kursnummer
- CAIE
- Abschluss
- This training prepares for the official ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve certification by PeopleCert. Prerequisite: passed..
Aktuelle Termine und Online-Buchung: www.cmt.de/seminare/itil-4-practice-manager-cai-english
ITIL® 4 Practice Manager Training: Collaborate, Assure & Improve (CAI) (English)
Build practical ITIL 4 CAI skills for service relationships, assurance, security and improvement
Die wichtigsten Themen
Five ITIL 4 CAI practices
PeopleCert exam included
Official e-book and materials
Service Level Management
Supplier and relationship management
Continual improvement practice
Überblick Live training with an experienced trainer · Digital training documents · Official e-book and education package · PeopleCert exam fee for the CAI certification...
This accredited ITIL® 4 Practice Manager Training: Collaborate, Assure & Improve (CAI) in English builds practical competence in five closely connected ITIL 4 management practices: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement and Information Security Management. The training is designed for professionals who already know the ITIL 4 Foundation concepts and now want to apply ITIL practices more effectively in service organizations, governance structures, supplier ecosystems and continual improvement initiatives.
Across three days, the seminar combines theory, application examples and exam preparation. You work with the official learning materials, discuss realistic service-management scenarios and learn how the five CAI practices contribute to value streams, service quality, stakeholder relationships and information security. The training also supports your path toward the ITIL 4 Practice Manager designation. For this designation, the CAI certification must be combined with ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS).
Included in the seminar price:
- Live training with an experienced trainer
- Digital training documents
- Official e-book and education package
- PeopleCert exam fee for the CAI certification
- Exam preparation with practical examples and sample-oriented review
The official exam is included as required by the accreditation rules and cannot be deselected. Related Practice Manager modules are available for complementary practice areas, including ITIL® 4 Practice Manager Monitor, Support & Fulfil (MSF) and ITIL® 4 Practice Manager Plan, Implement & Control (PIC).
Accredited ITIL® 4 training is provided by SERVIEW, accredited by PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
- ITIL
- english
Die Themen Purpose and structure of the ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve module · Positioning within the ITIL 4 Practice Manager certification path...
ITIL 4 CAI module overview
- Purpose and structure of the ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve module
- Positioning within the ITIL 4 Practice Manager certification path
- Interaction of Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement and Information Security Management
- Contribution of the five practices to service value streams and organizational outcomes
Relationship Management
- Establishing and maintaining stakeholder relationships at strategic and tactical levels
- Identifying stakeholder needs, expectations and changing requirements
- Improving cooperation between service providers, service consumers and internal teams
- Using practice success factors and key metrics to assess relationship performance
Service Level Management
- Defining business-based service targets for utility, warranty and experience
- Developing and maintaining service level agreements and service reporting
- Conducting service reviews and aligning expectations with customers and stakeholders
- Using measurement, feedback and reporting to improve service quality
Supplier Management
- Managing suppliers and their performance across the service ecosystem
- Supplier selection, categorization, evaluation and relationship governance
- Contract considerations, performance criteria and service integration aspects
- Risk-based coordination of suppliers, partners and internal stakeholders
Information Security Management
- Aligning information security requirements with services, practices and value streams
- Protecting information against unauthorized access, misuse and loss
- Embedding security responsibilities into operational and supplier-related activities
- Responding to changing risk situations and security requirements
Continual Improvement
- Applying continual improvement to products, services, practices and value streams
- Identifying improvement opportunities and prioritizing initiatives
- Using metrics, feedback and reviews to evaluate improvement progress
- Building continual improvement into daily service-management work
Practice integration and exam preparation
- Practice processes, activities, roles and competencies
- Use of information and technology to support collaboration, assurance and improvement
- Capability criteria and recommendations for successful practice adoption
- Review of exam-relevant concepts, sample scenarios and question types
Zielgruppe
- IT service managers, IT operations managers and ITSM professionals responsible for service quality, stakeholder relationships or continual improvement
- Service owners, process owners, practice owners and team leads working with ITIL 4 practices in operational or governance roles
- Consultants, project managers and transformation roles supporting ITSM improvement, supplier coordination or service-level management
- Professionals pursuing the ITIL 4 Practice Manager path and preparing for the official CAI certification exam
Das lernst du
- Confident application of the five ITIL 4 CAI practices in service-management contexts
- Sound understanding of practice success factors, key metrics, roles and competencies
- Ability to connect Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management and Continual Improvement in value streams
- Practical orientation for improving service quality, stakeholder collaboration and supplier performance
- Structured preparation for the official PeopleCert ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve exam
- Clear understanding of how CAI contributes to the ITIL 4 Practice Manager designation
So arbeiten wir
- Trainer-led live instruction with accredited ITIL 4 learning materials
- Explanation of core concepts using practical IT service-management scenarios
- Interactive discussions on roles, responsibilities, practice interfaces and value-stream integration
- Practice-oriented exercises for applying CAI concepts to service quality, supplier coordination and continual improvement
- Exam preparation through review questions, terminology checks and discussion of typical question formats
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
This training prepares for the official ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve certification by PeopleCert.
- Prerequisite: passed ITIL® 4 Foundation examination
- Exam format: closed-book online exam with 60 Objective Test Questions
- Duration: 90 minutes, with extra time available under PeopleCert rules for eligible candidates
- Passing score: 39 out of 60 marks, equivalent to 65 percent
- Question types include standard, negative, missing-word and list questions
- The certification confirms knowledge and application of the five CAI practices and counts toward the ITIL 4 Practice Manager designation
For the full ITIL 4 Practice Manager designation, this CAI certification must be combined with ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS).
Empfohlene Vorkenntnisse
- Passed ITIL® 4 Foundation examination
- Practical experience in IT service management, service operations, governance or supplier coordination is recommended
- English language skills sufficient for training materials, discussions and the PeopleCert exam
Dein Fahrplan
The first day establishes the context of the ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve module and its role in the Practice Manager path. The training introduces the five practices, their contribution to service value streams and their use at strategic and operational levels.
- Structure and objectives of the CAI module
- Overview of the five CAI practices
- Relationship Management concepts, roles and activities
- Stakeholder expectations, relationship quality and practice metrics
- Supplier Management concepts, supplier categories and performance considerations
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine und Preise
Termine stimmen wir gern mit dir ab. Schreib uns oder ruf an, die Kontaktdaten stehen unten.
Firmenschulung und Inhouse
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine stimmen wir mit euch ab.
Dein Kontakt bei cmt
Michaela Berger
Telefon 0800 71 20000
michaela.berger@cmt.de
Termine & Buchung
Leider bieten wir diesen Kurs nicht als offenes Seminar an, sondern nur als Inhouse- oder Firmenschulung. Wir beraten dich gerne.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich ITIL® 4.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Practice Manager Training: Collaborate, Assure & Improve (CAI) (English)
Is the ITIL 4 Foundation certificate required for this CAI training?
Yes. A passed ITIL® 4 Foundation examination is required before taking the official ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve exam. Practical ITSM experience is also helpful because the training works with practice-based scenarios and service-management examples.
Which ITIL 4 practices are covered in the CAI module?
The training covers five ITIL 4 practices: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement and Information Security Management. These practices are treated as an integrated set for collaboration, assurance and improvement in service organizations.
Does this training lead directly to ITIL 4 Practice Manager status?
The CAI certification is one required part of the ITIL 4 Practice Manager path. To achieve the Practice Manager designation, it must be combined with ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS).
Is the PeopleCert exam included in the seminar price?
Yes. The PeopleCert exam fee is included, together with the official e-book and education package. These components are specified by the accreditation authority and therefore cannot be deselected.
How difficult is the ITIL 4 CAI exam?
The exam requires both understanding and application of the five CAI practices. It contains 60 questions, and 39 correct answers are required to pass. The training includes structured exam preparation, review of key concepts and discussion of exam-relevant scenarios.
Which ITIL 4 training is a suitable next step after CAI?
Depending on your role, suitable next steps include ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) for governance and improvement responsibilities or ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) for service relationships and customer journeys.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
Ähnliche Kurse
ITIL® 4 Managing Professional: High Velocity IT (HVIT) (English)
ITIL® 4 Managing Professional: Compact (CDS & DPI) (English)
ITIL® 4 Practice Manager Monitor, Support & Fulfil (MSF) (English)
ITIL® 4 Managing Professional: Compact (DSV & HVIT) (English)
ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS) (English)
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
NOCH FRAGEN?
Rufe mich an oder schreibe mir eine E-Mail.
Michaela Berger
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
