ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS) (English)
Build practical CDS expertise for value streams, service quality and the ITIL® 4 Managing Professional path
Die wichtigsten Themen
ITIL® 4 CDS exam preparation
Value-stream design and integration
Service performance and quality
Delivery and support practices
Official PeopleCert certification
Überblick
This 3-day training prepares you for the official ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support certification and deepens the knowledge gained in ITIL® 4 Foundation. The seminar is designed for professionals who want to develop, deliver and support IT-enabled products and services using integrated value streams, relevant practices and practical service-management methods.
You work with the core concepts of Create, Deliver & Support, including service design and transition, obtain/build activities, delivery and support of live services, service performance, quality management, collaboration, information and technology, and continual improvement. The training combines exam preparation with practical transfer, so that ITIL® 4 concepts are not treated as theory only, but connected to daily work in IT operations, service management, product teams and transformation programmes.
The course is suitable as a building block on the way to the ITIL® 4 Managing Professional designation. Depending on your certification path, it can be combined with further modules such as ITIL® 4 Managing Professional: Compact (CDS & DPI) in English, ITIL® 4 Direct, Plan & Improve in English or ITIL® 4 High Velocity IT in English.
The price includes:
- Seminar fee
- Official exam fee
- Education package
- Official e-book
- Digital training documents
- Online exam at a date selected by the participant
These components are part of the accredited certification package and cannot be deselected individually.
- ITIL
- english
Wer hier richtig ist
- IT service managers, IT operations managers and service desk leaders responsible for delivery and support
- Process managers, practice owners and product or service owners involved in ITIL® adoption
- IT consultants, project managers and transformation teams designing or improving IT-enabled services
- Professionals pursuing the ITIL® 4 Managing Professional designation or the Practice Manager path
Das lernst du
- Confident application of ITIL® 4 CDS concepts for value-stream-based service delivery
- Structured planning of activities for designing, building, delivering and supporting IT-enabled services
- Practical use of relevant ITIL® 4 practices, methods and tools in service workflows
- Improved assessment of service performance, service quality and improvement opportunities
- Targeted preparation for the official ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support exam
Die Themen Application of value streams and activities for IT-enabled products and services · Design and transition of services, products and service components...
Value streams for service creation, delivery and support
- Application of value streams and activities for IT-enabled products and services
- Design and transition of services, products and service components
- Obtain/build activities for service components and supporting capabilities
- Delivery and support of live products and services
- Model examples for value-stream application in operational contexts
Organisation, teams and culture
- Organisation and team structures for effective service delivery
- Roles, responsibilities and competencies in service-management work
- Collaboration, communication and knowledge sharing across teams
- Workforce planning, employee satisfaction and team performance
- Shift-left, swarming and other approaches for effective support models
Practices, methods and activities
- Relevant ITIL® 4 practices for creating, delivering and supporting services
- Prioritisation and management of work, queues and backlogs
- Incident, problem, change enablement and service request handling in service workflows
- Service validation, testing, release and deployment considerations
- Continual improvement methods for products, services and practices
Information, technology and automation
- Use and value of information and technology across the service value system
- Integration, data sharing and tool support for service-management workflows
- Automation opportunities in service creation, delivery and support
- Design considerations for technology-enabled work and digital services
- Measurement, reporting and use of data for decision-making
Service performance and quality
- Service performance indicators and measurement approaches
- Service quality in relation to customer, user and provider expectations
- Monitoring of outcomes, outputs and service health
- Improvement of value streams, practices and service experiences
- Preparation for the official ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support exam
So arbeiten wir
- Live trainer-led instruction with an experienced ITIL® trainer
- Workbook-based learning with active development of the content during the seminar
- Practical examples, group exercises and transfer discussions for real service-management situations
- Interactive online classroom with dialogue, feedback and separate rooms for group work
- Digital training documents, education package and official e-book for structured preparation
- Exam preparation with learning checks, sample-oriented question discussion and guidance for the online exam
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
This training prepares for the official ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support certification exam from PeopleCert. The certification is part of the ITIL® 4 Managing Professional stream and confirms practical knowledge of creating, delivering and supporting IT-enabled products and services.
- Exam format: 40 multiple-choice questions
- Duration: 90 minutes
- Passing score: 70 percent
- Exam type: closed book
- Prerequisite: recognised ITIL prerequisite and completion of accredited training
- Certification renewal: according to the current PeopleCert renewal rules
Empfohlene Vorkenntnisse
- Valid ITIL® 4 Foundation certificate or another PeopleCert-recognised ITIL prerequisite
- Completion of accredited training before the certification exam
- Practical experience in IT service management, operations, support or service transition is recommended
- For preparation before this module, the ITIL® 4 Foundation training in English is recommended
Dein Fahrplan
- Position of Create, Deliver & Support within ITIL® 4
- Connection to the service value system and service value chain
- Value streams for creating, delivering and supporting services
- Design and transition of services, products and service components
- Practical examples for value-stream application
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider haben wir aktuell keine Termine geplant. Es wird wahrscheinlich bei uns etwas schief gelaufen sein - bitte kontaktiere uns und wir finden den passenden Termin.
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS) (English)
Is this ITIL® 4 CDS training delivered in English?
Yes. The seminar, learning materials and exam preparation are aligned with the English ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support module.
Is the official ITIL® 4 CDS exam included?
Yes. The seminar package includes the official exam fee, the education package and the official e-book. The online exam can be scheduled for a date selected by the participant.
Which prerequisite is needed for ITIL® 4 Create, Deliver & Support?
A valid ITIL® 4 Foundation certificate or another PeopleCert-recognised ITIL prerequisite is required. If this foundation knowledge is still missing, the ITIL® 4 Foundation training in English is the recommended entry point.
Does CDS count towards the ITIL® 4 Managing Professional designation?
Yes. ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support is one of the modules in the ITIL® 4 Managing Professional stream. For a bundled route, the ITIL® 4 Compact module CDS & DPI in English may also be suitable.
What topics are covered in the CDS module?
The training covers value streams, design and transition, obtain/build activities, delivery and support of live services, relevant ITIL® 4 practices, service performance, service quality, collaboration, information and technology, and continual improvement.
Which ITIL® 4 module is recommended after CDS?
The next step depends on the certification path. Common follow-up modules are ITIL® 4 Drive Stakeholder Value in English, ITIL® 4 Direct, Plan & Improve in English and ITIL® 4 High Velocity IT in English.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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Michaela Berger
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