Selbst-Management – Schulungen
Umgang mit schwierigen Menschen
Souverän kommunizieren, Konflikte entschärfen und innere Ruhe in herausfordernden Gesprächen bewahren
- Dauer
- 2 Tage
- Format
- Präsenz oder Live-Online
- Preis
- 1.390 € netto
- Uhrzeiten
- 09:00-16:00 Uhr
- Gruppe
- max. 8 Personen
- Kursnummer
- MGM54
Aktuelle Termine und Online-Buchung: www.cmt.de/j/MGM54
Umgang mit schwierigen Menschen
Souverän kommunizieren, Konflikte entschärfen und innere Ruhe in herausfordernden Gesprächen bewahren
Die wichtigsten Themen
Gelassenheit in schwierigen Gesprächen
Deeskalation und Konfliktlösung
Emotionale Intelligenz nutzen
Verbale Angriffe souverän parieren
Praxisübungen mit Transfer
Überblick Menschen mit provozierendem Verhalten sowie Arroganz, Ignoranz oder ständiger Widerstand können berufliche Gespräche erheblich belasten. Dieses Seminar zeigt dir, wie du im Umgang mit schwierigen Menschen stabil,...
Menschen mit provozierendem Verhalten sowie Arroganz, Ignoranz oder ständiger Widerstand können berufliche Gespräche erheblich belasten. Dieses Seminar zeigt dir, wie du im Umgang mit schwierigen Menschen stabil, gelassen und souverän bleibst, ohne dich in Machtkämpfe, Rechtfertigungen oder emotionale Eskalationen hineinziehen zu lassen. Du stärkst deine persönliche Souveränität, reflektierst typische Auslöser falscher Reaktionen und lernst psychologische sowie rhetorische Techniken kennen, mit denen du auch in angespannten Situationen gut kommunizierst
Im Training verbindest du Grundlagen aus Psychologie, emotionaler Intelligenz, systemischer Sichtweise und Transaktionsanalyse mit konkreten Methoden der Konfliktlösung und Deeskalation. Der Schwerpunkt liegt auf praktischen Übungen, in denen schwierige Gesprächssituationen analysiert, verbale Angriffe pariert und tragfähige Arrangements gestaltet werden. Wenn du deine Kompetenzen zusätzlich vertiefen möchtest, passen die Seminare Gesprächsführung und professionelle Kommunikation, Gewaltfreie Kommunikation und Emotionale Intelligenz erfolgreich nutzen sehr gut als Ergänzung.
Nach dem Seminar gehst du bewusster mit Provokationen, deinen Trigger-Points und unfairem Verhalten um. Du entwickelst Strategien, um Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner zur Kooperation zu führen, deine innere Ruhe zu bewahren und konstruktive Lösungen auch dann zu ermöglichen, wenn andere blockieren, dominieren oder angreifen.
Die Themen Quellen persönlicher Gelassenheit in belastenden Gesprächssituationen · Psychologische Muster schwieriger Verhaltensweisen im beruflichen Alltag...
Psychologische Grundlagen für Gelassenheit und Souveränität
- Quellen persönlicher Gelassenheit in belastenden Gesprächssituationen
- Psychologische Muster schwieriger Verhaltensweisen im beruflichen Alltag
- Einfluss von Wahrnehmung, Bewertung und innerer Haltung auf die Gesprächsführung
- Trigger-Points und typische Reaktionsmuster bei Provokationen
- Falsche Glaubenssätze und ihre Bedeutung für innere Stabilität
- Resilienz als Grundlage für souveränes Handeln unter Druck
Emotionen, Empathie und systemische Sichtweise
- Souveräner Umgang mit Ärger, Frustration, Unsicherheit und Widerstand
- Emotionale Intelligenz und unterschiedliche Formen der Empathie
- Systemische Sichtweise auf Konflikte, Rollen und Wechselwirkungen
- Unterscheidung zwischen Person, Verhalten, Kontext und Beziehungsebene
- Innere Distanz herstellen, ohne die Gesprächsbeziehung abzubrechen
Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern
- Transaktionsanalyse für erwachsene, sachliche und deeskalierende Kommunikation
- Erkennen von Eltern-Ich, Kind-Ich und Erwachsenen-Ich in Gesprächen
- Sprachliche Techniken zur Stabilisierung schwieriger Dialoge
- Sicheres Parieren verbaler Angriffe, Unterstellungen und Übergriffe
- Umgang mit Besserwisserei, Dominanzverhalten, Ignoranz und Provokationen
- Rhetorische Werkzeuge für klare Grenzen und kooperative Gesprächsführung
Konfliktlösung, Deeskalation und tragfähige Arrangements
- Techniken der Konfliktlösung in festgefahrenen Gesprächssituationen
- Methoden der Deeskalation bei emotional aufgeladenen Reaktionen
- Strategien zur Rückführung auf Sachebene, Ziel und gemeinsame Interessen
- Gestaltung von Arrangements für ein stabiles berufliches Auskommen
- Kooperation fördern, ohne eigene Positionen aufzugeben
- Praxisübungen mit schwierigen Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag
Zielgruppe
- Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig mit herausfordernden Kolleginnen, Kollegen, Kunden, Dienstleistern oder Projektbeteiligten kommunizieren
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt, Support, Vertrieb, Service, Verwaltung oder Team-Management mit konfliktreichen Gesprächssituationen
- Projektleiterinnen, Projektleiter und Koordinatoren, die Widerstand, Dominanzverhalten oder verbale Angriffe professionell auffangen müssen
- Personen, die ihre Gelassenheit, Konfliktfähigkeit und rhetorische Sicherheit im Umgang mit schwierigen Menschen stärken möchten
Das lernst du
- Mehr innere Stabilität in Gesprächen mit provozierenden, dominanten oder blockierenden Menschen
- Sicherer Einsatz psychologischer und rhetorischer Techniken zur Deeskalation
- Verbale Angriffe, Unterstellungen und Übergriffe souverän parieren
- Konflikte auf die Sachebene zurückführen und kooperative Lösungen anbahnen
- Eigene Trigger-Points erkennen und belastende Reaktionsmuster gezielt verändern
- Tragfähige Arrangements für den weiteren beruflichen Umgang gestalten
So arbeiten wir
- Trainer-Input zu Psychologie, Transaktionsanalyse, emotionaler Intelligenz und Deeskalation
- Praxisübungen zu schwierigen Gesprächssituationen, Provokationen und verbalen Angriffen
- Fallarbeit mit typischen Situationen aus dem beruflichen Alltag
- Reflexion eigener Trigger-Points, Glaubenssätze und Kommunikationsmuster
- Rhetorische Übungen zum Parieren, Grenzen setzen und Zurückführen auf die Sachebene
- Transferplanung für den souveränen Umgang mit konkreten Gesprächspartnern
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
- Bereitschaft zur Selbstreflexion und zur Arbeit an eigenen Gesprächsmustern
- Offenheit für praktische Übungen, Feedback und den Transfer auf eigene Situationen
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag behandelt die psychologischen Grundlagen für Gelassenheit und Souveränität im Umgang mit schwierigen Menschen. Analysiert werden typische Verhaltensmuster, persönliche Trigger-Points, emotionale Reaktionen und hinderliche Glaubenssätze. Die Teilnehmer lernen, schwierige Situationen systemisch zu betrachten, eigene Reaktionsmuster zu reflektieren und auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben
- Quellen persönlicher Gelassenheit und Souveränität
- Umgang mit Emotionen, Ärger und Provokationen
- Emotionale Intelligenz und Formen der Empathie
- Systemische Sichtweise auf Konflikte und Rollen
- Trigger-Points, Resilienz und falsche Glaubenssätze
- Erste Praxisübungen mit schwierigen Gesprächssituationen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine und Preise
| Zeitraum | Ort | Preis (netto) |
|---|---|---|
| 15.12. - 16.12.2026 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 02.02. - 03.02.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 06.04. - 07.04.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 29.06. - 30.06.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 28.09. - 29.09.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
Alle Preise zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Freie Plätze und weitere Termine findest du unter www.cmt.de/j/MGM54.
Firmenschulung und Inhouse
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine stimmen wir mit euch ab.
Dein Kontakt bei cmt
Norbert Jansen
Telefon 0800 71 20000
norbert.jansen@cmt.de
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Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich Selbst-Management.
Inhouse-Schulung
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- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
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- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Umgang mit schwierigen Menschen
Was lerne ich im Seminar Umgang mit schwierigen Menschen?
Du lernst, schwierige Gesprächssituationen psychologisch besser einzuordnen, eigene Trigger-Points zu erkennen und souverän auf Provokationen, Rechthaberei, Dominanzverhalten oder verbale Angriffe zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen Gelassenheit, klare Kommunikation, Deeskalation und tragfähige Lösungen für den beruflichen Alltag
Für wen ist das Training besonders geeignet?
Das Training eignet sich für Fach- und Führungskräfte, Projektverantwortliche, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt sowie alle, die beruflich häufig mit schwierigen Menschen, konfliktreichen Gesprächen oder belastenden Kommunikationsmustern zu tun haben
Welche Voraussetzungen gibt es für das Seminar?
Für die Teilnahme sind keine fachlichen Vorkenntnisse nötig. Hilfreich ist die Bereitschaft, eigene Gesprächsmuster zu reflektieren und an praktischen Übungen mitzuwirken. Eigene Beispiele aus dem Arbeitsalltag können eingebracht werden
Geht es im Seminar eher um Psychologie oder um Kommunikationstechniken?
Beides wird miteinander verbunden. Du erhältst psychologische Grundlagen zu Gelassenheit, Emotionen, Resilienz und systemischer Sichtweise. Gleichzeitig trainierst du konkrete Gesprächstechniken aus Konfliktlösung, Deeskalation und Transaktionsanalyse
Wie hilft das Seminar bei verbalen Angriffen und Provokationen?
Du übst, Angriffe nicht automatisch persönlich zu nehmen, innere Distanz aufzubauen und sprachlich sicher zu reagieren. Dazu gehören Techniken zum Parieren, Grenzen setzen, Unterbrechen unfairer Muster und Zurückführen auf eine sachliche Gesprächsebene
Welche Seminare passen als Ergänzung?
Für eine breitere Kommunikationskompetenz bieten sich Gesprächsführung und professionelle Kommunikation sowie Gewaltfreie Kommunikation an. Bei hoher emotionaler Belastung passen außerdem Stress und Resilienz und Manipulation durchschauen und parieren
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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