HUCAISM® Professional Schulung mit Zertifizierung
KI-gestützte Services verantwortungsvoll steuern, ITIL Practices für KI erweitern und die HUCAISM Professional Prüfung ablegen
Die wichtigsten Themen
Sechs Prinzipien und zehn Domänen von HUCAISM
Human-in-the-Loop, on-the-Loop und out-of-the-Loop
KI-Incidents und KI-Changes steuern
ITIL Practices für KI erweitern
ISO/IEC 42001 und EU AI Act im Betrieb umsetzen
Prüfung und HUCAISM-Buch im Preis enthalten
Überblick Sobald KI in einem Service mitentscheidet, reicht klassisches Service Management allein nicht mehr aus. Ein Assistent kann erreichbar und schnell sein und trotzdem eine überzeugend falsche Antwort liefern, ein...
Sobald KI in einem Service mitentscheidet, reicht klassisches Service Management allein nicht mehr aus. Ein Assistent kann erreichbar und schnell sein und trotzdem eine überzeugend falsche Antwort liefern, ein Modellanbieter kann über Nacht das Verhalten deines Service verändern, und zwischen Anbieter, IT und Fachbereich bleibt oft offen, wer für ein Ergebnis einsteht. HUCAISM, das Human Centered AI Service Management Framework, setzt genau an dieser Stelle an. In der dreitägigen HUCAISM Professional Schulung lernst du, wie du KI-gestützte Services so gestaltest, betreibst und steuerst, dass menschliches Urteil und klare Verantwortung erhalten bleiben.
HUCAISM ersetzt kein bestehendes Framework. Es baut auf den vertrauten Practices auf und zeigt, was sich an Incident, Problem, Change, Configuration, Monitoring, Service Level und Supplier Management ändert, wenn ein Service sich irren, unbemerkt verändern oder eigenständig handeln kann. Dabei verbindest du ITIL mit KI-Governance nach ISO/IEC 42001, den Anforderungen des EU AI Act und einem Risikomanagement, das KI-Risiken als falsche, verzerrte oder eigenmächtige Leistung im laufenden Betrieb behandelt. Das Framework ist ITIL-kompatibel und unabhängig von der ITIL-Version, die du kennst.
Eine durchgehende Fallstudie begleitet dich durch alle drei Tage. Du wählst Aufsichtsmuster aus, entwickelst Kontrollen und Kennzahlen und leitest Maßnahmen für deine eigene Organisation ab. Zum Abschluss legst du die HUCAISM Professional Prüfung ab. Die Prüfung ist ebenso im Preis enthalten wie die Trainingsunterlagen und das offizielle HUCAISM-Buch.
Die Themen Wahrscheinlichkeitsbasiertes Verhalten und überzeugend falsche Ergebnisse · Veränderung im Betrieb durch neue Modellversionen, Prompts und Wissen · Verschobene Verantwortung zwischen Anbieter, IT und Fachbereich...
Warum KI-gestützte Services anders sind
- Wahrscheinlichkeitsbasiertes Verhalten und überzeugend falsche Ergebnisse
- Veränderung im Betrieb durch neue Modellversionen, Prompts und Wissen
- Verschobene Verantwortung zwischen Anbieter, IT und Fachbereich
- Grenzen klassischer Service-Management-Ansätze
Prinzipien und Domänen von HUCAISM
- Die sechs Prinzipien als Entscheidungsregeln
- Kern-Domänen: Menschen und Rollen, Practices, Governance und Compliance, Wert und Erlebnis, Technologie und Daten
- Querschnitts-Domänen: Fairness und Bias, Vertrauen und Human Factors
- Governance agentischer Systeme mit Autonomiegrenzen und Not-Aus
- Interaktion und Verhalten sowie hybride Teams und Orchestrierung
Aufsicht, Rollen und Betrieb
- Aufsichtsmuster Human-in-the-Loop, Human-on-the-Loop und Human-out-of-the-Loop
- Auswahl nach Folgenschwere, Reversibilität und Regulatorik
- Kernrollen AI Service Owner, Aufsicht und Governance
- Lebenszyklus in sechs Phasen und fünf Reifegrade
Practices im KI-Betrieb
- Incident Management, wenn nichts ausfällt und das Ergebnis trotzdem falsch ist
- Change Management bei Modell-Updates und Prompt-Änderungen
- Problem Management ohne klassischen Bug
- Configuration Management für KI-Bestandteile
- Monitoring, Service Level und Supplier Management
Risiko, Kennzahlen und Integration
- KI-Risiken bewerten und Verantwortlichkeiten festlegen
- Kennzahlen, Kontrollen und Nachweise für Audits
- Bezüge zu ITIL, ISO/IEC 42001, EU AI Act, NIST AI RMF und COBIT
- Integration in bestehende Management- und Governance-Strukturen
Zielgruppe
- Service-, Produkt- und Prozessverantwortliche für KI-gestützte Services
- AI Service Owner und Fachleute aus dem IT Service Management
- Verantwortliche für KI-Governance, Risiko und Compliance
- Mitarbeitende aus Revision und Management
- Beratende, externe Dienstleister und Projektverantwortliche, die KI-Lösungen in den Betrieb überführen
Das lernst du
- Du verstehst, warum KI-gestützte Services eigene Steuerungsmechanismen brauchen.
- Du kennst die Prinzipien, Domänen, Rollen und Aufsichtsmuster von HUCAISM.
- Du kannst für einen Service das passende Aufsichtsmuster begründet auswählen.
- Du passt Incident, Change, Problem und weitere Practices an den KI-Betrieb an.
- Du baust Kennzahlen, Kontrollen und Nachweise für einen auditfähigen Betrieb auf.
- Du bist auf die HUCAISM Professional Prüfung vorbereitet.
So arbeiten wir
- Trainer-Input zu Modell, Begriffen und Zusammenhängen
- Durchgehende Fallstudie über alle drei Tage
- Gruppenarbeiten zur Auswahl von Aufsichtsmustern und Kontrollen
- Diskussion von Beispielen aus dem eigenen Arbeitsumfeld
- Übungsfragen zur Vorbereitung auf die Prüfung
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung schließt mit der Prüfung zum HUCAISM® Professional ab. Prüfungsinstitut ist SERVIEW, die Prüfung legst du nach Ende des Trainings ab. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis enthalten.
- 40 Fragen mit je vier Antwortmöglichkeiten und einer bestgeeigneten Antwort
- Rund 15 Wissensfragen und rund 25 szenariobasierte Fragen zu einer Fallstudie
- 90 Minuten Prüfungszeit
- 26 von 40 Punkten (65 %) zum Bestehen
- Fallstudienunterlagen im szenariobasierten Teil erlaubt, sonst Closed Book
- Prüfungssprache Deutsch
Mit dem Zertifikat weist du nach, dass du KI-gestützte Services nach HUCAISM gestalten, steuern und auditfähig betreiben kannst.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine technischen KI-Kenntnisse erforderlich
- Grundkenntnisse im IT Service Management werden empfohlen
- Eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbares Wissen ist hilfreich, aber keine Pflicht
Dein Fahrplan
Der erste Tag zeigt, warum KI-gestützte Services eigene Regeln brauchen, und führt in den Aufbau von HUCAISM ein.
- Besonderheiten KI-gestützter Services im Betrieb
- Die sechs Prinzipien von HUCAISM
- Die zehn Domänen und ihre prüfbaren Anforderungen
- Einstieg in die durchgehende Fallstudie
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich KI Governance.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu HUCAISM® Professional Schulung mit Zertifizierung
Was ist HUCAISM?
HUCAISM steht für Human Centered AI Service Management. Das Framework der SERVIEW GmbH beschreibt, wie Organisationen KI-gestützte Services gestalten, erbringen und steuern, ohne menschliches Urteil und menschliche Verantwortung aus dem Blick zu verlieren. Es umfasst sechs Prinzipien, zehn Domänen mit 65 prüfbaren Anforderungen, drei Aufsichtsmuster, sechs Lebenszyklus-Phasen und fünf Reifegrade.
Ersetzt HUCAISM ITIL oder ISO/IEC 42001?
Nein. HUCAISM versteht sich als Ergänzung. Es baut auf den bekannten ITIL Practices auf und beschreibt, was sich an ihnen ändert, sobald KI im Spiel ist. ISO/IEC 42001 bildet das organisatorische Dach für ein KI-Managementsystem, HUCAISM füllt dieses Dach im laufenden Betrieb des einzelnen Service. Den EU AI Act übersetzt das Framework in konkrete Gestaltungs- und Betriebsentscheidungen, die rechtliche Auslegung bleibt dabei Aufgabe der Juristen.
Brauche ich technisches KI-Wissen für die Schulung?
Nein. Die Schulung behandelt nicht die technische Entwicklung von KI-Systemen, sondern ihren verantwortungsvollen Betrieb. Hilfreich sind Grundkenntnisse im IT Service Management. Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung, und die ITIL-Version spielt keine Rolle.
Wie läuft die HUCAISM Professional Prüfung ab?
Die Prüfung findet nach Ende des Trainings statt und dauert 90 Minuten und besteht aus 40 Fragen, davon rund 15 Wissensfragen und rund 25 szenariobasierte Fragen zu einer Fallstudie, jeweils mit vier Antwortmöglichkeiten. Zum Bestehen brauchst du 26 von 40 Punkten, also 65 %. Für den szenariobasierten Teil darfst du die Fallstudienunterlagen nutzen, ansonsten ist die Prüfung Closed Book. Prüfungsinstitut ist SERVIEW, die Prüfungssprache ist Deutsch.
Was ist im Preis enthalten?
Im Kurspreis sind die Prüfung zum HUCAISM Professional, die Trainingsunterlagen und das offizielle HUCAISM-Buch enthalten. Bei Präsenzterminen bekommst du die Unterlagen gedruckt und das Buch als deutsche Hardcover-Ausgabe, bei Live-Online-Terminen erhältst du beides digital.
Passt die Schulung zu ITIL 5 AI Governance?
Ja, beide ergänzen sich. ITIL Version 5 beschreibt in seinem Modul zur KI-Governance die Risiken von KI und die Kontrollen, die eine Organisation wählen kann. HUCAISM ergänzt das Vorgehen für den einzelnen KI-gestützten Service, also welche Aufsicht gilt und was sich an den Practices ändert. Wenn dich die ITIL-Seite interessiert, findest du sie in der ITIL® 5 Schulung: AI Governance.
Kann ich die Schulung als Live-Online-Training besuchen?
Ja. Je nach Termin findet die Schulung als Präsenztraining oder als Live-Online-Training statt. Für die Teilnahme online brauchst du einen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung, ein Headset und eine Webcam. Die verfügbaren Termine siehst du in der Terminübersicht.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
