ITIL® 5 Schulung: AI Governance
KI in Services kontrolliert einsetzen: mit Policies, Human Oversight und messbaren Governance-KPIs
Die wichtigsten Themen
AI Governance mit ITIL® 5
KI-Entscheidungen nachvollziehen
Guardrails und Kontrollen definieren
Risiken, Bias und Drift steuern
Lifecycle-Kontrollpunkte aufsetzen
Audit-fähige Dokumentation
Überblick Trainingsmaterial in gedruckter Form · Online-Prüfung · Offizielles PeopleCert-Begleitbuch in digitaler Form · Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen in digitaler Form
In dieser ITIL® 5 AI Governance Schulung lernst du, Künstliche Intelligenz als steuerbaren Bestandteil digitaler Produkte und Services zu behandeln. Der Schwerpunkt liegt nicht auf Modelltraining oder Tool-Bedienung, sondern auf Verantwortung, Entscheidungswegen, Nachvollziehbarkeit und kontrolliertem Betrieb. Du ordnest KI-Initiativen in Governance, Wertschöpfung und Experience ein und arbeitest heraus, welche Risiken, Abhängigkeiten und Kontrollpunkte über den gesamten Digital Product & Service Lifecycle relevant sind.
Das Training verbindet ITIL® 5 mit konkreten Governance-Fragen aus Produkt-, Service- und Betriebsorganisationen: Welche Rollen tragen Verantwortung? Welche Entscheidungen müssen dokumentiert werden? Wann braucht es Human Oversight? Wie werden Bias, Drift, Fehlentscheidungen, Lieferkettenrisiken und Compliance-Anforderungen beherrschbar? Dadurch entsteht ein belastbares Vorgehen, um KI nicht als isoliertes Technikprojekt einzuführen, sondern als Teil eines nachvollziehbar gesteuerten Service-Systems.
Wenn du deine ITIL® Kenntnisse vorab einordnen oder aktualisieren möchtest, passt der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs als Einstieg. Weitere Trainings findest du in der Kategorie ITIL® 5 Kurse und Zertifizierungen. Für angrenzende Themen rund um KI-Strategie, Management und Transformation bietet die Kategorie KI-Strategie, Management & Transformation passende Vertiefungen.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial in gedruckter Form
- Online-Prüfung
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch in digitaler Form
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen in digitaler Form
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Die Themen Governance, Value und Experience · KI als Service-Bestandteil · Rollen und Verantwortlichkeiten · Entscheidungswege und Eskalationen · Operating Model für AI Governance · Entstehung KI-gestützter Entscheidungen...
ITIL® 5 AI Governance als Steuerungsrahmen
- Governance, Value und Experience
- KI als Service-Bestandteil
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Entscheidungswege und Eskalationen
- Operating Model für AI Governance
KI-Entscheidungen nachvollziehbar machen
- Entstehung KI-gestützter Entscheidungen
- Traceability und Begründbarkeit
- Human Oversight im Betrieb
- Grenzen der Automatisierung
- Dokumentation kritischer Entscheidungen
Digital Product & Service Lifecycle
- Use-Case-Scoping und Nutzenhypothesen
- Freigaben, Guardrails und Abnahme
- Monitoring und Drift-Erkennung
- Incident- und Problem-Anbindung
- Change, Release und Verbesserung
Risiko, Compliance und Vertrauen
- Risikoklassen und Abhängigkeiten
- Lieferkettenrisiken bei KI-Services
- Bias und Fehlentscheidungen
- Audit-Fähigkeit und Nachweise
- Compliance-Anforderungen operationalisieren
Policies, Kontrollen und Messgrößen
- AI Policy und Standards
- Kontrollpunkte im Lifecycle
- Decision Logs und Model Cards
- Datenherkunft und Versionierung
- KPIs für Nutzen und Experience
Zielgruppe
- IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager
- Product Managerinnen und Product Manager digitaler Services
- Governance-, Risk- und Compliance-Verantwortliche
- Service Ownerinnen, Service Owner und Prozessverantwortliche
- Führungskräfte in Data- und AI-Initiativen
Das lernst du
- AI Governance mit ITIL® 5 auf digitale Produkte und Services übertragen
- Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Kontrollpunkte für KI-Initiativen festlegen
- Traceability, Human Oversight und Dokumentation in den Lifecycle integrieren
- Risiken wie Bias, Drift, Fehlentscheidungen und Compliance-Abweichungen strukturiert steuern
- KPIs für Nutzen, Qualität, Experience und Kosten definieren und auswerten
- Eine Roadmap für skalierbare AI Governance in der Organisation ableiten
So arbeiten wir
- Fachliche Impulse mit ITIL® 5 Bezug und Beispielen aus Produkt- und Service-Organisationen
- Geführte Übungen mit Governance-Canvas, RACI, Kontrollpunkten und KPI-Set
- Gruppenarbeit an realistischen Szenarien zu Einführung, Betrieb und Eskalation
- Fallarbeit zu Traceability, Human Oversight, Drift und Incident-Anbindung
- Diskussion von Trade-offs zwischen Automatisierung, Kontrolle und Service Experience
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung enthält eine offizielle Online-Prüfung über PeopleCert. Nach bestandener Prüfung bestätigt das Zertifikat, dass du ITIL® 5 AI Governance als Rahmen für die Steuerung von KI in digitalen Produkten und Services anwenden kannst.
- Offizielle PeopleCert Online-Prüfung im Seminarpreis enthalten
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch und Schulungsunterlagen enthalten
- Keine formalen Prüfungsvoraussetzungen laut Seminarvoraussetzungen
- Nachweis für Governance-, Service-Management- und AI-Verantwortliche
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine formalen Voraussetzungen
- Grundverständnis für IT-Service-Management hilfreich
- Erfahrung mit digitalen Produkten oder Services von Vorteil
- Technische KI-Entwicklung ist nicht erforderlich
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag verankert KI im ITIL® 5 Kontext aus Governance, Value und Experience. Die Teilnehmer ordnen KI als Bestandteil digitaler Produkte und Services ein und analysieren, welche Entscheidungen, Risiken und Verantwortlichkeiten steuerbar gemacht werden müssen.
- ITIL® 5 AI Governance als Orientierungsrahmen
- KI als Produkt- und Servicebestandteil
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege
- Traceability und Begründbarkeit
- Human Oversight und Eskalationskriterien
- Dokumentation kritischer KI-Entscheidungen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider haben wir aktuell keine Termine geplant. Es wird wahrscheinlich bei uns etwas schief gelaufen sein - bitte kontaktiere uns und wir finden den passenden Termin.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Schulung: AI Governance
Ist die ITIL® 5 AI Governance Schulung technisch ausgerichtet?
Der Schwerpunkt liegt auf Governance, Steuerung und Betrieb von KI in Produkten und Services. Technische Details werden nur so weit behandelt, wie sie für Nachvollziehbarkeit, Kontrollen, Monitoring und Human Oversight notwendig sind.
Welche Voraussetzungen brauche ich für das Training?
Es gibt keine formalen Voraussetzungen. Hilfreich ist ein Grundverständnis für IT-Service-Management, digitale Produkte oder Service-Organisationen. Wenn du ITIL® 5 vorab auffrischen möchtest, ist der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs ein passender Einstieg.
Geht es auch um Generative AI und LLMs?
Ja. Die Governance-Prinzipien werden auf typische GenAI-Szenarien wie Assistants, Wissenssuche und automatisierte Textentscheidungen übertragen. Dabei geht es unter anderem um Halluzinationen, Datenabfluss, Prompt-Änderungen, Nachvollziehbarkeit und geeignete Kontrollpunkte im Betrieb.
Was ist der Unterschied zu einem allgemeinen KI-Compliance-Training?
Dieses Seminar betrachtet KI aus der Perspektive von ITIL® 5, Service-Management, Product Ownership und Betrieb. Compliance ist ein wichtiger Bestandteil, wird aber mit Rollen, Policies, Kontrollen, KPIs und Lifecycle-Steuerung verbunden. Für eine stärker rechtlich und regulatorisch geprägte Vertiefung passt ergänzend das KI Compliance Training.
Was nehme ich konkret in den Arbeitsalltag mit?
Du arbeitest mit einem umsetzbaren Set aus Rollenmodell, Governance-Canvas, RACI, Kontrollpunkten, Decision Logs und KPI-Ansatz. Damit lassen sich KI-Initiativen sauber bewerten, einführen, betreiben und gegenüber Stakeholdern nachvollziehbar darstellen.
Ist die Prüfung im Seminarpreis enthalten?
Ja. Im Seminarpreis sind die Online-Prüfung, das gedruckte Trainingsmaterial, das offizielle PeopleCert-Begleitbuch und die offiziellen PeopleCert-Schulungsunterlagen enthalten.
Passt das Seminar für Unternehmen und Behörden?
Ja. Die Inhalte richten sich an Organisationen, die KI in Produkten, Services oder internen Prozessen kontrolliert einsetzen möchten. Besonders relevant sind Verantwortlichkeiten, Audit-Fähigkeit, nachvollziehbare Entscheidungen und die Verankerung von KI im Betriebsmodell.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
AI-300 Training: Operationalize machine learning and generative AI solutions (AI-300T00)
KI Compliance Training: Praktischer Einsatz und Datenschutz
ITIL® 5 Transformation Training
KI, Ethik & Compliance: Verantwortungsvoller Einsatz in Unternehmen und Behörden
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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Michaela Berger
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