ITIL® 5 Managing Professional "Experience" Schulung
Customer und Employee Experience messbar steuern und Services konsequent an Nutzerbedürfnissen ausrichten
Die wichtigsten Themen
Experience Management nach ITIL® 5
Customer und Employee Experience
Messbare Service-Erlebnisse
Feedback in Verbesserungen überführen
Digital Product & Service Lifecycle
Vorbereitung auf die ITIL® Prüfung
Überblick In der ITIL® 5 Managing Professional Experience Schulung lernst du, wie Customer Experience und Employee Experience als messbare Bestandteile der Wertschöpfung gestaltet, gesteuert und verbessert werden. Das Training...
In der ITIL® 5 Managing Professional Experience Schulung lernst du, wie Customer Experience und Employee Experience als messbare Bestandteile der Wertschöpfung gestaltet, gesteuert und verbessert werden. Das Training verbindet die offiziellen ITIL® 5 Inhalte mit praxisnahen Methoden, damit digitale Services und Produkte stärker an Erwartungen, Bedürfnissen und tatsächlichen Nutzungserfahrungen ausgerichtet werden.
Der Schwerpunkt liegt auf Experience Management im Service- und Produktkontext: Erwartungen erfassen, Erlebnisse bewerten, Feedback auswerten, Verbesserungen priorisieren und Experience in Governance, Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserung integrieren. Wenn du von ITIL® 4 auf ITIL® 5 wechselst, bietet die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung eine passende Vorbereitung. Als fachliche Ergänzung eignen sich das ITIL® 5 Managing Professional Services Training und die ITIL® 5 AI Governance Schulung, wenn Experience, Service-Steuerung und verantwortungsvolle Technologie-Nutzung zusammen betrachtet werden sollen.
- ITIL5
- Zertifizierung
Die Themen Customer Experience und Employee Experience als Bestandteil digitaler Wertschöpfung · Experience Management innerhalb des ITIL® 5 Managing Professional Streams...
Experience Management im ITIL® 5 Kontext
- Customer Experience und Employee Experience als Bestandteil digitaler Wertschöpfung
- Experience Management innerhalb des ITIL® 5 Managing Professional Streams
- Zusammenhang von Experience, Servicequalität, Nutzung, Akzeptanz und Wertbeitrag
- Rolle von Experience entlang des Digital Product & Service Lifecycles
Erwartungen, Wahrnehmungen und Erlebnisse verstehen
- Systematische Erfassung von Erwartungen unterschiedlicher Zielgruppen
- Analyse von Erfahrungen bei Kundinnen, Kunden, Nutzerinnen, Nutzern und Mitarbeitenden
- Bewertung subjektiver Wahrnehmungen mit strukturierten Kriterien
- Identifikation von Brüchen in Service-Erlebnissen und Produktnutzung
Experience messbar machen und steuern
- Messgrößen und Bewertungsansätze für Customer Experience und Employee Experience
- Verknüpfung qualitativer und quantitativer Feedback-Daten
- Transparente Darstellung von Experience-Ergebnissen für Entscheidungen und Prioritäten
- Einbindung von Experience-Kennzahlen in Steuerung, Governance und Verbesserung
Feedback und Verbesserung wirksam verbinden
- Strukturierte Auswertung von Rückmeldungen aus Service- und Produktkontexten
- Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus Feedback und Beobachtungen
- Priorisierung von Maßnahmen nach Wirkung, Aufwand und Wertbeitrag
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Services und Produkten auf Basis realer Erfahrungen
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Gemeinsame Betrachtung von Customer Experience und Employee Experience
- Abstimmung zwischen Service-Management, Produktverantwortung, Support und Business
- Konsistente Gestaltung von Erlebnissen über Teams, Kanäle und Prozessgrenzen hinweg
- Verankerung von Experience-orientiertem Arbeiten in Rollen, Entscheidungen und Routinen
Prüfungsvorbereitung
- Einordnung prüfungsrelevanter Begriffe und Konzepte aus ITIL® 5 Experience
- Besprechung typischer Fragestellungen und Anwendungssituationen
- Wiederholung zentraler Inhalte anhand praxisnaher Beispiele
- Gezielte Vorbereitung auf die offizielle ITIL® Experience Prüfung
Zielgruppe
- Service Manager und Service-Verantwortliche, die Service-Erlebnisse über Kanäle, Teams und Prozessgrenzen hinweg verbessern möchten
- Experience Manager, Customer-Experience- und Employee-Experience-Verantwortliche, die Experience messbar steuern und in Verbesserungsarbeit überführen sollen
- Product Owner, Produktmanagerinnen und Produktmanager, die digitale Produkte stärker an Nutzung, Akzeptanz und Wertbeitrag ausrichten möchten
- ITSM-, Support-, Prozess- und Qualitätsverantwortliche, die Nutzerfeedback, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung strukturiert verbinden wollen
Das lernst du
- Sicherer Umgang mit den zentralen Konzepten von ITIL® 5 Experience Management
- Customer Experience und Employee Experience strukturiert analysieren, bewerten und verbessern
- Experience-Daten und Feedback in nachvollziehbare Entscheidungen und Prioritäten überführen
- Digitale Services und Produkte konsequent an Erwartungen, Nutzung und Wertbeitrag ausrichten
- Fundierte Vorbereitung auf die offizielle ITIL® Experience Prüfung
So arbeiten wir
- Trainergeführte Vermittlung der offiziellen ITIL® 5 Experience Inhalte mit Praxisbezug
- Fallarbeit zu Customer Experience, Employee Experience und digitalen Service-Erlebnissen
- Praxisübungen zur Bewertung von Erwartungen, Feedback und Verbesserungsmaßnahmen
- Diskussion typischer Herausforderungen aus Service-Management, Produktsteuerung und Support
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholungen, Beispielaufgaben und Besprechung prüfungsrelevanter Begriffe
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle ITIL® Experience Zertifizierung im ITIL® 5 Managing Professional Stream vor. Die Prüfung validiert, dass Experience Management im Kontext digitaler Produkte und Services verstanden, angewendet und mit Servicequalität, Feedback, Wertschöpfung und kontinuierlicher Verbesserung verbunden wird.
- Offizielle ITIL® Experience Prüfung als Bestandteil des ITIL® 5 Managing Professional Qualifizierungswegs
- Voraussetzung ist in der Regel eine gültige ITIL® Foundation Zertifizierung gemäß aktuellem ITIL® 5 Qualifizierungsschema
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Begriffe, Anwendungssituationen und beispielhaften Fragestellungen
- Nachweis vertiefter Kenntnisse in Customer Experience, Employee Experience und Experience-orientierter Service- und Produktsteuerung
Empfohlene Vorkenntnisse
- Abgeschlossene ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Zertifizierung
- Für ITIL® 4 Foundation Absolventinnen und Absolventen empfiehlt sich vorab die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung
- Grundverständnis von IT-Service-Management, digitalen Services oder Produkt- und Serviceprozessen
- Praxisbezug zu Servicequalität, Kunden- oder Nutzererlebnis ist hilfreich
Dein Fahrplan
- Einordnung von ITIL® 5 Experience im Managing Professional Stream
- Customer Experience und Employee Experience als Werttreiber
- Erwartungen, Wahrnehmungen und Erlebnisse systematisch erfassen
- Experience entlang des Digital Product & Service Lifecycles analysieren
- Zusammenhang von Servicequalität, Nutzung, Akzeptanz und Wertbeitrag
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional "Experience" Schulung
Worum geht es in der ITIL® 5 Managing Professional Experience Schulung?
Die Schulung behandelt Experience Management im ITIL® 5 Kontext. Im Mittelpunkt stehen Customer Experience, Employee Experience, messbare Service-Erlebnisse, Feedback-Auswertung und die konsequente Ausrichtung digitaler Produkte und Services an Erwartungen, Nutzung und Wertbeitrag.
Welche Voraussetzungen gelten für das ITIL® 5 Experience Training?
Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Zertifizierung. Wenn du bereits ITIL® 4 Foundation hast und gezielt auf ITIL® 5 aktualisieren möchtest, ist die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung eine passende Vorbereitung.
Ist die Schulung für Customer Experience und Employee Experience geeignet?
Ja. Das Training richtet sich ausdrücklich an Personen, die Customer Experience und Employee Experience nicht nur erfassen, sondern aktiv gestalten, bewerten und in Verbesserungsmaßnahmen überführen möchten. Dabei wird Experience als Bestandteil von Servicequalität, Produktsteuerung und Wertschöpfung betrachtet.
Bereitet das Training auf eine offizielle ITIL® Prüfung vor?
Ja. Die Schulung enthält eine gezielte Vorbereitung auf die offizielle ITIL® Experience Prüfung. Prüfungsrelevante Begriffe, Konzepte und Anwendungssituationen werden wiederholt und anhand praxisnaher Beispiele eingeordnet.
Welche ITIL® 5 Trainings passen nach dieser Schulung?
Als fachliche Fortsetzung eignen sich besonders das ITIL® 5 Managing Professional Services Training und die ITIL® 5 Practice Manager Schulung Plan, Implement & Control, wenn Service-Steuerung, Veränderung und Umsetzung vertieft werden sollen.
Welche Rolle spielt AI Governance im Zusammenhang mit ITIL® 5 Experience?
Experience Management berührt zunehmend Fragen zur verantwortungsvollen Nutzung digitaler Technologien. Wenn du diesen Aspekt vertiefen möchtest, ergänzt die ITIL® 5 AI Governance Schulung das Experience Training sinnvoll.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
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Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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