ITIL® 5 Foundation plus Practices Kurs
Zwei Tage ITIL Version 5 Foundation mit Prüfung und ein zusätzlicher Tag für 14 zentrale ITIL Practices
Die wichtigsten Themen
Vollständige ITIL Version 5 Foundation
ITIL Value System und Guiding Principles
Digital Product and Service Lifecycle
14 zentrale ITIL Practices am dritten Tag
Customer und Employee Experience
PeopleCert-Prüfung im Preis enthalten
Überblick Die ITIL® Version 5 Foundation setzt neue Schwerpunkte. Übergreifende Konzepte, Wertschöpfung und der Digital Product and Service Lifecycle stehen im Mittelpunkt, während die bekannten ITIL Practices und ihre...
Die ITIL® Version 5 Foundation setzt neue Schwerpunkte. Übergreifende Konzepte, Wertschöpfung und der Digital Product and Service Lifecycle stehen im Mittelpunkt, während die bekannten ITIL Practices und ihre Workflows nicht mehr prüfungsrelevant sind und in der klassischen Foundation entsprechend knapp behandelt werden. Für viele, die im Servicebetrieb arbeiten, fehlt damit genau der Teil, den sie täglich brauchen. Dieser Kurs schließt die Lücke.
An den ersten beiden Tagen durchläufst du die vollständige ITIL Version 5 Foundation. Du lernst die gemeinsame Sprache von ITIL Version 5, das ITIL Value System mit Guiding Principles, Governance und Continual Improvement, die Bedeutung von Customer und Employee Experience sowie die Ausrichtung auf KI-gestützte und automatisierte Umgebungen kennen. Am dritten Tag holst du 14 zentrale Practices zurück in den Fokus, von Service Desk und Incident Management über Change Enablement bis zu Information Security Management, und siehst, wie sie im Servicealltag zusammenspielen. Wer nur die Zertifizierung braucht, findet im ITIL® 5 Foundation Kurs die kompakte Variante.
Die Schulung bereitet dich auf die offizielle ITIL® Foundation (Version 5) Prüfung von PeopleCert vor und ist zugleich der Ausgangspunkt für die weiterführenden Lernpfade im ITIL Version 5 Modell. Die Prüfung, das offizielle PeopleCert-Begleitbuch und die Schulungsunterlagen sind im Preis enthalten.
Die Themen Weiterentwicklung von ITIL zu Digital Product und Service Management · Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten · Gemeinsame Sprache für IT, Produkt und Business...
Grundlagen von ITIL Version 5
- Weiterentwicklung von ITIL zu Digital Product und Service Management
- Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten
- Gemeinsame Sprache für IT, Produkt und Business
Digital Product and Service Lifecycle
- Steuerung von der Idee bis zum laufenden Betrieb
- Integration von Produkt- und Servicemanagement
- Silos zwischen Teams und Organisationen überwinden
ITIL Value System
- Guiding Principles als Entscheidungshilfe
- Governance und Value Chain
- Practices und Continual Improvement
Rollen, Experience und KI
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit
- Customer Experience und Employee Experience
- Orientierung in KI-gestützten und automatisierten Umgebungen
14 ITIL Practices im Servicealltag
- Service Desk, Incident Management und Problem Management
- Service Request Management sowie Monitoring and Event Management
- Change Enablement, Release Management und Deployment Management
- IT Asset Management und Service Configuration Management
- Service Level Management, Supplier Management und Relationship Management
- Information Security Management
Zielgruppe
- Einsteigende in IT Service Management und Digital Management
- Mitarbeitende aus IT, Service Management und Produktmanagement
- Projekt-, Produkt- und Serviceverantwortliche
- Führungskräfte, Teamleitungen und Entscheider
- Beratende und externe Dienstleister
- Alle, die neben der Foundation die wichtigsten Practices verstehen wollen, ohne den Practice Manager anzustreben
Das lernst du
- Du verstehst die Kernkonzepte von ITIL Version 5 und ihre gemeinsame Sprache.
- Du ordnest Wertschöpfung, Lifecycle und ITIL Value System sicher ein.
- Du kennst 14 zentrale ITIL Practices und ihr Zusammenspiel.
- Du überträgst die Practices auf typische Situationen im Servicebetrieb.
- Du bist auf die ITIL® Foundation (Version 5) Prüfung vorbereitet.
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
- Gemeinsames Erarbeiten der Inhalte im Dialog
- Anwendungsszenarien zu den 14 Practices
- Prüfungsnahe Fragen zur Vorbereitung
- Austausch über Erfahrungen aus dem eigenen Servicebetrieb
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Der Kurs bereitet dich auf die offizielle ITIL® Foundation (Version 5) Zertifizierung von PeopleCert vor. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis enthalten.
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- 60 Minuten Prüfungszeit
- 26 Punkte (65 %) zum Bestehen
- Keine Hilfsmittel erlaubt
- Präsenz: Papierprüfung am Kursende oder Online-Prüfung, Live-Online: Online-Prüfung
- Prüfungssprache Deutsch oder Englisch
Das Zertifikat ist der Einstieg in das ITIL Version 5 Qualifizierungsschema und Voraussetzung für die Lernpfade Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader. Die Inhalte des dritten Tages sind nicht Teil der Prüfung.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine Vorkenntnisse erforderlich
- Interesse an IT Service Management und digitalen Produkten ist hilfreich
Dein Fahrplan
Der erste Tag ordnet ITIL Version 5 ein und schafft die gemeinsame Sprache für Digital Product und Service Management.
- Weiterentwicklung von ITIL und neuer Fokus
- Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten
- Digital Product and Service Lifecycle
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich ITIL® 5.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Foundation plus Practices Kurs
Worin unterscheidet sich der Kurs von der normalen ITIL 5 Foundation?
Die ersten beiden Tage entsprechen der vollständigen ITIL Version 5 Foundation. Der dritte Tag kommt hinzu und behandelt 14 zentrale Practices wie Service Desk, Incident, Problem und Change Enablement. Diese sind in der neuen Foundation nicht mehr prüfungsrelevant und werden dort kaum noch vertieft. Wenn du nur die Zertifizierung brauchst, reicht der zweitägige ITIL® 5 Foundation Kurs.
Welche Practices werden am dritten Tag behandelt?
Am dritten Tag geht es um Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Management, IT Asset Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Supplier Management, Relationship Management und Information Security Management.
Brauche ich Vorkenntnisse?
Nein. Der Kurs eignet sich für Einsteigende ebenso wie für erfahrene Fach- und Führungskräfte. Vorherige ITIL-Zertifikate sind nicht nötig.
Wie läuft die ITIL 5 Foundation Prüfung ab?
Die Prüfung von PeopleCert besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, für die du 60 Minuten Zeit hast. Zum Bestehen brauchst du 26 Punkte, also 65 %. Hilfsmittel sind nicht erlaubt. Bei Präsenzterminen kannst du die Prüfung auf Papier direkt am Ende des Trainings oder online an einem Termin deiner Wahl ablegen, bei Live-Online-Terminen findet sie online statt. Der Prüfungsvoucher für die Online-Prüfung ist zwölf Monate gültig. Die Prüfung gibt es auf Deutsch oder Englisch, und die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis enthalten.
Was ist im Preis enthalten?
Im Kurspreis sind die ITIL® Foundation (Version 5) Prüfung, das offizielle PeopleCert-Begleitbuch und die offiziellen PeopleCert-Schulungsunterlagen in digitaler Form enthalten. Dazu kommen die Trainingsunterlagen für den Kurs, die du bei Präsenzterminen gedruckt und bei Live-Online-Terminen digital bekommst.
Ist der Kurs eine Alternative zum Practice Manager?
Er ist eine Ergänzung, kein Ersatz. Der Kurs richtet sich an alle, die die wichtigsten Practices verstehen und anwenden wollen, ohne eine Practice Manager Zertifizierung anzustreben. Wer Practices vertieft verantworten und zertifizieren lassen möchte, findet die passenden Schulungen zum Beispiel im ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil.
Wie geht es nach der Foundation weiter?
Auf der Foundation bauen die drei Lernpfade ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader auf. Wer alle drei Designations abschließt, erreicht mit ITIL Master die höchste Stufe im ITIL Version 5 System.
Kann ich den Kurs als Live-Online-Training besuchen?
Ja. Je nach Termin findet der Kurs vor Ort oder als Live-Online-Training statt. Online brauchst du einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung, ein Headset und eine Webcam.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
Ähnliche Kurse
ITIL® 5 Transformation Training
ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs: Update von ITIL 4
ITIL® 5 Managing Professional (MP): "Service & Product" Training
ITIL® 5 Strategic Leader (SL) Schulung: Strategy
ITIL® 5 Schulung: AI Governance
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
