ITIL® 5 Managing Professional (MP): "Service & Product" Training
Baue digitale Produkte, die messbar Wert liefern und sauber in Service Management und Governance eingebettet sind.
Die wichtigsten Themen
Product Thinking mit ITIL® 5
Lifecycle-Entscheidungen steuern
Visionen in Roadmaps übersetzen
Wertströme integriert gestalten
Produktrollen sauber definieren
KPIs und Outcomes messen
Überblick Trainingsmaterial in Printform · Offizielle Online-Prüfung · Offizielles PeopleCert-Begleitbuch digital · Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen digital
Im ITIL® 5 Service & Product Training lernst du, wie digitale Produkte und Services gemeinsam geplant, gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Die Schulung verbindet Produktmanagement mit IT Service Management und zeigt, wie beide Disziplinen entlang des Digital Product & Service Lifecycles zusammenwirken.
Du entwickelst ein belastbares Verständnis dafür, wie Organisationen Produkte und Services konsequent an Kunden- und Nutzerbedürfnissen ausrichten und zugleich Stabilität, Qualität und wirtschaftliche Wertschöpfung sicherstellen. Dabei wird deutlich, wie Produktstrategie, Servicebetrieb und kontinuierliche Verbesserung ineinandergreifen.
Ein zentraler Bestandteil des Trainings ist die Steuerung von Produkten und Services entlang von Wertströmen. Produktvisionen, Roadmaps und Serviceziele werden in konkrete Maßnahmen übersetzt, damit Teams bereichsübergreifend zusammenarbeiten und nachhaltigen Mehrwert schaffen. Wer von ITIL 4 kommt, findet im ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs den passenden Einstieg in die aktualisierte Terminologie.
Darüber hinaus behandelt die Schulung, wie Leistung, Qualität und Wert von Produkten und Services messbar gemacht werden. Kennzahlen, Feedback und Experience unterstützen fundierte Entscheidungen und helfen dabei, digitale Angebote gezielt weiterzuentwickeln. Für die serviceorientierte Vertiefung bietet sich anschließend das ITIL® 5 Managing Professional Services Training an.
Nach der Schulung betrachtest du Produkte und Services nicht getrennt, sondern steuerst sie als integrierte Bestandteile digitaler Wertschöpfung im ITIL® 5 Kontext.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial in Printform
- Offizielle Online-Prüfung
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch digital
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen digital
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Die Themen Produkt als Träger von Wertschöpfung und Experience · Abgrenzung von Produkt, Service, Offering und Value Stream · Produktprinzipien, Produktportfolio und Produktstrategie...
Product Thinking im ITIL® 5 Kontext
- Produkt als Träger von Wertschöpfung und Experience
- Abgrenzung von Produkt, Service, Offering und Value Stream
- Produktprinzipien, Produktportfolio und Produktstrategie
- Zusammenspiel von Produktmanagement und Service Management
Digital Product & Service Lifecycle steuern
- Lifecycle-Entscheidungen nachvollziehbar dokumentieren
- Governance mit Leitplanken, Policies und Controls
- Risikobasierte Steuerung und Compliance-Anforderungen
- Einbindung von Delivery, Betrieb und Support in den Lifecycle
Von Vision zu Roadmap und Outcome-Zielen
- Produktvision, Zielbild und messbare Outcomes
- Roadmaps, Abhängigkeiten und Priorisierung
- Wertströme für Delivery und Betrieb
- Übersetzung strategischer Ziele in umsetzbare Maßnahmen
Rollen, Verantwortung und Zusammenarbeit
- Produktverantwortung definieren und delegieren
- Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
- Steuerung von Partnern, Suppliern und internen Schnittstellen
- Entscheidungsroutinen für Produkt- und Service-Kontexte
Wert und Leistung messbar machen
- Sinnvolle Kombination von KPIs, OKRs und Produktmetriken
- Messung von Experience, Adoption und Value Realization
- Reporting, Reviews und Entscheidungsroutinen
- Datenbasierte Bewertung von Produktwert und Servicequalität
Kontinuierliche Produktverbesserung
- Feedback-Loops aus Betrieb, Support und Nutzung
- Nutzung von Problem-, Incident- und Change-Signalen
- Verbesserungs-Backlog und nachhaltige Optimierung
- Prüfungsvorbereitung mit ITIL® 5 Begriffen und Falllogik
Zielgruppe
- IT Service Managerinnen und IT Service Manager mit Verantwortung für digitale Produkte, Services oder Wertströme
- Product Ownerinnen, Product Owner, Produktmanagerinnen und Produktmanager in digitalen Organisationen
- Fach- und Führungskräfte aus Governance, Risk, Compliance, Delivery, Betrieb und IT-Management
- Beraterinnen, Berater und Prozessverantwortliche, die Produktstrategie und operative Service-Steuerung verbinden
Das lernst du
- Sichere Einordnung digitaler Produkte als Wertschöpfungseinheiten im ITIL® 5 Kontext
- Steuerung des Digital Product & Service Lifecycles von Vision und Roadmap bis Betrieb und Verbesserung
- Produktvisionen in Outcomes, priorisierte Maßnahmen und belastbare Roadmaps übersetzen
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsroutinen für Produkt- und Service-Kontexte nachvollziehbar gestalten
- Produktwert, Servicequalität und Experience mit passenden Metriken bewerten
- Gezielte Vorbereitung auf die offizielle PeopleCert-Prüfung zu ITIL® Product (Version 5)
So arbeiten wir
- Trainerinput mit prüfungsrelevanten Begriffen, Modellen und Entscheidungslogiken
- Praxisübungen zu Roadmap, Metriken, Verantwortungsmatrix und Entscheidungsfällen
- Gruppenarbeit an realistischen Product-&-Service-Szenarien
- Fallarbeit zur Verbindung von Produktstrategie, Governance, Delivery und Betrieb
- Prüfungsvorbereitung mit Beispielaufgaben und Review typischer Stolperstellen
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Prüfung zu ITIL® Product (Version 5) vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten und wird online über die PeopleCert-Prüfungsumgebung abgelegt.
- Voraussetzung für die Prüfung ist eine anerkannte ITIL® Foundation Zertifizierung
- Die Zertifizierung ist Bestandteil des ITIL® 5 Managing Professional Lernpfads
- Der Nachweis bestätigt Kenntnisse zur Steuerung digitaler Produkte entlang des ITIL® Product and Service Lifecycle
- Das Zertifikat unterstützt Rollen in Produktmanagement, IT Service Management, Governance, Delivery und Betrieb
Empfohlene Vorkenntnisse
- Abgeschlossene ITIL® Foundation Zertifizierung als Nachweis erforderlich
- ITIL® v3, ITIL® 4 oder ITIL® 5 Foundation wird akzeptiert
- Für den Umstieg von ITIL 4 auf ITIL® 5 eignet sich der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs
- Für erfahrene ITIL 4 Professionals kann die ITIL® 5 Transition Bridge Schulung eine passende Alternative im Lernpfad sein
- Praxisbezug zu IT Service Management, Produktmanagement, Delivery, Betrieb oder Governance ist hilfreich
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag klärt zentrale Begriffe wie Produkt, Service, Offering und Value Stream. Anschließend werden Wert, Experience und Nutzen im ITIL® 5 Kontext beschrieben und in den Digital Product & Service Lifecycle eingeordnet.
- Product Thinking im ITIL® 5 Kontext
- Abgrenzung von Produkt, Service, Offering und Value Stream
- Produktprinzipien, Produktportfolio und Produktstrategie
- Lifecycle-Aktivitäten und Entscheidungslogik
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional (MP): "Service & Product" Training
Ist die Prüfung im Training enthalten?
Ja, die offizielle PeopleCert-Prüfung ist im Seminarpreis enthalten. Die Online-Prüfung wird über die PeopleCert-Prüfungsumgebung abgelegt. Den Prüfungstermin legst du nach dem Training flexibel fest, damit ausreichend Zeit für Wiederholung und Prüfungsvorbereitung bleibt.
Welche Voraussetzungen gelten für ITIL® 5 MP Service & Product?
Für die Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung ist eine abgeschlossene ITIL® Foundation Zertifizierung erforderlich. Akzeptiert werden ITIL® v3, ITIL® 4 oder ITIL® 5 Foundation. Wenn du von ITIL 4 kommst, ist der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs eine passende Vorbereitung.
Ist das Training eher Produktmanagement oder IT Service Management?
Beides, aber mit klarer Verbindung im ITIL® 5 Kontext: Du lernst, wie Product Thinking, Service Management und Governance zusammenspielen, damit digitale Produkte über den gesamten Lifecycle zuverlässig Wert liefern.
Wie praxisnah ist die Schulung?
Du arbeitest an konkreten Artefakten wie Roadmaps, Metrik-Sets, Verantwortungsmatrizen und Entscheidungsfällen. Die Übungen sind darauf ausgelegt, die Inhalte auf Produkt-, Service- und Governance-Situationen in deiner Organisation zu übertragen.
Welche Trainings passen nach dieser Schulung?
Als fachliche Vertiefung eignen sich das ITIL® 5 Managing Professional Experience Training für Experience-orientierte Steuerung sowie die ITIL® 5 Practice Manager PIC Schulung für Planungs-, Implementierungs- und Change-Themen.
Brauche ich ein eigenes Notebook oder zusätzliche Lizenzen?
Nein. Geräte, VMs und Software werden bei Bedarf bereitgestellt. Für die Teilnahme brauchst du kein eigenes Notebook und keine zusätzlichen Lizenzen mitzubringen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
