Professionell am Telefon
Souveräne Telefonkommunikation für Service, Vertrieb und interne Abstimmung praxisnah trainieren
Die wichtigsten Themen
Souveräne Telefonkommunikation
Strukturierte Gesprächsvorbereitung
Aktives Zuhören und Fragetechnik
Umgang mit schwierigen Anrufen
Professionelle Gesprächsleitfäden
Verbindliche Nachbereitung
Überblick Professionelle Telefonkommunikation entscheidet oft schon in den ersten Sekunden darüber, ob ein Gespräch zielführend, verbindlich und angenehm verläuft. In diesem eintägigen Telefontraining lernst Du, Telefonate...
Professionelle Telefonkommunikation entscheidet oft schon in den ersten Sekunden darüber, ob ein Gespräch zielführend, verbindlich und angenehm verläuft. In diesem eintägigen Telefontraining lernst Du, Telefonate strukturiert vorzubereiten, Gesprächsziele sauber zu formulieren und mit einer souveränen Gesprächsführung Vertrauen aufzubauen. Das Seminar vermittelt praxisnahe Techniken für den sicheren Einstieg, aktives Zuhören, lösungsorientierte Fragen, klare Vereinbarungen und eine professionelle Nachbereitung.
Besonders hilfreich ist die Schulung für alle, die regelmäßig mit Kundinnen und Kunden, Lieferanten, internen Fachbereichen oder Geschäftspartnern telefonieren. Neben klassischen Telefonaten werden auch Telefonkonferenzen, Terminabstimmungen, Absagen, Beschwerden und schwierige Gesprächssituationen behandelt. Wer Grundlagen der Kommunikation weiter vertiefen möchte, findet ergänzend passende Inhalte in Basics Kommunikation sowie in der Schulung Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation.
Die Themen Telefonate planen und professionell eröffnen Gesprächsziele festlegen und relevante Informationen vorbereiten · Sinnvolle Gesprächsleitfäden für wiederkehrende Telefonsituationen entwickeln...
- Telefonate planen und professionell eröffnen
- Gesprächsziele festlegen und relevante Informationen vorbereiten
- Sinnvolle Gesprächsleitfäden für wiederkehrende Telefonsituationen entwickeln
- Den richtigen Ansprechpartner identifizieren und sicher durchstellen lassen
- Professionelle Begrüßung: Firma, Name, Anliegen und Gesprächsanlass passend einsetzen
- Souveräne Gesprächsführung am Telefon
- Vertrauen schaffen durch Stimme, Sprache, Tempo und eine positive Grundhaltung
- Aktives Zuhören, gezieltes Nachfragen und Zusammenfassen als Steuerungsinstrumente
- Freundlichkeit und Höflichkeit hörbar machen, auch ohne Blickkontakt
- Telefonkonferenzen strukturieren und Gesprächsbeiträge verbindlich moderieren
- Schwierige Situationen, Einwände und Nachbereitung
- Professioneller Umgang mit unfreundlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern
- Konfliktsituationen, Beschwerden, Terminverschiebungen und Absagen lösungsorientiert bearbeiten
- Verbindliche Vereinbarungen treffen und nächste Schritte eindeutig formulieren
- Telefonate dokumentieren, Zusagen nachhalten und Gesprächsergebnisse sauber nachbereiten
- Praxisübungen und Transfer in den Arbeitsalltag
- Praxissimulationen mit Fallbeispielen aus dem beruflichen Alltag
- Rollenspiele zu Service, Vertrieb, interner Abstimmung und Reklamationen
- Einzel- und Gruppenübungen mit direktem Trainerfeedback
- Diskussion typischer Telefonsituationen und Entwicklung persönlicher Verbesserungsansätze
Wer hier richtig ist
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, Helpdesk, Empfang, Sekretariat und Office Management
- Vertriebsinnendienst, Account Management und Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt
- Projektassistenz, Teamassistenz und Sachbearbeitung mit vielen Abstimmungs- und Klärungsgesprächen
- Fach- und Führungskräfte, die Telefonate, Telefonkonferenzen oder Eskalationsgespräche professioneller führen möchten
- Beschäftigte aus Verwaltung, öffentlichem Dienst und Dienstleistungsunternehmen mit telefonischer Beratung
- Personen, die ihre Wirkung am Telefon gezielt verbessern und souveräner auf schwierige Gesprächssituationen reagieren möchten
Das lernst du
Nach dem Seminar können die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Telefonate zielgerichteter vorbereiten, professioneller eröffnen und durch eine klare Gesprächsstruktur sicherer steuern. Sie trainieren, wie Stimme, Sprache und aktives Zuhören die Wirkung am Telefon verbessern und wie auch schwierige Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner wertschätzend eingebunden werden.
- Telefonate mit konkretem Ziel, Gesprächsleitfaden und passenden Fragen planen
- Gespräche freundlich, verbindlich und professionell eröffnen
- Aktives Zuhören, Paraphrasieren und gezielte Fragetechniken sicher anwenden
- Einwände, Beschwerden, Absagen und Terminverschiebungen souverän bearbeiten
- Vereinbarungen verständlich formulieren und sauber nachbereiten
- Eigene Telefonsituationen reflektieren und konkrete Verbesserungen in den Arbeitsalltag übertragen
So arbeiten wir
- Praxisnahe Kurzimpulse zu Gesprächsstruktur, Telefonwirkung, Fragetechnik und Konfliktverhalten
- Rollenspiele mit typischen Telefonsituationen aus Service, Vertrieb, Verwaltung und interner Abstimmung
- Einzel- und Gruppenübungen zur Entwicklung eigener Gesprächsleitfäden
- Trainerfeedback zu Stimme, Formulierungen, Gesprächsführung und Wirkung
- Diskussion realer Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Gruppe
- Transferübungen für die direkte Anwendung nach dem Seminar
Empfohlene Vorkenntnisse
- Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
- Hilfreich sind eigene Beispiele aus dem beruflichen Telefonalltag, etwa Kundenanfragen, Beschwerden, Terminabstimmungen oder interne Klärungsgespräche.
- Für vertiefende Kommunikationsgrundlagen eignet sich ergänzend die Schulung Kunst der Gesprächsführung.
Dein Fahrplan
Zu Beginn werden typische Herausforderungen am Telefon analysiert: Begrüßung, Gesprächseinstieg, Zieldefinition, Ansprechpartnerklärung und der Aufbau von Vertrauen ohne Blickkontakt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer entwickeln erste Gesprächsleitfäden und trainieren, wie Stimme, Sprache, Tempo und aktive Zuhörsignale die Gesprächswirkung verbessern.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
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Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
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Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Professionell am Telefon
Für wen ist die Schulung Professionell am Telefon geeignet?
Die Schulung richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die regelmäßig telefonieren und ihre Wirkung am Telefon verbessern möchten. Typische Rollen sind Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, Projektassistenz, Verwaltung, Support und Fachbereiche mit häufigem Kunden- oder Lieferantenkontakt.
Welche Voraussetzungen gibt es für das Telefontraining?
Für dieses Seminar sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Sinnvoll ist es, eigene Telefonsituationen aus dem Arbeitsalltag mitzubringen, etwa schwierige Anrufe, Beschwerden, Terminverschiebungen, Absagen oder wiederkehrende Kundenfragen.
Was wird im Seminar konkret trainiert?
Trainiert werden die Planung von Telefonaten, professionelle Gesprächseröffnungen, Gesprächsleitfäden, aktives Zuhören, Fragetechniken, der Umgang mit unfreundlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern sowie die verbindliche Nachbereitung von Vereinbarungen.
Hilft das Seminar auch bei schwierigen Telefonaten und Beschwerden?
Ja. Ein wichtiger Bestandteil ist der souveräne Umgang mit Konfliktsituationen, Beschwerden, Terminverschiebungen und Absagen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer üben Formulierungen, mit denen Gespräche deeskaliert und lösungsorientiert weitergeführt werden können.
Ist die Schulung auch für Vertrieb und Kundenservice geeignet?
Ja. Gerade im Vertrieb, Kundenservice und Support ist eine professionelle Telefonkommunikation entscheidend. Ergänzend kann für vertriebliche Gesprächssituationen auch die Schulung Seriös Verkaufen mit effektiven Methoden sinnvoll sein.
Wie praxisnah ist das Telefonseminar aufgebaut?
Das Seminar arbeitet mit Fallbeispielen, Rollenspielen, Einzel- und Gruppenübungen sowie direktem Trainerfeedback. Dadurch werden typische Telefonsituationen nicht nur besprochen, sondern aktiv geübt und auf den eigenen Arbeitsalltag übertragen.
Gibt es passende Aufbauseminare zur Kommunikation?
Für weiterführende Kommunikationssituationen bieten sich unter anderem Souverän Kommunizieren: Gespräche führen, Konflikte lösen, sicher Verhandeln, Schlagfertig. Immer. Überall oder Gewaltfreie Kommunikation (GFK) an.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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