Professionell am Telefon
Nach einem Tag eröffnest du Gespräche klar, klärst Anliegen gezielt und hältst Vereinbarungen verbindlich fest
Die wichtigsten Themen
Gespräche mit klarem Ziel eröffnen
Anliegen mit Fragen präzisieren
Aktiv zuhören und zusammenfassen
Beschwerden ruhig bearbeiten
Gesprächsleitfäden entwickeln
Vereinbarungen eindeutig festhalten
Überblick Nach dem Seminar eröffnest du Telefonate mit einem klaren Anliegen, klärst den Gesprächsbedarf mit passenden Fragen und hältst Vereinbarungen so fest, dass weniger Rückfragen und Nacharbeit entstehen. Du bereitest...
Nach dem Seminar eröffnest du Telefonate mit einem klaren Anliegen, klärst den Gesprächsbedarf mit passenden Fragen und hältst Vereinbarungen so fest, dass weniger Rückfragen und Nacharbeit entstehen. Du bereitest wiederkehrende Gespräche mit einem Leitfaden vor, setzt Stimme und Sprechtempo bewusst ein und fasst Zwischenergebnisse verständlich zusammen. Bei Beschwerden, Absagen, Terminverschiebungen oder unfreundlichen Reaktionen behältst du die Gesprächsstruktur und formulierst den nächsten Schritt eindeutig.
Im Telefontraining arbeitest du an typischen Fällen aus Kundenservice, Vertrieb, Empfang, Assistenz und interner Abstimmung. Du erprobst Formulierungen in Rollenspielen sowie Einzel- und Gruppenübungen und erhältst direktes Trainerfeedback. Auf Wunsch bearbeitet die Gruppe deine eigenen Telefonfälle. Das Training gehört zu den Kommunikations-Schulungen von cmt. Die Schulung Gesprächsführung: Professionelle Kommunikation vertieft den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen. Du kannst offene Termine live online oder vor Ort im DACH-Raum besuchen. Für mehrere Personen aus deinem Team führen wir das Training auch als Inhouse-Schulung mit euren eigenen Telefonfällen durch. Frag deinen Wunschtermin oder ein Angebot für dein Team unverbindlich an.
Die Themen Gesprächsziel und Informationen vorbereiten · Leitfäden für wiederkehrende Telefonate entwickeln · Zuständige Ansprechpartner gezielt ermitteln · Begrüßung und Anliegen klar formulieren...
Vorbereitung und Gesprächseinstieg
- Gesprächsziel und Informationen vorbereiten
- Leitfäden für wiederkehrende Telefonate entwickeln
- Zuständige Ansprechpartner gezielt ermitteln
- Begrüßung und Anliegen klar formulieren
Gespräche steuern und Anliegen klären
- Stimme, Sprache und Sprechtempo einsetzen
- Aktiv zuhören und Aussagen zusammenfassen
- Offene und geschlossene Fragen wählen
- Telefonkonferenzen verbindlich moderieren
Schwierige Situationen bearbeiten
- Unfreundliche Reaktionen ruhig aufnehmen
- Beschwerden und Einwände klären
- Terminverschiebungen und Absagen formulieren
- Nächste Schritte verbindlich vereinbaren
Dokumentation und Praxistransfer
- Gesprächsergebnisse knapp dokumentieren
- Zusagen und Fristen nachhalten
- Fälle aus Service und Vertrieb simulieren
- Formulierungen mit Trainerfeedback verbessern
Zielgruppe
- Kundenservice- und Support-Fachkräfte mit häufigen Telefonkontakten
- Vertriebsinnendienst und Account-Management mit telefonischer Kundenansprache
- Assistenz- und Empfangskräfte mit Termin- und Weiterleitungsgesprächen
- Fach- und Führungskräfte mit Klärungs- oder Eskalationsgesprächen
- Fachkräfte mit vielen telefonischen Abstimmungen mit Kunden, Lieferanten oder Fachbereichen
Das lernst du
- Telefonate mit Gesprächsziel und Leitfaden vorbereiten
- Anliegen durch aktives Zuhören und Fragen klären
- Gespräche mit passenden Formulierungen eröffnen und steuern
- Einwände, Beschwerden und Absagen ruhig bearbeiten
- Vereinbarungen verständlich zusammenfassen und dokumentieren
- Weniger Rückfragen durch eindeutige Gesprächsabschlüsse
So arbeiten wir
- Kurzimpulse zu Gesprächsstruktur, Fragetechnik und Telefonwirkung
- Praxissimulationen mit Fällen aus der Gruppe
- Rollenspiele zu Beschwerden, Weiterleitungen und Terminabsprachen
- Einzel- und Gruppenübungen für eigene Gesprächsleitfäden
- Trainerfeedback zu Stimme, Formulierungen und Gesprächssteuerung
- Transferplanung für eigene Telefonsituationen
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine besonderen Vorkenntnisse
- Eigene Beispiele zu Kundenanfragen, Beschwerden oder Abstimmungen hilfreich
Dein Fahrplan
Die Gruppe klärt, was am Telefon in den ersten Minuten Orientierung gibt: ein vorbereitetes Ziel, eine passende Begrüßung und ein verständlich formulierter Anlass. Anschließend entstehen erste Gesprächsleitfäden. Übungen zu Stimme, Sprechtempo und Zuhörsignalen zeigen, wie Aussagen ohne Blickkontakt aufgenommen werden.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Professionell am Telefon
Was ist professionelle Telefonkommunikation?
Professionelle Telefonkommunikation verbindet eine klare Gesprächsstruktur mit aktivem Zuhören, passenden Fragen und eindeutigen Vereinbarungen. Stimme, Wortwahl und Sprechtempo ersetzen einen Teil der fehlenden visuellen Signale. Ziel ist, Anliegen zügig zu klären, Missverständnisse zu vermeiden und auch bei Beschwerden oder Einwänden beim Gesprächsziel zu bleiben.
Wann ist ein Gesprächsleitfaden am Telefon sinnvoll?
Ein Gesprächsleitfaden ist sinnvoll, wenn bestimmte Telefonate regelmäßig wiederkehren oder mehrere Informationen zuverlässig geklärt werden müssen. Er strukturiert den Einstieg, wichtige Fragen und den Gesprächsabschluss, ohne Formulierungen Wort für Wort vorzuschreiben.
Für wen eignet sich das Telefontraining?
Geeignet ist das Training für Fachkräfte, die regelmäßig mit Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern oder internen Fachbereichen telefonieren. Dazu zählen besonders Kundenservice, Support, Empfang, Assistenz, Vertriebsinnendienst und Verwaltung.
Welche Vorkenntnisse brauche ich für die Schulung?
Vorkenntnisse sind nicht nötig. Eigene Beispiele aus wiederkehrenden oder schwierigen Telefonaten erleichtern den Transfer. Wer Kommunikationsmodelle vorab vertiefen möchte, findet in Basics Kommunikation eine passende Grundlage.
Wie werden schwierige Telefonate geübt?
Rollenspiele bilden Beschwerden, unfreundliche Reaktionen, Terminverschiebungen und Weiterleitungen an zuständige Fachkräfte ab. Der Trainer gibt Rückmeldung zu Stimme, Wortwahl, Fragen und Gesprächsstruktur. Anschließend werden alternative Formulierungen direkt erprobt.
Kann ich das Telefontraining als Inhouse-Schulung buchen?
Ja, für Teams kann das Telefontraining als Inhouse-Schulung oder Firmenseminar durchgeführt werden. Eigene Gesprächssituationen, Formulierungsstandards und typische Kundenanliegen lassen sich in die Übungen aufnehmen.
Gibt es die Schulung online oder vor Ort?
Ja. Verfügbare Termine werden als Live-Online- oder Präsenztraining ausgewiesen. Für geschlossene Teams stimmt cmt den Durchführungsort und das Format mit dem Unternehmen oder der Behörde ab.
Was kostet ein professionelles Telefontraining?
Die aktuellen Preise stehen bei den verfügbaren Terminen auf der Seminarseite. Für eine Inhouse-Schulung oder ein Firmenseminar erstellt cmt ein separates Angebot, da Termin, Gruppengröße und gewünschte Anpassungen den Aufwand bestimmen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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