Beratung und Verkauf am Telefon - Überzeugend kommunizieren
Telefonische Kundengespräche souverän planen, führen und verbindlich zum Abschluss bringen
Die wichtigsten Themen
Telefonate strukturiert vorbereiten
Vertrauen am Telefon aufbauen
Aktives Zuhören gezielt einsetzen
Einwände souverän behandeln
Praxisnahe Rollenspiele
Verbindliche Gesprächsabschlüsse
Überblick Telefonische Beratung und Verkaufsgespräche stellen besondere Anforderungen: Stimme, Struktur, Fragetechnik und Reaktionssicherheit ersetzen den persönlichen Eindruck vor Ort. In dieser Schulung Telefonverkauf...
Telefonische Beratung und Verkaufsgespräche stellen besondere Anforderungen: Stimme, Struktur, Fragetechnik und Reaktionssicherheit ersetzen den persönlichen Eindruck vor Ort. In dieser Schulung Telefonverkauf trainierst du, wie du Kundengespräche zielgerichtet vorbereitest, Vertrauen aufbaust und auch ohne Sichtkontakt überzeugend kommunizierst. Der Schwerpunkt liegt auf realistischen Gesprächssituationen aus Vertrieb, Customer Support, Innendienst und Kundenbetreuung.
Du arbeitest mit praxistauglichen Gesprächsleitfäden, übst aktives Zuhören, formulierst Nutzenargumente klarer und gehst professionell mit Einwänden, Absagen, Terminverschiebungen oder der typischen Reaktion „Schicken Sie mir mal Unterlagen zu“ um. Anhand von Rollenspielen, Fallbeispielen aus der Runde und Trainerfeedback entwickelst du mehr Sicherheit in der telefonischen Kundenansprache. Das Ziel: Telefonate nicht dem Zufall überlassen, sondern Gespräche so führen, dass Verbindlichkeit, Vertrauen, gemeinsame nächste Schritte und Vereinbarungen nicht dem Zufall überlassen bleiben.
Ergänzend passt das Seminar gut zu Professionell am Telefon, wenn zunächst die rhetorische Expertise am Telefon gefestigt werden soll. Für die Vertiefung der persönlichen Gesprächskompetenz bieten sich Gesprächsführung und professionelle Kommunikation, Rhetorik oder als vertriebliche Fortsetzung Remote Selling Expert an.
Die Themen Ziele für Beratungs- und Verkaufsgespräche am Telefon definieren · Strukturierte Vorbereitung von Gesprächsanlässen, Kundendaten und Gesprächszielen...
Telefonate planen und vorbereiten
- Ziele für Beratungs- und Verkaufsgespräche am Telefon definieren
- Strukturierte Vorbereitung von Gesprächsanlässen, Kundendaten und Gesprächszielen
- Sinnvolle Gesprächsleitfäden für unterschiedliche Telefonate entwickeln
- Den passenden Ansprechpartner identifizieren und gezielt ansprechen
- Gesprächseinstieg, Nutzenargumentation und roter Faden im Telefonat
Überzeugende Gesprächsführung am Telefon
- Vertrauen aufbauen trotz fehlendem persönlichen Kontakt
- Stimme, Sprache, Freundlichkeit und Höflichkeit bewusst einsetzen
- Das Lächeln am Telefon als hörbares Signal für Kundenorientierung
- Aktives Zuhören zur besseren Bedarfsermittlung nutzen
- Fragen stellen, Gesprächsanteile steuern und Informationen verdichten
Beratung, Verkauf und Einwandbehandlung
- Kundenbedarf erkennen und passende Argumente formulieren
- Nutzenorientiert beraten statt nur Informationen weitergeben
- Professionell reagieren auf „Schicken Sie mir mal Unterlagen zu“
- Mit unfreundlichen Gesprächspartnern sachlich und souverän umgehen
- Konfliktsituationen, Unsicherheit und Widerstände im Telefonat bearbeiten
Verbindlichkeit und Nachbereitung
- Terminverschiebungen und Absagen lösungsorientiert behandeln
- Vereinbarungen im Telefonat klar formulieren und absichern
- Nächste Schritte verbindlich klären
- Telefonnotizen, Nachbereitung und Follow-up sinnvoll strukturieren
- Eigene Gesprächsführung reflektieren und gezielt verbessern
Zielgruppe
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb, Vertriebsinnendienst und Key-Account-Support mit regelmäßigem telefonischem Kundenkontakt
- Customer-Support- und Service-Teams, die Anfragen, Beschwerden, Rückfragen oder Beratungsgespräche professionell führen
- Fach- und Führungskräfte aus kundenorientierten Bereichen, die telefonisch überzeugen, beraten oder Termine vereinbaren
- Projekt-, Support- und Beratungsteams, die Kundenbeziehungen auch ohne persönliches Meeting verbindlich gestalten
Das lernst du
- Telefonate strukturiert vorbereiten und mit klarer Zielsetzung führen
- Sicherer Einsatz von Gesprächsleitfäden, Fragetechniken und aktivem Zuhören
- Vertrauen und Verbindlichkeit in telefonischen Kundenbeziehungen aufbauen
- Einwände, Absagen und schwierige Gesprächssituationen souverän bearbeiten
- Konkrete Vereinbarungen erzielen und Telefonate professionell nachbereiten
So arbeiten wir
- Praxissimulationen mit Fallbeispielen aus der Runde
- Rollenspiele zu typischen Beratungs-, Verkaufs- und Support-Situationen am Telefon
- Einzel- und Gruppenarbeit zur Entwicklung passender Gesprächsleitfäden
- Direktes Trainerfeedback zu Gesprächsstruktur, Wirkung, Sprache und Reaktionsverhalten
- Kurzvorträge, Diskussionen und Transferübungen für den Arbeitsalltag
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine formalen Voraussetzungen erforderlich
- Erste Erfahrungen mit telefonischem Kundenkontakt, Vertrieb, Beratung oder Support sind hilfreich
- Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit in Rollenspielen, Fallarbeit und Feedbackrunden
- Für Grundlagen der Telefonkommunikation empfiehlt sich ergänzend Professionell am Telefon
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag behandelt die Besonderheiten telefonischer Beratung und Verkaufsgespräche. Im Mittelpunkt stehen die strukturierte Vorbereitung, klare Gesprächsziele, passende Gesprächsleitfäden und die Identifizierung des richtigen Ansprechpartners.
- Besonderheiten der Kommunikation ohne persönlichen Sichtkontakt
- Planung und Vorbereitung von Kundentelefonaten
- Gesprächsleitfäden für Beratung, Verkauf und Support
- Vertrauen durch Stimme, Sprache und Freundlichkeit aufbauen
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken trainieren
- Erste Praxissimulationen mit Trainerfeedback
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Beratung und Verkauf am Telefon - Überzeugend kommunizieren
Was bringt eine Schulung für Beratung und Verkauf am Telefon?
Du trainierst, Telefonate nicht spontan laufen zu lassen, sondern strukturiert zu planen, klar zu führen und verbindlich abzuschließen. Das Seminar stärkt deine Sicherheit in Kundengesprächen, bei Einwänden, Terminabsprachen, Absagen und schwierigen Gesprächspartnern.
Ist das Seminar eher für Vertrieb oder für Kundenservice geeignet?
Das Training eignet sich für beide Bereiche. Im Vertrieb unterstützt es bei telefonischer Beratung, Nutzenargumentation und Terminvereinbarung. Im Customer Support hilft es, Kundenanliegen souverän aufzunehmen, Vertrauen aufzubauen und auch kritische Situationen professionell zu bearbeiten.
Welche Voraussetzungen sollte ich mitbringen?
Formale Voraussetzungen gibt es nicht. Hilfreich ist praktische Erfahrung mit telefonischem Kundenkontakt, etwa aus Vertrieb, Beratung, Service, Support oder Innendienst. Wichtig ist die Bereitschaft, eigene Gesprächssituationen einzubringen und in Übungen aktiv mitzuarbeiten.
Wird im Seminar mit Rollenspielen gearbeitet?
Ja. Rollenspiele, Praxissimulationen und Fallbeispiele aus der Runde sind zentrale Bestandteile. Dadurch erhältst du konkretes Feedback zu Gesprächseinstieg, Fragetechnik, Stimme, Einwandbehandlung und Gesprächsabschluss.
Wie hilft das Seminar bei schwierigen Kunden am Telefon?
Du übst, auch bei unfreundlichen, ablehnenden oder unsicheren Gesprächspartnern sachlich zu bleiben. Behandelt werden unter anderem Konfliktsituationen, Terminverschiebungen, Absagen und die professionelle Reaktion auf ausweichende Antworten wie „Schicken Sie mir mal Unterlagen zu“.
Welche Weiterbildung passt nach diesem Telefonverkauf Training?
Für die weitere Vertiefung eignen sich Remote Selling Expert für digitale Vertriebsprozesse, Kunst der Gesprächsführung für anspruchsvolle Dialoge und Souverän Kommunizieren für Konfliktlösung und Verhandlungssicherheit.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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