Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Ein Inbound-Telefontraining konzentriert sich auf eingehende Gespräche. Dazu gehören Anfragen, Beschwerden, Terminwünsche, Weiterleitungen und Servicefälle. Allgemeines Telefontraining behandelt häufig auch Outbound-Situationen wie Akquise oder Nachfassgespräche. In diesem Seminar steht der professionelle Umgang mit Kundinnen und Kunden im Vordergrund, die aktiv bei dir oder deinem Unternehmen anrufen.

Die Schulung eignet sich für Mitarbeitende im Kundenservice, am Empfang, in der Telefonzentrale, im Vertriebsinnendienst, in der Hotline und im Support. Besonders sinnvoll ist sie, wenn viele Kundengespräche telefonisch stattfinden und ein einheitlich professioneller, freundlicher und kundenorientierter Kommunikationsstil aufgebaut werden soll.

Für dieses Telefontraining sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich sind erste Erfahrungen mit telefonischem Kundenkontakt, damit typische Situationen aus dem eigenen Arbeitsalltag in die Übungen einfließen. Wichtig ist vor allem die Bereitschaft, das eigene Gesprächsverhalten zu reflektieren und aktiv zu üben.

Du lernst, eingehende Gespräche professionell zu eröffnen, Anliegen strukturiert zu erfassen, aktiv zuzuhören, gezielt nachzufragen und schwierige Situationen souverän zu steuern. Außerdem trainierst du, wie Stimme, Sprache und Formulierungen das Gesprächsklima beeinflussen und wie Beschwerden oder Reklamationen lösungsorientiert bearbeitet werden.

Ja. Gerade am Empfang und in der Telefonzentrale prägt jedes Telefonat den ersten Eindruck eines Unternehmens. Das Seminar behandelt deshalb auch Sympathieaufbau, klare Weiterleitung, freundliche Gesprächsführung und verbindliche Abschlüsse. Damit eignet es sich sehr gut für Rollen, in denen viele unterschiedliche Anliegen schnell und professionell aufgenommen werden müssen.

Das Thema eignet sich besonders gut für Teams, die gemeinsame Standards für kundenorientiertes Telefonieren entwickeln möchten. Ein Inhouse-Telefontraining kann typische Gesprächssituationen aus dem Unternehmen aufgreifen, zum Beispiel Serviceanfragen, Reklamationen, Terminvereinbarungen oder Weiterleitungen zwischen Fachabteilungen.

Für die Vertiefung telefonischer Kommunikation bietet sich Professionell am Telefon an. Wer Gesprächsführung und Kommunikation insgesamt ausbauen möchte, findet passende Ergänzungen in Basics Kommunikation, Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation und Sozialkompetenz & Kommunikation.