AI-Driven Operations: Automatisierung, die wirkt
Von Workload-Analyse bis Governance: Automatisierung messbar planen und kontrolliert betreiben
Die wichtigsten Themen
Automationslogik als Entscheidungsbaum
Use Cases nach ROI priorisieren
Human-in-the-Loop sauber designen
SLA und SLO als Steuerungsgrößen
Daten- und Integrationsbedarf klären
Governance und Audit-Trails aufsetzen
Überblick In diesem Seminar entwickelst du eine AI-Driven-Operations-Roadmap, die im Tagesgeschäft wirklich trägt: von der sauberen Prozess- und Workload-Analyse über eine klare Automationslogik bis zur priorisierten Umsetzung...
In diesem Seminar entwickelst du eine AI-Driven-Operations-Roadmap, die im Tagesgeschäft wirklich trägt: von der sauberen Prozess- und Workload-Analyse über eine klare Automationslogik bis zur priorisierten Umsetzung mit messbaren KPIs. Im Mittelpunkt steht nicht die nächste Tool-Diskussion, sondern ein belastbares Vorgehen für Entscheidungen, Betrieb und Kontrolle.
Du arbeitest heraus, welche Aufgaben sich für Regeln, Workflows, RPA oder KI-Agenten eignen, wo Human-in-the-Loop zwingend bleibt und wie Risiken, Compliance und Auditierbarkeit von Beginn an berücksichtigt werden. Dazu gehören Use-Case-Auswahl, Daten- und Integrationsanforderungen, Kontrollpunkte, Rollen und ein Operating Model für den laufenden Betrieb. Wer Automatisierung auf Führungs- oder Bereichsebene steuern muss, findet ergänzend im Training KI und Automatisierung als Führungskraft steuern passende Vertiefung. Ergebnis dieser Schulung ist ein umsetzbarer Plan, der Effizienz steigert, Servicequalität stabilisiert und Automatisierung kontrollierbar macht.
Die Themen Run- und Change-Prozesse · Tickets, Requests und Alerts · Engpässe und Übergaben · Durchlaufzeit, WIP und Fehlerkosten · Messkonzept für Effizienz und Qualität · Regeln, Workflows und RPA...
Operations-Realität und Baseline
- Run- und Change-Prozesse
- Tickets, Requests und Alerts
- Engpässe und Übergaben
- Durchlaufzeit, WIP und Fehlerkosten
- Messkonzept für Effizienz und Qualität
Automationslogik und Kontrollpunkte
- Regeln, Workflows und RPA
- KI-Agenten und Assistenzsysteme
- Stabilitätskriterien und Ausnahmen
- Human-in-the-Loop und Eskalation
- Vier-Augen-Prinzip und Freigaben
Use-Case-Auswahl und Business-Nutzen
- Use-Case-Canvas für Operations
- Nutzen, Aufwand und Risiko
- Quick Wins und Plattform-Investitionen
- SLA, SLO und Fehlerbudget
- TCO, ROI und Payback
Daten, Integration und Betriebsfähigkeit
- Logs, Tickets und CMDB
- ERP, Mails und Chats
- APIs, Eventing und iPaaS
- Prompt- und Wissensmanagement
- Monitoring und Audit-Trail
Governance, Sicherheit und Compliance
- Rollen und Berechtigungen
- Datenschutz und Geheimhaltung
- Aufbewahrung und Löschkonzepte
- Halluzinationen, Drift und Bias
- Tests, Freigaben und Modellkontrollen
Roadmap und Verankerung im Betrieb
- Automations-Backlog und Reifegrade
- Abhängigkeiten und Sequenzierung
- Ownership, Runbooks und Change
- Training und Akzeptanzmessung
- KPI-Review und Postmortems
Wer hier richtig ist
- IT-Operations-, ITSM- und Service-Management-Verantwortliche
- Leitungen in Prozessmanagement, Shared Services und Backoffice
- Automation-Owner sowie RPA- und Plattform-Verantwortliche
- Teamleitungen in Support, NOC, SOC und Betriebsorganisationen
Das lernst du
- Belastbare Automatisierungs-Roadmap mit Priorisierung, KPIs und Abhängigkeiten
- Sichere Auswahl passender Automationsarten anhand nachvollziehbarer Kriterien
- Governance-Modell mit Human-in-the-Loop, Kontrollen und Auditierbarkeit
- Use Cases in ein umsetzbares Backlog und Operating Model überführen
- Servicequalität über SLA, SLO, Fehlerbudgets und KPI-Reviews steuern
So arbeiten wir
- Impulsvorträge mit Checklisten und Entscheidungsbäumen
- Workshops zu Prozesslandkarte, Use-Case-Canvas und Priorisierung
- Gruppenübungen zu Governance, Risiko- und Kontrollpunkten
- Fallarbeit zu Datenbedarf, Schnittstellen und Betriebsfähigkeit
- Transferarbeit mit Roadmap-Entwurf für den eigenen Organisationskontext
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis für operative Prozesse, Tickets oder Serviceabläufe
- Erfahrung mit Kennzahlen, Servicezielen oder Prozessverbesserung
- Bereitschaft zur Analyse eigener Abläufe und Automatisierungsideen
- Für fehlende KI-Grundlagen eignet sich vorab der KI Für Entscheider Workshop
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag beginnt mit der Analyse des Tagesgeschäfts: Prozesslandkarte, Workload-Typen, Engpässe, Übergaben und Baseline-Kennzahlen für Effizienz und Qualität. Anschließend entsteht eine Entscheidungslogik für Regeln, Workflows, RPA und KI-Agenten. Stabilitätskriterien, Ausnahmen, Human-in-the-Loop, Eskalation und Audit-Trail werden als Kontrollpunkte für den späteren Betrieb eingeordnet.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
9:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu AI-Driven Operations: Automatisierung, die wirkt
Geht es um konkrete Tools oder um Strategie?
Der Schwerpunkt liegt auf Logik, Priorisierung, KPIs, Governance und Roadmap. Tool-Beispiele dienen zur Einordnung, damit du Entscheidungen unabhängig von Herstellern treffen und Anforderungen an Plattformen, RPA, Workflows oder KI-Agenten sauber formulieren kannst.
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Nein. Das AI-Driven-Operations-Training richtet sich an Personen, die Automatisierungsvorhaben strukturieren, bewerten und steuern. Technische Details werden so weit behandelt, wie sie für Daten, Integration, Betrieb und Kontrolle relevant sind.
Ist das Seminar nur für IT geeignet?
Nein. Die Vorgehensweise passt auch für Shared Services, Backoffice, Prozessmanagement und Fachbereiche mit wiederkehrenden Abläufen. Wichtig sind messbare Serviceziele, wiederholbare Aufgaben, klare Übergaben und ausreichend nachvollziehbare Daten.
Wie werden Datenschutz, Compliance und AI Act berücksichtigt?
Governance, Datenschutz, Nachvollziehbarkeit, Rollen, Freigaben und Modellrisiken sind feste Bestandteile der Schulung. Für eine rechtliche Vertiefung zum Einsatz von KI in Unternehmen eignet sich ergänzend das KI Compliance Training.
Was nehme ich konkret mit?
Du erarbeitest einen Roadmap-Entwurf, ein priorisiertes Automations-Backlog, einen Entscheidungsbaum für Automationsarten sowie ein Set aus KPIs und Governance-Bausteinen, das intern weiterverwendet werden kann.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
