Microsoft Dynamics - Social Engagement

Die Microsoft Dynamics Social Engagement Schulung vermittelt fundiertes Legacy-Wissen rund um Social Listening, Suchabfragen, Social-Media-Auswertung und die Anbindung an Dynamics CRM. Da Microsoft Social Engagement nicht mehr als aktueller Dienst bereitgestellt wird, liegt der Schwerpunkt auf dem sicheren Einordnen vorhandener Bestandsumgebungen, der Bewertung historischer Konfigurationen, dem Datenexport sowie der Planung geeigneter Ablöseszenarien.

Im Training lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, welche Funktionen Social Engagement für Social Media Monitoring, Beiträge, Kommentare, Dashboards und CRM-Integration bereitgestellt hat und wie diese fachlich dokumentiert werden. Dadurch lassen sich bestehende Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice nachvollziehen, Risiken erkennen und Übergänge in aktuelle Dynamics-365- oder Marketing-Prozesse vorbereiten. Für Grundlagen zu Dynamics CRM empfiehlt sich ergänzend die Microsoft Dynamics Einführungsschulung. Fachkräfte aus dem Marketing profitieren außerdem von der Schulung Microsoft Dynamics Functional Application in Marketing, während technische Anpassungen in Microsoft Dynamics Anpassung und Konfiguration vertieft werden.

Wer hier richtig ist

CRM-Administratorinnen und CRM-Administratoren, die bestehende Dynamics-Social-Engagement-Konfigurationen prüfen oder dokumentieren.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Marketing, Social Media und Kampagnenmanagement, die historische Social-Listening-Prozesse nachvollziehen müssen.
Fachkräfte aus Vertrieb und Kundenservice, die Social-Media-Signale im Zusammenhang mit Dynamics CRM bewerten.
Projektleitungen und Application Owner, die eine Ablösung, Migration oder Archivierung von Social-Engagement-Funktionen vorbereiten.
Teams mit Bezug zu Microsoft Dynamics für den Vertrieb, die Social-Daten in Kundenprozessen einordnen möchten.
Analystinnen und Analysten, die Social-Engagement-Daten mit Reporting- oder Dynamics Business Intelligence-Szenarien verbinden.

Das lernst du

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können den Funktionsumfang von Microsoft Dynamics Social Engagement fachlich einordnen.
Vorhandene Konfigurationen, Accounts, Rollen und Gruppen lassen sich systematisch prüfen und dokumentieren.
Suchabfragen, Quellen, Inklusionsregeln und Exklusionsregeln können bewertet und optimiert werden.
Beiträge, Kommentare, Widgets, Benachrichtigungen und Dashboards werden korrekt interpretiert.
CRM-Integrationen, Datenflüsse und Automatisierungen können nachvollzogen und bewertet werden.
Datenexport, Archivierung und Ablösung lassen sich mit fachlichen Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und Service abstimmen.
Risiken aus abgekündigten Funktionen werden erkannt und in eine belastbare Übergangsplanung überführt.

Die Themen Einordnung von Microsoft Dynamics Social Engagement Funktionsumfang, Einsatzbereiche und typische Szenarien · Abgrenzung zu aktuellen Dynamics-365-Anwendungen...

Tag 1: Grundlagen, Konfiguration und Social-Listening-Struktur

Einordnung von Microsoft Dynamics Social Engagement
- Funktionsumfang, Einsatzbereiche und typische Szenarien
- Abgrenzung zu aktuellen Dynamics-365-Anwendungen
- Relevanz für Bestandsumgebungen, Dokumentation und Ablösung
- Rollen von Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Administration
Konfiguration und Zugriff
- Systemeinstellungen und persönliche Einstellungen nachvollziehen
- Social Accounts, Kanäle und Berechtigungen prüfen
- Benutzer-, Rollen- und Gruppenverwaltung bewerten
- Exportfunktionen und Datenverfügbarkeit einordnen
Suchabfragen und Quellen
- Suchthemen, Suchquellen und Abfragetypen verstehen
- Inklusions- und Exklusionsabfragen fachlich prüfen
- Suchbegriffe für Marken, Produkte und Wettbewerbsumfelder strukturieren
- Qualität und Aussagekraft historischer Suchergebnisse bewerten

Tag 2: Analyse, CRM-Integration und Ablösung

Beiträge, Kommentare und Analysefunktionen
- Posts, Kommentare und Interaktionen auswerten
- Widgets, Benachrichtigungen und Social Center nutzen
- Stimmungen, Trends und Kennzahlen fachlich interpretieren
- Analyseergebnisse für Marketing und Kundenservice aufbereiten
Einsatz mit Dynamics CRM
- CRM-Formulare, Dashboards und Social-Daten nachvollziehen
- Verbindungen zwischen Social Engagement und CRM-Prozessen prüfen
- Automatisierungen, Zuordnungen und Datenflüsse dokumentieren
- Auswirkungen auf Vertrieb, Kampagnen und Serviceprozesse bewerten
Datenexport, Compliance und Übergang
- Vorhandene Datenbestände identifizieren und sichern
- Abhängigkeiten in Prozessen und Berichten erfassen
- Migrations- und Ablösepfade fachlich vorbereiten
- Dokumentation für interne Übergaben und Audit-Anforderungen erstellen

So arbeiten wir

Das Training verbindet fachliche Einordnung, praxisnahe Demonstrationen und angeleitete Analyse typischer Dynamics-Szenarien. Der Dozent zeigt, wie vorhandene Social-Engagement-Strukturen nachvollzogen, dokumentiert und für eine Ablösung vorbereitet werden.

Trainergeführte Erläuterungen zu Funktionen, Begriffen und typischen Einsatzszenarien.
Praxisbeispiele aus CRM, Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Analyse von Suchabfragen, Rollenmodellen, Dashboards und Datenflüssen.
Checklisten für Dokumentation, Datenexport und Übergangsplanung.
Diskussion eigener Anwendungsfälle aus Bestandsumgebungen.
Empfehlungen zur Abstimmung mit Administration, Datenschutz, Fachbereichen und Projektleitung.

Empfohlene Vorkenntnisse

Grundkenntnisse in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.
Erfahrung als Anwenderin oder Anwender in Microsoft Dynamics CRM oder Dynamics 365.
Grundverständnis für Social-Media-Kanäle, Beiträge, Kommentare und Kampagnenprozesse.
Für technische Vertiefungen sind Kenntnisse aus Microsoft Dynamics CRM Online hilfreich.
Administrationsrechte sind für die Schulung nicht zwingend erforderlich, erleichtern jedoch das Nachvollziehen technischer Einstellungen.

Dein Fahrplan

Der erste Seminartag ordnet Microsoft Dynamics Social Engagement fachlich ein und zeigt typische Einsatzszenarien aus Social Listening, Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Anschließend werden System- und Benutzereinstellungen, Social Accounts, Rollen, Gruppen sowie Berechtigungen betrachtet. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Suchabfragen, Suchquellen, Abfragetypen sowie Inklusions- und Exklusionsregeln.

Organisatorisches

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.

Deine Vorteile

Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.

Inklusivleistungen

Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.

Lernen von Experten

Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.

Keine Vorkasse

Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.

Max. 8 Teilnehmende

Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.

Termine & Buchung

Leider bieten wir diesen Kurs nicht als offenes Seminar an, sondern nur als Inhouse- oder Firmenschulung. Wir beraten dich gerne.

Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung

Inhouse-Schulungen & Firmenseminare

Inhouse-Schulungen

Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.

Vorteile:

Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
Schulung in vertrauter Umgebung
Fokus auf deine spezifischen Anforderungen

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Firmen-Seminare

Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.

Ideal für:

Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
Individuelle Terminplanung für dein Team
An unseren Schulungsstandorten oder Online
Angepasste Inhalte für deine Anforderungen

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Offenes Seminar

Buche einen festen Termin aus unserem Seminarprogramm. Diese Seminare finden an unseren Standorten oder Online statt und sind für alle Teilnehmer offen.

Vorteile:

Feste Termine im Voraus planbar
An unseren Standorten oder Online verfügbar
Netzwerken mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmen
Direkte Buchung mit festem Termin

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Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics - Social Engagement

Ist Microsoft Dynamics Social Engagement noch aktuell?

Microsoft Social Engagement wird nicht mehr als aktueller Microsoft-Dienst bereitgestellt. Die Schulung behandelt das Thema deshalb als Legacy-Anwendung: Bestehende Konfigurationen, historische Daten, frühere CRM-Anbindungen und Ablöseszenarien werden fachlich nachvollziehbar aufbereitet.

Für wen lohnt sich die Dynamics Social Engagement Schulung heute noch?

Die Schulung ist besonders relevant für Organisationen, die frühere Social-Engagement-Installationen, exportierte Daten, CRM-Verknüpfungen oder dokumentationspflichtige Prozesse betreuen. Auch Projektteams, die eine Ablösung vorbereiten, erhalten eine strukturierte fachliche Grundlage.

Werden aktuelle Dynamics-365-Marketing-Funktionen behandelt?

Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft Dynamics Social Engagement und dessen Einordnung als Legacy-Lösung. Aktuelle Marketing-Szenarien werden zur Abgrenzung und für Übergangsentscheidungen betrachtet. Für vertiefte Marketingprozesse eignet sich ergänzend Microsoft Dynamics Functional Application in Marketing.

Welche Vorkenntnisse sind erforderlich?

Erforderlich sind Grundkenntnisse in Dynamics CRM oder Dynamics 365 sowie ein fachliches Verständnis für Marketing, Vertrieb oder Kundenservice. Für Einsteigerinnen und Einsteiger in Dynamics empfiehlt sich vorher die Microsoft Dynamics Einführungsschulung.

Geht es im Training auch um Datenexport und Archivierung?

Ja. Ein wichtiger Bestandteil ist die Bewertung vorhandener Datenbestände, Exportmöglichkeiten, Dokumentationsanforderungen und Abhängigkeiten in CRM-Prozessen. Dadurch kann eine Ablösung sauber vorbereitet und mit Fachbereichen sowie IT abgestimmt werden.

Ist die Schulung eher fachlich oder technisch ausgerichtet?

Die Schulung verbindet fachliche und technische Perspektiven. Marketing- und Serviceteams lernen die Auswertung und Nutzung der Social-Daten kennen, während Administratorinnen und Administratoren Konfiguration, Berechtigungen, Datenflüsse und CRM-Anbindung einordnen.

Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .

Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert

Aus der Praxis für die Praxis

Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.

Individuell statt "Schema F"

Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.

Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort

Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.

Mit Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.

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Michaela Berger

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