Microsoft Dynamics - Social Engagement
Bestehende Social-Engagement-Strukturen prüfen, Exportdaten bewerten und die Ablösung begründet planen
Die wichtigsten Themen
Bestandskonfiguration dokumentieren
Suchabfragen und Quellen bewerten
Rollen und Berechtigungen prüfen
Historische Social-Daten analysieren
CRM-Abhängigkeiten nachvollziehen
Exportbestände und Ablösung planen
Überblick Microsoft Dynamics Social Engagement ist heute vor allem dann relevant, wenn frühere Social-Listening-Prozesse noch in Dokumentationen, CRM-Anpassungen, Berichten oder exportierten Daten fortleben. Du prüfst im...
Microsoft Dynamics Social Engagement ist heute vor allem dann relevant, wenn frühere Social-Listening-Prozesse noch in Dokumentationen, CRM-Anpassungen, Berichten oder exportierten Daten fortleben. Du prüfst im zweitägigen Training, wie Suchthemen, Quellen, Rollen, Dashboards und CRM-Verknüpfungen aufgebaut waren. Statt eine abgeschaltete Anwendung als produktiv nutzbar darzustellen, hältst du fest, welche Abhängigkeiten noch bestehen, welche Informationen für Audits oder Übergaben fehlen und welche Datenbestände erhalten werden müssen.
Du erarbeitest eine nachvollziehbare Bestandsdokumentation, bewertest vorhandene Exportdaten und legst Kriterien für einen begründeten Ablösungsplan fest. Das senkt das Risiko, dass historische Berichte, Zuordnungen oder Automatisierungen bei der Übergabe unbemerkt verloren gehen. Weitere Lernpfade findest du unter Schulungen zu Dynamics 365. Für aktuelle Marketingprozesse ist die Schulung zu Microsoft Dynamics Functional Application in Marketing die passende Fortsetzung. Kleine Gruppen lassen Raum für die Diskussion eigener Bestandsfälle. Für mehrere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kannst du einen Wunschtermin oder ein Inhouse-Angebot mit euren Unterlagen anfragen.
Die Themen Historische Einsatzbereiche und Szenarien · Abgrenzung zu aktuellen Dynamics-365-Anwendungen · Bestandsumgebungen dokumentieren und ablösen · Verantwortlichkeiten in den Fachbereichen...
Legacy-Kontext und Funktionsumfang
- Historische Einsatzbereiche und Szenarien
- Abgrenzung zu aktuellen Dynamics-365-Anwendungen
- Bestandsumgebungen dokumentieren und ablösen
- Verantwortlichkeiten in den Fachbereichen
Konfiguration und Zugriffsmodelle
- System- und Benutzereinstellungen nachvollziehen
- Social-Accounts und Kanäle prüfen
- Berechtigungs- und Gruppenmodelle bewerten
- Frühere Exportfunktionen und Datenverfügbarkeit
Suchabfragen und Quellen
- Suchthemen, Quellen und Abfragetypen
- Inklusions- und Exklusionsregeln prüfen
- Marken- und Produktbegriffe strukturieren
- Aussagekraft historischer Suchergebnisse bewerten
Beiträge und Analysefunktionen
- Beiträge und Kommentare analysieren
- Widgets und Benachrichtigungen nachvollziehen
- Social-Center-Konfigurationen dokumentieren
- Historische Analysekennzahlen interpretieren
- Ergebnisse für Fachbereiche aufbereiten
Dynamics-CRM-Integration
- CRM-Formulare und Social-Daten nachvollziehen
- Verknüpfte CRM-Prozesse prüfen
- Automatisierungen und Datenflüsse dokumentieren
- Auswirkungen auf Vertrieb und Service
Exportbestände und Ablösung
- Vorhandene Exportbestände identifizieren
- Berichts- und Prozessabhängigkeiten erfassen
- Aufbewahrungs- und Löschanforderungen dokumentieren
- Nachfolgeoptionen anhand fachlicher Kriterien bewerten
- Ablösepfade und Übergaben vorbereiten
Zielgruppe
- CRM-Administratorinnen und -Administratoren mit Verantwortung für frühere Social-Engagement-Strukturen
- Marketing-Fachkräfte mit historischen Social-Listening-Prozessen
- Fachkräfte aus Vertrieb oder Kundenservice mit Dynamics-Bezug
- Application-Owner und Projektleitungen für die Ablösung oder Archivierung
- Teams vor einer Ablösung mit ungeklärten Abhängigkeiten und Exportbeständen
Das lernst du
- Historische Konfigurationen und Rollenmodelle nachvollziehbar dokumentieren
- Suchthemen, Quellen und Ausschlussregeln anhand ihres Zwecks bewerten
- Vorhandene Exportbestände prüfen und Aufbewahrungsanforderungen festhalten
- CRM-Verknüpfungen, Datenflüsse und frühere Automatisierungen nachvollziehen
- Nachfolgeoptionen nach Quellenabdeckung, Datenschutz und Dynamics-Anbindung vergleichen
- Einen begründeten Ablösungsplan erstellen und Ausfallrisiken bei Übergaben senken
So arbeiten wir
- Trainergeführte Erläuterungen zum Legacy-Kontext
- Demonstrationen historischer Social-Engagement-Szenarien
- Fallarbeit zu Suchabfragen und Rollenmodellen
- Analyse von Dashboards und Datenflüssen
- Checklisten für Dokumentation und Ablösungsplanung
- Diskussion eigener Bestandsfälle und Übergaben
- Abstimmung mit dem Datenschutz und den Fachbereichen
Empfohlene Vorkenntnisse
- Dynamics-Grundkenntnisse, etwa aus der Einführungsschulung zu Dynamics 365
- Fachverständnis für Marketing, Vertrieb oder Kundenservice
- Zugriff auf vorhandene Dokumentationen oder Exportbestände, falls verfügbar
- Administratorzugriff hilfreich, aber nicht erforderlich
Dein Fahrplan
Zu Beginn wird der historische Funktionsumfang von Microsoft Dynamics Social Engagement geklärt. Danach folgen Systemeinstellungen, Social Accounts, Rollenmodelle und Berechtigungen. Suchthemen, Quellen sowie Inklusions- und Exklusionsregeln werden an typischen Bestandskonfigurationen geprüft und für die Dokumentation aufbereitet.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider bieten wir diesen Kurs nicht als offenes Seminar an, sondern nur als Inhouse- oder Firmenschulung. Wir beraten dich gerne.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics - Social Engagement
Was ist Microsoft Dynamics Social Engagement?
Microsoft Dynamics Social Engagement war ein cloudbasierter Dienst für Social Listening, die Analyse von Beiträgen und Stimmungen sowie die Übergabe relevanter Social-Media-Signale an Dynamics CRM. Heute ist das Produkt eine Legacy-Anwendung. Bestehende Konfigurationen, exportierte Daten und frühere CRM-Verknüpfungen müssen deshalb dokumentiert, bewertet und gegebenenfalls abgelöst werden.
Ist Microsoft Dynamics Social Engagement noch verfügbar?
Nein. Microsoft Social Engagement ist eingestellt und steht nicht mehr als produktiv nutzbarer Dynamics-365-Dienst bereit. Das Training behandelt vorhandene Dokumentationen, Exportbestände, Berichte und CRM-Abhängigkeiten aus früheren Umgebungen.
Welche Nachfolgelösung eignet sich für Social Listening mit Dynamics 365?
Eine geeignete Nachfolgelösung muss die benötigten Social-Media-Quellen, Exportwege, Aufbewahrungsregeln und Dynamics-Anbindungen abdecken. Das Training vergleicht diese Kriterien und unterstützt eine fachlich begründete Auswahl, ohne einen bestimmten Anbieter vorauszusetzen.
Werden historische Social-Engagement-Daten direkt exportiert?
Ein Live-Export aus dem abgeschalteten Dienst ist nicht Bestandteil des Trainings. Vorhandene Exportdateien, Berichte und dokumentierte Exportwege werden geprüft, damit relevante Datenbestände und Abhängigkeiten in die Archivierungs- oder Ablösungsplanung einfließen.
Für wen lohnt sich die Social Engagement Schulung noch?
Das Training eignet sich für Organisationen mit früheren Social-Engagement-Konfigurationen, exportierten Daten, CRM-Verknüpfungen oder dokumentationspflichtigen Prozessen. CRM-Administration, Marketing, Kundenservice und Projektleitung erhalten eine gemeinsame Grundlage für Prüfung, Übergabe und Ablösung.
Welche Vorkenntnisse brauche ich für das Training?
Grundkenntnisse in Dynamics CRM oder Dynamics 365 sowie ein fachlicher Bezug zu Marketing, Vertrieb oder Kundenservice reichen aus. Ein Administratorzugriff ist hilfreich, aber nicht erforderlich; vorhandene Dokumentationen oder Exportbestände können als eigene Fallgrundlage dienen.
Kann das Social Engagement Training inhouse stattfinden?
Ja. cmt kann das Training für mehrere Mitarbeiter inhouse durchführen und die Fallarbeit an vorhandene Unterlagen und Bestandsprozesse anpassen. Der genaue Umfang und die organisatorischen Details werden im Angebot abgestimmt.
Welche Konditionen gelten für mehrere Teilnehmer?
Die Konditionen richten sich nach der Teilnehmerzahl und der gewünschten Durchführung. Feste Preise oder Staffelungen lassen sich ohne die konkreten Rahmendaten nicht seriös nennen und werden deshalb in einem individuellen Angebot ausgewiesen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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Michaela Berger
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