ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV) (English)
Learn how to shape stakeholder relationships, customer journeys and value co-creation in ITIL® 4
Die wichtigsten Themen
Customer journey mapping
Stakeholder relationship management
Demand shaping and service offers
Onboarding and offboarding processes
Value co-creation and validation
Exam preparation for ITIL 4 DSV
Überblick ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) is part of the ITIL® 4 Managing Professional stream and addresses one of the most important success factors in service management: effective engagement between...
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) is part of the ITIL® 4 Managing Professional stream and addresses one of the most important success factors in service management: effective engagement between service providers, customers, users, suppliers and partners. This 3-day ITIL DSV training in English builds on the ITIL® 4 Foundation certificate and prepares you for the official ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certification exam.
The training covers the full customer journey, from exploring markets and shaping demand to onboarding, service consumption, value co-creation, service marketing, agreements and continuous relationship development. You learn how ITIL® 4 principles and practices support stronger stakeholder relationships, better customer experiences and more reliable service value. The course is suitable if you want to deepen your ITIL® 4 knowledge, contribute to the ITIL® 4 Managing Professional designation or apply DSV concepts directly in service management work.
The seminar is delivered as live training with an experienced trainer, digital course materials and practical exam preparation. The price includes the seminar fee, exam fee, education package and original e-book. As part of your Managing Professional path, the related modules ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS) and ITIL® 4 High Velocity IT (HVIT) are useful next steps.
- ITIL
- english
Die Themen Purpose and positioning of ITIL® 4 Drive Stakeholder Value · Contribution of DSV to the ITIL® 4 Managing Professional designation · Engagement between service providers, customers, users, suppliers and partners...
Learning goals and ITIL® 4 DSV context
- Purpose and positioning of ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- Contribution of DSV to the ITIL® 4 Managing Professional designation
- Engagement between service providers, customers, users, suppliers and partners
- Practical and technical knowledge for IT-enabled services, teams and workflows
- Application of the official ITIL® 4 DSV syllabus
Customer journey and stakeholder relationships
- Seven steps of the customer journey
- Mapping customer journeys across service interactions
- Target markets and stakeholder groups
- Stakeholder management in service relationships
- Customers, users, sponsors and other service consumers
- Developing and maintaining customer relationships
Demand, service offers and agreements
- Shaping demand for services
- Defining service offerings and value propositions
- Service relationship types
- Service marketing concepts
- Negotiating and agreeing service expectations
- Aligning provider capabilities with customer needs
Onboarding, offboarding and value co-creation
- Onboarding customers and users into services
- Offboarding customers and users from services
- Acting together to enable value co-creation
- Service consumption and service provision
- Value realization and validation
- Feedback and improvement across the service relationship
Practices, principles and customer-facing culture
- DSV-relevant ITIL® practices
- Lean Thinking principles in stakeholder engagement
- Customer-facing culture and its key dimensions
- Design Thinking principles for service interactions
- Practical application of DSV concepts in service organizations
- Preparation for the ITIL® 4 Specialist DSV certification exam
Wer hier richtig ist
- IT service managers, service owners and process managers responsible for customer-facing services
- Managers and professionals in IT organizations, service desks, support teams and provider environments
- Business managers, relationship managers and account managers involved in service value creation
- ITIL® 4 Foundation certificate holders aiming for the ITIL® 4 Managing Professional designation
Das lernst du
- Solid understanding of the ITIL® 4 Drive Stakeholder Value concepts and syllabus areas
- Confident application of customer journey mapping in service provider and consumer relationships
- Ability to shape demand, define service offerings and support value-oriented agreements
- Structured approach to onboarding, offboarding and stakeholder engagement
- Practical use of DSV-relevant ITIL® practices, Lean Thinking and Design Thinking principles
- Targeted preparation for the ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certification exam
So arbeiten wir
- Live training with an experienced ITIL® trainer and direct interaction throughout the seminar
- Trainer input based on the official ITIL® 4 DSV syllabus and accredited course materials
- Practical examples from service provider, IT organization and customer relationship scenarios
- Exercises on customer journeys, stakeholder relationships, service offers and value co-creation
- Discussion of exam-relevant concepts, terminology and typical question formats
- Digital training documents, education package and original e-book for follow-up work
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
The seminar prepares for the official ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certification. The certification is part of the ITIL® 4 Managing Professional path and demonstrates knowledge of stakeholder engagement, customer journeys, service relationships and value co-creation in IT-enabled services.
- Exam format: multiple-choice examination with 40 questions
- Duration: 90 minutes
- Passing score: 28 out of 40 correct answers, equal to 70 percent
- Exam language: English, with possible time extension for eligible non-native candidates or special requirements
- Prerequisite: ITIL® 4 Foundation certificate or eligible prerequisite accepted for the exam
- Result: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certificate after passing the official exam
Empfohlene Vorkenntnisse
- Valid ITIL® 4 Foundation certificate or an eligible prerequisite accepted for the ITIL® 4 DSV exam
- Basic knowledge of IT service management concepts and ITIL® 4 terminology
- Practical experience in IT services, service management, customer management or provider organizations is helpful
- Readiness to work with English course materials and exam terminology
Dein Fahrplan
The first day introduces the purpose of ITIL® 4 DSV and its role in the Managing Professional stream. Core topics include service provider and consumer relationships, stakeholder types, target markets, the seven steps of the customer journey and the mapping of customer interactions across the service lifecycle.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider haben wir aktuell keine Termine geplant. Es wird wahrscheinlich bei uns etwas schief gelaufen sein - bitte kontaktiere uns und wir finden den passenden Termin.
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV) (English)
What is ITIL® 4 Drive Stakeholder Value?
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, often searched as ITIL 4 DSV or ITIL DSV, is an ITIL® 4 Managing Professional module. It focuses on stakeholder engagement, customer journeys, service relationships, onboarding, service consumption and value co-creation between providers and consumers.
Is this ITIL DSV training held in English?
Yes. This seminar is delivered in English and uses English ITIL® terminology, course materials and exam preparation. It is suitable if you work in an international service management environment or plan to take the ITIL® 4 DSV certification exam in English.
Do I need ITIL® 4 Foundation before attending?
Yes. The course builds on ITIL® 4 Foundation knowledge. A valid ITIL® 4 Foundation certificate or an eligible prerequisite accepted for the official exam is required for the certification path.
Is the ITIL DSV certification exam included?
The seminar price includes the exam fee, education package and original e-book. The ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value exam is usually taken online after the seminar at a scheduled date.
How does DSV fit into the ITIL® 4 Managing Professional path?
DSV is one of the modules in the ITIL® 4 Managing Professional stream. It complements topics such as Create, Deliver & Support, High Velocity IT and Direct, Plan & Improve. If you want to combine modules, the ITIL® 4 Managing Professional Compact DSV & HVIT training may also be relevant.
What practical skills does the seminar provide?
The training helps you analyze customer journeys, manage stakeholder relationships, shape demand, define service offerings and support value co-creation. These skills are especially useful in service management, IT operations, supplier management and customer-facing IT roles.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Ähnliche Kurse
ITIL® 4 Foundation (English)
ITIL® 4 Strategic Leader: Digital & IT Strategy (DITS) (English)
ITIL® 4 Practice Manager Monitor, Support & Fulfil (MSF) (English)
ITIL® 4 Practice Manager Plan, Implement & Control (PIC) (English)
ITIL® 4 Managing Professional & Strategic Leader: Direct, Plan & Improve (DPI) (English)
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
NOCH FRAGEN?
Rufe mich an oder schreibe mir eine E-Mail.
Michaela Berger
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
